疫情趨向穩(wěn)定時(shí)，某位女性一口氣買(mǎi)了50支口紅；堂食逐漸開(kāi)放后，某位被憋壞的消費(fèi)者一星期吃了3次海底撈；武漢解封之后，某位消費(fèi)者一次買(mǎi)了8碗熱干面……廣大網(wǎng)友被控制的購(gòu)物欲就這樣熊熊燃燒起來(lái)了。

?

一個(gè)個(gè)消息讓外貿(mào)人振奮了、激動(dòng)了、疑惑了：天晴了，雨停了，是時(shí)候來(lái)點(diǎn)正能量了，歪果仁的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”啥時(shí)候可以來(lái)到？

?

事實(shí)上，正處于疫情之下的各國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始瘋狂購(gòu)物了，還有大批人表示疫情結(jié)束后自己的購(gòu)物欲望會(huì)更加瘋狂，與此同時(shí)，獨(dú)立站的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)也非常亮眼。

?

只是在消費(fèi)激增的同時(shí)，差評(píng)也隨之水漲船高，統(tǒng)計(jì)顯示亞馬遜平臺(tái)上一月激增了近50萬(wàn)負(fù)面評(píng)論……

?

溫馨提示：今天的文章全程干貨，請(qǐng)大家耐心讀完。

?

電商在全球蓬勃發(fā)展，各國(guó)在線購(gòu)物率直線上升

?

受疫情影響，電子商務(wù)取代了實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，目前全球仍有數(shù)十億人受到居家隔離的制約。在冠狀病毒大流行期間，數(shù)以十億計(jì)的人在家辦公，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。

?

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)Emarsys和分析平臺(tái)GoodData的在線數(shù)據(jù)，在3月22日至4月4日的兩周時(shí)間里，北美地區(qū)僅網(wǎng)絡(luò)零售商的在線訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)了52％，在此期間，美國(guó)和加拿大網(wǎng)絡(luò)零售商的收入同比增長(zhǎng)了30％。?

?

美國(guó)在線訂單增長(zhǎng)了56%

?

數(shù)據(jù)顯示，在3月22日至4月4日的兩周時(shí)間里，美國(guó)和加拿大主要零售商的在線訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)56%，與去年同期相比，這一時(shí)期該地區(qū)的在線銷售額增長(zhǎng)了43%。

?

在購(gòu)物者紛紛囤積必需品之際，在線雜貨店的收入飆升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體電子商務(wù)的銷售額。根據(jù)食品營(yíng)銷和銷售咨詢公司Brick Meets Click的數(shù)據(jù)，美國(guó)3月份的在線食品雜貨銷售額增長(zhǎng)了233%。與此同時(shí)，Symphony RetailAI的研究發(fā)現(xiàn)，一些雜貨零售商的在線流量增長(zhǎng)了300%以上，但店內(nèi)流量則下降了45%。

?

本月早些時(shí)候，Adobe Analytics報(bào)告稱，與3月1日至11日相比，3月13日至15日美國(guó)日均在線銷售額增長(zhǎng)了25%。與3月1日至11日的日均銷售額相比，3月13日至15日美國(guó)在線雜貨的日均銷售額增長(zhǎng)了100%。

?

?

亞太地區(qū)在線訂單增長(zhǎng)率達(dá)到78%

?

數(shù)據(jù)顯示，在3月22日至4月4日期間，僅網(wǎng)絡(luò)零售商的交易量在亞太地區(qū)（APAC）同比增長(zhǎng)23％。

?

根據(jù)Emarsys/GoodData tracker的數(shù)據(jù)，在3月22日至4月4日的兩周時(shí)間里，亞太地區(qū)主要商店零售商的在線訂單同比增長(zhǎng)了82%。這一時(shí)期，該地區(qū)的在線銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)了22%。

?

加拿大的食品和餐飲類在網(wǎng)上增長(zhǎng)最快

?

市場(chǎng)研究公司Absolunet Inc.的數(shù)據(jù)顯示，從3月11日到3月29日，加拿大在線銷售與前19天（2月20日到3月10日）相比增長(zhǎng)了99%，其中，食品和餐飲類增長(zhǎng)最快，在線銷售同比增長(zhǎng)194%。

?

在這19天里，家電、電子、建材和自助產(chǎn)品類的在線銷售額增長(zhǎng)最為顯著，達(dá)到161%，其次是食品和餐飲類，達(dá)到160%。這一時(shí)期，在線家具和家居裝飾的銷售額增長(zhǎng)了106%，在線體育用品的銷售額增長(zhǎng)了105%，在線服裝的銷售額增長(zhǎng)了21%。

?

西歐和中歐的在線訂單也在激增

?

在3月22日至4月4日期間，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)零售商的在線訂單在西歐和中歐增長(zhǎng)了44％。

?

?

根據(jù)Emarsys / GoodData的數(shù)據(jù)顯示，在主要以商店為基礎(chǔ)的零售商中，3月22日至4月4日的兩周內(nèi)，歐洲的在線訂單同比增長(zhǎng)了71％，銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)了31％。

?

調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)還包括以下各國(guó)的訂單數(shù)據(jù)：

?

在法國(guó)，僅網(wǎng)絡(luò)零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了24％，而基于商店零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了62％，而訂單分別增長(zhǎng)了49％和18％；

?

在德國(guó)，僅網(wǎng)絡(luò)零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了45％，而基于商店零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了42％，而訂單分別增長(zhǎng)了58％和69％；

?

在意大利，僅網(wǎng)絡(luò)零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了43％，而基于商店零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了71％，而訂單分別增長(zhǎng)了66％和79％；

?

在瑞典，僅網(wǎng)絡(luò)零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了37％，而基于商店零售商的在線銷售額增長(zhǎng)了52％，而訂單分別增長(zhǎng)了27％和25％。

?

英國(guó)在線超市的銷售額激增221％

?

分析公司Contentsquare的數(shù)據(jù)顯示，截至4月3日的一周內(nèi)，英國(guó)超市網(wǎng)站的交易量激增了221%，而整體流量?jī)H增長(zhǎng)了36%。

?

這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，化妝品行業(yè)一直在蓬勃發(fā)展，本周網(wǎng)站上的交易量比上一周增加了53%，與疫情爆發(fā)前的平均水平相比，增加了156%。購(gòu)買(mǎi)體育器材的英國(guó)消費(fèi)者正在卷土重來(lái)，本周的交易量增長(zhǎng)了34%，這使得該國(guó)的國(guó)內(nèi)訂單增長(zhǎng)了68%。

?

尼爾森報(bào)告說(shuō)，在截至3月21日的四周內(nèi)，20%的英國(guó)家庭在網(wǎng)上購(gòu)物，與去年同期相比，這意味著新增60萬(wàn)家庭在網(wǎng)上購(gòu)物。尼爾森說(shuō)，在此期間，家庭還訂購(gòu)了120萬(wàn)份網(wǎng)上食品雜貨。

?

亞馬遜關(guān)鍵數(shù)據(jù)曝光，暴漲暴跌產(chǎn)品名單來(lái)了

?

亞馬遜平臺(tái)作為最大電商平臺(tái)，自然成為很多消費(fèi)者疫情期間的第一選擇。

?

根據(jù)流量數(shù)據(jù)來(lái)源SimilarWeb Inc.的數(shù)據(jù)，3月5日至3月31日，亞馬遜網(wǎng)站的總?cè)赵L問(wèn)量從月初到月底增長(zhǎng)了9.4%，即650萬(wàn)次訪問(wèn)，達(dá)到7551萬(wàn)次。2019年同期，流量保持穩(wěn)定在6900萬(wàn)次。

?

?

市場(chǎng)技術(shù)供應(yīng)商Feedvisor的數(shù)據(jù)顯示，按類別劃分的產(chǎn)品銷售額顯示出明顯的贏家和輸家。3月16日一周與1月6日一周相比，亞馬遜購(gòu)物用品銷量增長(zhǎng)103%，美容和個(gè)人護(hù)理用品銷量增長(zhǎng)47%，服裝銷量下降28%。

?

與3月9日相比，雜貨店的增長(zhǎng)速度更快（比1月6日的一周增長(zhǎng)85%），而服裝銷售額同期下降較少（16%）。

?

?

據(jù)跟蹤市場(chǎng)數(shù)據(jù)的研究公司MarketplacePulse的數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜網(wǎng)站上搜索排名前50位的搜索詞中，大多數(shù)都屬于家用產(chǎn)品/個(gè)人護(hù)理類別，如廁紙、洗手液和Clorox濕巾。一些其他的術(shù)語(yǔ)已經(jīng)出現(xiàn)，包括消費(fèi)者可能正在尋找的產(chǎn)品，以填補(bǔ)他們?cè)诩业臅r(shí)間，如拼圖，任天堂開(kāi)關(guān)和阻力帶。

?

幫助零售商和品牌在亞馬遜銷售的咨詢公司DTC Retail的聯(lián)合創(chuàng)始人和管理合伙人Daven Brodess建議賣家評(píng)估廣告支出和促銷。布羅德斯說(shuō)：“如果你的庫(kù)存受到限制，并且開(kāi)始走低，那么暫停你提供的任何促銷計(jì)劃，關(guān)閉或減少?gòu)V告支出，以關(guān)注你現(xiàn)有庫(kù)存的盈利能力，可能是值得的。”如果供應(yīng)不是一個(gè)問(wèn)題，這可能是一個(gè)機(jī)會(huì)，賣家可以增加廣告支出來(lái)獲得市場(chǎng)份額。

?

此外，布羅德斯表示，在這段時(shí)間對(duì)客戶服務(wù)一定要特別輕切、寬容。Brodess說(shuō)：“許多人處于封鎖或全天候下班的狀態(tài)，因此前往郵局退回產(chǎn)品可能很麻煩，甚至很危險(xiǎn)，在適當(dāng)?shù)那闆r下，買(mǎi)家欣賞并提供退款而無(wú)需退還產(chǎn)品，可以幫助您的品牌脫穎而出。”

?

目前亞馬遜賣家正面臨著一個(gè)艱難的障礙，多位專家建議賣家尋找其他選擇，比如與第三方物流公司合作存儲(chǔ)庫(kù)存。當(dāng)亞馬遜允許所有賣家再次向FBA倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)，賣家就可以愉快的發(fā)貨了！

?

給力，獨(dú)立站銷量也爆了

?

消費(fèi)者熱衷購(gòu)物的結(jié)果就是，獨(dú)立站銷量強(qiáng)爆了。

?

Shopify表示，3月份最后兩周，其平臺(tái)上的全球新網(wǎng)店數(shù)量每周都增加了20%。此外，從1月1日到3月30日，Shopify商家創(chuàng)建了超過(guò)27000個(gè)與COVID-19相關(guān)或引用COVID-19的折扣代碼。

?

數(shù)據(jù)顯示，3月2日當(dāng)周，Shopify商家的食品、飲料和煙草銷售額同比增長(zhǎng)14%；3月9日當(dāng)周，這些商家的銷售額繼續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)了46%，3月16日當(dāng)周又增長(zhǎng)了4%。

?

3月9日當(dāng)周，Shopify服裝和配件銷售下降了11%，3月16日當(dāng)周又下降16%，但在3月23日這一周，這一類別又開(kāi)始回升，增長(zhǎng)了21%。

?

具體來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生紙、濾水器和嬰兒配方奶粉是最受歡迎的產(chǎn)品。與此同時(shí)，隨著超市對(duì)廁紙等必需品的需求越來(lái)越少，用于替代通常缺貨產(chǎn)品的商品銷售也在增長(zhǎng)。

?

Shopify表示，同樣在3月份，電腦配件或辦公設(shè)備等“在家辦公”產(chǎn)品，以及健身產(chǎn)品（健身器材、可調(diào)節(jié)啞鈴、阻力帶）和娛樂(lè)產(chǎn)品（視頻游戲、彩繪套裝、游戲帳篷）的銷量都開(kāi)始增加。

?

?

Shopify表示，今年3月其他熱門(mén)產(chǎn)品類別還包括賀卡和新奇禮品，這表明在這段時(shí)間人們正在尋找保持聯(lián)系的特殊方式。

?

此外，據(jù)Shopify報(bào)道，截至3月30日，在Shopify應(yīng)用商店安裝本地送貨和店內(nèi)取貨應(yīng)用的商家有所增加，其中一些應(yīng)用在3月的最后兩周每周安裝量增加了800%。

?

零售廣告支出激增

?

3月16日當(dāng)周，Shopify商家增加了廣告支出，達(dá)到了與2019年假日類似的水平。Shopify說(shuō)：“這可能是因?yàn)閷?shí)體商家在網(wǎng)上移動(dòng)，而現(xiàn)有的在線商家試圖提高銷售額。”

?

在冠狀病毒大流行期間，電子商務(wù)似乎是零售業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。50%的零售商預(yù)計(jì)，在危機(jī)期間，電子商務(wù)的表現(xiàn)將略好于其他業(yè)務(wù)，20%的零售商預(yù)計(jì)電子商務(wù)的表現(xiàn)將好得多。

?

然而，在投資方面，商人們謹(jǐn)慎行事。根據(jù)Forrester和Narvar的研究，15%的商人計(jì)劃因危機(jī)而暫停所有資本投資，28%的人計(jì)劃暫停一些投資，另有28%的人正在考慮暫停投資。

?

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最大比例的零售商（40%）認(rèn)為零售商和購(gòu)物者活動(dòng)將在1-3個(gè)月內(nèi)恢復(fù)正常，35%認(rèn)為3-6個(gè)月，15%認(rèn)為6-12個(gè)月。

?

此外：

?

23%的零售商計(jì)劃雇傭或?qū)①Y源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上

?

40%的人放寬了退貨政策

?

42%的人暫停店內(nèi)提貨和店內(nèi)退貨

?

28%的人遇到履行延遲

?

53%的延遲用戶通過(guò)短信或電子郵件通知購(gòu)物者

?

28%的零售商裁員

?

約有三分之一（32%）的零售商在配送中心的人員配備方面遇到了挑戰(zhàn)，原因是工人請(qǐng)病假或無(wú)法上班。77%的人正在改變營(yíng)銷活動(dòng)以反映當(dāng)前的客戶情緒。

?

消費(fèi)者視角：大批網(wǎng)友要報(bào)復(fù)性消費(fèi)，但是……

?

從對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查采訪，我們也可以得出重要結(jié)論：大批網(wǎng)友要在疫情結(jié)束后進(jìn)行報(bào)復(fù)性消費(fèi)，但是他們現(xiàn)在有很多顧慮。

?

一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約15％的受訪者表示，他們計(jì)劃在本國(guó)爆發(fā)疫情結(jié)束后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；14％的人說(shuō)，一旦疫情在本國(guó)開(kāi)始減少，他們就會(huì)這樣做；7％的人計(jì)劃在全球疫情爆發(fā)后采取行動(dòng)。

?

另一項(xiàng)對(duì)5000名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31%的消費(fèi)者對(duì)冠狀病毒的經(jīng)濟(jì)相關(guān)后果極為擔(dān)憂，25%的消費(fèi)者對(duì)此非常擔(dān)憂。

?

此外，17%的購(gòu)物者表示，他們計(jì)劃在未來(lái)90天內(nèi)適度增加網(wǎng)上購(gòu)物，11%的人計(jì)劃大幅增加網(wǎng)上購(gòu)物。11%的人計(jì)劃適度增加網(wǎng)上購(gòu)物，9%的人計(jì)劃大幅增加網(wǎng)上購(gòu)物。

?

12%的購(gòu)物者表示，在未來(lái)90天內(nèi)，他們對(duì)亞馬遜（Amazon）等送貨服務(wù)的依賴程度將適度提高，6%的人表示將大幅提高。

?

一月增加50萬(wàn)差評(píng)，澳大利亞賣家遭殃了

?

在線業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展之際，同時(shí)也意味著差評(píng)源源滾滾來(lái)。

?

Marketplace Pulse對(duì)800萬(wàn)賣家的數(shù)百萬(wàn)產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行分析得出，自3月初以來(lái)，亞馬遜賣家產(chǎn)品好評(píng)的百分比一直在穩(wěn)步下降。

?

?

下降幅度最大的是澳大利亞，3月份只有78％的賣家評(píng)論是正面的，而去年此時(shí)的好評(píng)率是近90％。

?

即使在負(fù)面評(píng)論特別少的日本，上月的產(chǎn)品差評(píng)率也從2％多上升到近9％。

?

而在美國(guó)，3月份只有92％的客戶給出了好評(píng)，這低于低于去年3月份的95％，同時(shí)是3年多以來(lái)的最差結(jié)果，預(yù)計(jì)到4月底該百分比將降至90％以下。

?

總結(jié)這些差評(píng)可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者主要圍繞價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量低劣、虛假宣傳、賣家單方面取消訂單以及訂單長(zhǎng)時(shí)間未能收到等方面表達(dá)了自己的不滿。

?

總體而言，上個(gè)月，全球亞馬遜賣家收到了近半百萬(wàn)的負(fù)面評(píng)論。由于并非所有購(gòu)物者都會(huì)留下差評(píng)評(píng)論，因此Marketplace Pulse推測(cè)，消費(fèi)者真正的不滿值可能是近50萬(wàn)的1倍以上。