據(jù)美國(guó)司法部稱,一名買家因退貨欺詐,致使亞馬遜損失了50多萬(wàn)美元。政府稱,這名男子通過(guò)欺詐性交易、謊報(bào)退貨來(lái)竊取商品。
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他先從亞馬遜訂購(gòu)了數(shù)千件商品,然后將原商品替換成價(jià)格低廉、品質(zhì)差的物品,再用原有的包裝魚(yú)目混珠,將包裹退回亞馬遜要求退款。這個(gè)買家擁有大約30個(gè)亞馬遜客戶賬戶,賬戶的名字和電子郵件地址各不相同。通過(guò)這個(gè)方法,他大約從7450個(gè)訂單中獲得了優(yōu)惠或退款。
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長(zhǎng)期以來(lái),賣家一直抱怨主要市場(chǎng)上的退貨欺詐,不僅是亞馬遜,eBay等平臺(tái)都有這類情況。
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但在亞馬遜,退貨欺詐的問(wèn)題可能會(huì)變得更加復(fù)雜。許多退回的物品都是用原包裝包裹著劣質(zhì)且不對(duì)等的產(chǎn)品,試圖以此在亞馬遜檢查過(guò)程中瞞天過(guò)海,而亞馬遜對(duì)于買家的退貨保障一向?qū)捜荩沟迷S多賣家在此漏洞上被買家坑得損失不少。
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近段時(shí)間,受疫情和暴亂影響,因時(shí)效延長(zhǎng),亞馬遜賣家們的退貨率激增。而退貨新政一出,讓本就艱難的FBM賣家雪上加霜。有位賣家苦澀道:“之前就是因?yàn)镕BA退貨率高才去做的自發(fā)貨,結(jié)果現(xiàn)在自發(fā)貨要完了!”
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有的賣家表示,新政來(lái)得突然,后臺(tái)就自動(dòng)注冊(cè)了,沒(méi)有給他們時(shí)間準(zhǔn)備,有好幾類商品都是自發(fā)貨,在此之前退貨都是可以和客戶商量的,現(xiàn)在只要買家不樂(lè)意,一鍵退貨,還要賣家掏錢付郵費(fèi)!這是不讓自發(fā)貨賣家有活路啊。
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退貨新政的實(shí)施,給予了這類鉆漏洞買家更大的欺詐空間,賣家們不僅會(huì)在原始交易中蒙受損失,甚至要自掏腰包付大筆的郵費(fèi)。對(duì)于FBA賣家而言,如果亞馬遜員工將返回的庫(kù)存重新放回貨架上,“貍貓換太子”的商品可能會(huì)再次出售,這可能會(huì)給賣家?guī)?lái)投訴,并損害其績(jī)效指標(biāo)。
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美國(guó)司法部在其新聞稿上寫(xiě)道:亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)檢查程序只是將大約149件退貨品標(biāo)記為可能存在欺詐,不能定義為犯罪,聯(lián)邦刑事訴訟只能提出指控,被告買家目前假定是無(wú)辜的,除非亞馬遜能夠提供強(qiáng)有力的證據(jù)來(lái)證明其有罪。
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以目前的事件綜合來(lái)看,這項(xiàng)突如其來(lái)的退貨新政,可能會(huì)增加賣家經(jīng)營(yíng)的難度。對(duì)于大部分買家來(lái)說(shuō)是增強(qiáng)了購(gòu)物保障,但是對(duì)于那少部分心術(shù)不正的買家來(lái)說(shuō),這是一次發(fā)橫財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì),并且不容易被定罪。
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不過(guò)亞馬遜既然能推行新政策,一定是做好了充分的考量的,說(shuō)不定之后該政策會(huì)做出調(diào)整,讓買家舒服同時(shí)也保障賣家的權(quán)益。
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