亞馬遜在歐洲推出了一項新服務(wù)，這項服務(wù)讓互聯(lián)網(wǎng)很好地和線下實體店鋪進行了“融合”，該服務(wù)推出后收到了不少積極的反饋，有望讓一大波人同時受益。

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亞馬遜在歐推Counter新服務(wù)，并在不斷擴大該項目

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昨天，亞馬遜在英國和意大利推出了一項名為Counter的新服務(wù)，該服務(wù)有一個“點擊提貨”(click & collect)的選項。這就意味著亞馬遜銷售的數(shù)千萬件商品都可以通過柜臺進行取貨，這一服務(wù)對Prime會員不收取額外費用。

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在該服務(wù)推出之初，已有英國和意大利的數(shù)千家柜臺和亞馬遜確定了合作關(guān)系，未來還會有更多歐洲地區(qū)的合作伙伴進駐。目前亞馬遜正在尋找各種規(guī)模的合作伙伴，從家庭經(jīng)營的街角商店到零售連鎖店，因為它在今年要擴大這項新服務(wù)。

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Counter是Amazon Hub家族的一部分，其中包括儲物柜。亞馬遜從無到有的設(shè)計和建造了柜臺技術(shù)，為客戶帶來更快更簡單的體驗。對于商店合作伙伴來說，Counter使商店工作人員能夠在不干擾顧客日常活動的情況下，為顧客提供服務(wù)，從而促進商店和顧客之間真正有意義的互動。

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亞馬遜主管Patrick Supanc稱“有了Counter，我們使用技術(shù)來增強和重新設(shè)計點擊和收集體驗。我們很樂意看到顧客能在數(shù)千家提供柜臺服務(wù)的商店之一體驗這項服務(wù)。”

在與合作伙伴進行了成功的試驗之后，目前Amazon Counter已正式上線，并將于2019年在合作伙伴商店中全面推出，其中包括與Giunti、Fermopoint和SisalPay等在英國的數(shù)百家NEXT商店和意大利的數(shù)千家商店。

這項新服務(wù)讓一大波人嗨了

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亞馬遜這項新服務(wù)的反饋成效如何呢？現(xiàn)今來看還是非常不錯的，該服務(wù)有望讓一波人同時受益。

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一、合作方的線下店主

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在商店中增加柜臺取貨可幫助店家吸引更多的客流量。意大利Chiuduno的特蕾莎文具店店主Andrea Locatelli說：“在試用期間，光顧他店的顧客增加了。當(dāng)顧客來拿亞馬遜包裹時，他們也會經(jīng)常買報紙、口香糖或小禮物。”

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“我們真的很高興成為亞馬遜的柜臺的合作伙伴，這是一項實用而簡單的服務(wù)，將滿足我們現(xiàn)有客戶的需求，并有助于吸引新客戶，。”羅比酒吧的老板Roberto Leuci說。

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Next PLC的首席執(zhí)行官提到:“從Next英國的數(shù)百家商店收取亞馬遜包裹，這為英國消費者提供了一項有益的新服務(wù)。亞馬遜柜臺結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的力量，為顧客提供前所未有的選擇和便利。在艱難的零售環(huán)境下，亞馬遜的柜臺將有助于持續(xù)提升商店的相關(guān)性和活力。”

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二、顧客

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在亞馬遜購物后，顧客可以就近選擇一個柜臺作為他們的提貨點。一旦包裹到達(dá)商店，顧客就會收到一封帶有獨特條形碼的電子郵件通知，以及他們選擇的商店的地址和營業(yè)時間，他們將有14天的時間來領(lǐng)取包裹。在商店里顧客向合作商店的工作人員展示條形碼，工作人員將掃描條形碼，取回包裹，并將其交給顧客。這樣一來他們?nèi)∝洉r間和地點都會有了更多的選擇。

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三、亞馬遜本身

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亞馬遜推出這項新服務(wù)，一定程度上減輕了最后配送的壓力。為顧客提供方便的同時有效增加了客戶粘性，還可能會吸引更多的Prime會員加入。

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四、第三方賣家

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這項服務(wù)看似和平臺上的第三方賣家沒有關(guān)系，但是亞馬遜提供更方便快捷的服務(wù)后，會有更多的顧客因為其便利性而購買東西，一定程度上有助于賣家提升銷售額。

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亞馬遜這項新服務(wù)，可以說是一舉多得，自身收益的同時還讓一大波人感到興奮，我們共同期待該服務(wù)能繼續(xù)擴大，讓互聯(lián)網(wǎng)和線下商店以更意義的方式進行“融合”。