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公告指出，自3月13日起，發貨前訂單退款流程做出相應調整，將“超過備貨截止日”未發貨系統自動取消，調整為“超過承諾運達時間”未發貨系統自動取消；同時超過備貨截止日、未超過承諾運達時間未發貨訂單，買家申請退款后系統自動執行退款，以此來緩解特殊時期給賬戶交易帶來的一系列不良影響。基于此，針對發貨前成交不賣的處罰，也將做出相應調整。
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敦煌網表示，對成交不賣的處罰恢復做出了如下安排：
1、自4月27日起平臺將恢復因超過承諾運達時間仍未發貨導致的成交不賣處罰，請根據現有的物流情況合理設置承諾運達間；
2、自5月6日起平臺將恢復，發貨前賣家原因退款導致的成交不賣處罰，請根據現有實際的備貨情況合理設置產品備貨期，因物流原因協議退款訂單暫不處罰；
3、針對成交不賣的處罰會逐筆核實站內信，如買家原因導致的退款，平臺將不予處罰賣家；請賣家與買家站內信保持良好溝通，如無溝通或者溝通內容不含買家原因導致成交不賣的信息，賣家將會被處罰。
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同日，敦煌網還發布了《糾紛裁決政策執行公告》。
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針對未收到貨的糾紛，裁決政策調整如下：
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裁決時間：
1、4月14日平臺已發布通知，調整了賣家可設置的最高承諾運達時限為：四大快遞承諾運達時間上限調整為60天、E郵寶及小包類承諾運達時間上限調整為90天，賣家需根據自身情況，合理設置承諾運達時間，故針對4月15日后產生的訂單，糾紛將會正常裁決，不給予延長裁決處理。
2、4月15日前產生的訂單，如糾紛原因為“未收到貨”，平臺將根據物流貨運信息實際情況及賣家提供的有效發貨證據，給予不同的裁決延期處理。延長時限為：
1）四大快遞，承諾運達時間在20天內的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號后的第20天；如承諾運達截止時間大于20天，糾紛裁決將會在承諾運達日期達到后執行；
2）非四大快遞，承諾運達時間在60天內的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號后的第60天；如承諾運達時間大于60天，糾紛裁決將會在承諾運達日期達到后執行。
3、針對買家情緒激動的訂單，平臺將給予買家最大程度的安撫及引導，如買家仍舊不愿意繼續等待的，平臺將按照正常糾紛處理政策做出裁決。?
裁決責任方：疫情原因導致的妥投時效慢，不計算賣家責任方。
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