互聯網飛速發展，貿易中的溝通形式變得日益多樣化，對于外貿企業來說，郵箱作為一種更正式和專業的溝通方式，依舊是外貿人日常的主要溝通工具。郵箱為什么對外貿企業那么重要？

郵件記錄著外貿人從獲客、營銷觸達、詢盤轉化、成單再到客戶維護全生命周期旅程。外貿人每天上班的第一件事就是打開郵箱，看看是否有新的詢盤、回復郵件或者新的確認訂單郵件，每一封郵件都牽動著外貿人的心...

另外，外貿人使用電子郵箱，郵件內容往往會涉及到很多保密的商務信息，例如產品報價單，詢盤郵件，客戶信息，付款帳號等內容，存儲了客戶溝通記錄、訂單信息、客戶資料等重要信息，郵箱在外貿業務中扮演了中樞信息管理者的角色，助力外貿企業溝通暢達，順利拓展海外業務。

一般來說，外貿人通常會使用郵件溝通客戶，再針對溝通情況去CRM系統里維護客戶情況，然而，在日常的郵箱使用中，據很多外貿人反饋，常常也會遇到以下問題：1.郵箱里的往來郵件太多，客戶郵件和其他郵件堆積在一起，想要找的客戶溝通郵件找不到？2.在與客戶郵件溝通過程中，記不清客戶的具體信息，還要去EXCEL表格里翻找客戶詳情，操作繁瑣？3.上下級之間、同事之間如需了解對方客戶業務進展，只能通過面對面詢問或通過企業郵箱同步郵件，效率低下？

如何才能將這兩大業務場景高效打通，實現郵件溝通與客戶信息維護一站式管理呢？

網易外貿通深入挖掘外貿企業日常業務郵箱使用場景，結合外貿人業務溝通和用郵箱維護客戶的使用習慣，全新推出了「郵件+」客戶管理的場景化能力，將客戶日常溝通和維護客戶信息一站式打通，以直觀的客戶信息輔助郵件溝通更好地跟進客戶訂單，以郵件溝通情況完善客戶信息，實現了兩大系統的有機貫通，雙向反哺，大大提高溝通效率。

01寫郵件時翻找客戶地址很麻煩？寫信頁可直接添加客戶聯系人客戶溝通效率“一鍵”提速

在開展日常外貿業務中，每天要給大量客戶發送郵件，這其中包括潛在客戶、意向客戶、已成單客戶，老客戶等眾多客戶，在郵箱中寫信時，在客戶管理表格中查找客戶信息再發信，耗費時間，效率很低。網易外貿通將日常郵件溝通與客戶信息無縫銜接，一站式打通。在郵箱寫信頁「通訊錄」中可直接添加「客戶聯系人」、「線索聯系人」，客戶郵箱分別來源于「我的客戶」、「我的線索」對應的聯系人郵箱地址，一鍵快速發信，高效精準觸達客戶。

02客戶往來郵件分散查找困難？「客戶列表」 聚合展示往來郵件查找郵件更加便捷

外貿人跟進客戶通常需花費很長的周期，經常會針對一個客戶的項目有多次郵件往來進行產品了解、詢價、溝通貨運及海關信息等內容，客戶往來郵件智能聚合和匯總及便捷查看對外貿業務員非常重要。由于往來溝通郵件數量龐大，時間跨度長、內容分散等問題，往來郵件查找起來繁瑣，耗費時間。

網易外貿通郵箱功能新增新增「客戶列表」功能，在郵箱中，根據「我的客戶」分別查看和管理與客戶聯系人的郵件，郵箱系統會自動將同一個客戶的郵件聚合歸類，方便查找，幫助外貿人統籌了解業務進展，快速調整營銷策略，提高效率拿下訂單。

03郵件&客戶信息維護難，耗費時間？「郵箱」可直接閱覽客戶詳情快速編輯信息實時同步

伴隨外貿業務進展不斷向前推進，潛在客戶即將成為成單客戶等客戶狀態發生變化時，外貿業務員通常要根據郵件溝通內容去客戶維護表格中手動編輯客戶信息，郵件溝通與客戶管理兩大流程的割裂導致重復操作，浪費人力，還有可能會造成信息同步不及時，信息手動輸入有誤的問題。

網易外貿通支持在郵箱收件箱打開客戶郵件，可以直接查看對應客戶的信息，包括動態、基礎信息、聯系人、往來郵件等內容，并可以對客戶信息和線索信息直接進行編輯、新建商機、新建日程、添加負責人等操作，打通客戶管理與郵件兩大業務場景，為外貿人提供了一個功能強大，效率更高的信息中臺，助力外貿企業流程更加數字化、智能化。

同時，在往來郵件中，點擊郵箱聯系人昵稱或頭像，再點擊「查看客戶」即可詳細展示客戶情況，包括客戶的地理位置、客戶來源、公司網址、產品類型、年采購額、聯系方式、社媒帳號等重要信息，多維度展現客戶詳情，客戶畫像了然于心，繼而對方便業務員對目標客戶展開進一步的跟進和管理。

04客戶業務進展同步效率低？快速查看下屬、同事郵件協同跟進客戶效率更高

外貿市場競爭激烈，業務負責人需要高效統籌管理和知曉業務人員業務進展。如新入職員工缺少外貿從業經驗，此時業務負責人往往需要同步了解下屬和客戶的郵件溝通情況，以便做相應業務指導，避免出現回復不及時、營銷內容質量差等問題，提高線索跟進效率。同時，針對一個外貿客戶可能由多個負責人跟進，各個負責人和客戶之間的溝通同樣需要共享，保證業務同頻順利開展。

網易外貿通郵箱收發信人標簽化管理。收發件人的郵箱地址屬于客戶、線索、同事線索的聯系人，會相應標注「客戶」、「線索」、「同事線索」標簽，同事與客戶之間的往來郵件信息透明化，便于溝通協作，高效掌握客戶更多信息，以更快的業務速度推進成單轉化。