Currys PC World作為提供銷售家電和電信設備的電商平臺，今年的銷售額與去年相比大幅度增加，與此同時，它也因技術問題被多個消費者投訴。就目前來看，Currys正在“又黑又紅”的道路上發展。

線上銷售業務增長3倍

據Currys發布的2020消費者數據來看，其今年人們在線銷售業務與去年相比增長了三倍。其中最暢銷的產品包括：Apple Airpods，JVC 40英寸電視，冷凝干燥機，冰箱冷藏室，咖啡機，任天堂系列、三星手機和游戲耳機。

數據顯示，游戲機今年實現了大幅增長，比去年增長了300％，這反映了家庭注重娛樂的趨勢；虛擬現實現實（VR）產品的增長超過了500％；視覺內容也增長了160％；家庭辦公設備不可避免地大量增加，打印機和掃描儀已經比去年增長了近50％。

?“由于每個人都在家工作，因此許多人都需要一套好的耳機。Apple Airpods是2020年最暢銷的消費電子產品之一，” Currys的電子產品負責人Jaimie Cantwell解釋說。

技術問題頻發惹眾怒

在今年黑五期間，由于技術故障，Currys收到了眾多消費者的投訴。據了解，在黑五期間，一部分消費者在支付訂單時未成功使用禮品卡，產生了巨額支出。還有一部分消費者在低價訂購商品后，交易卻被取消，消費者不得不再次支付全款。諸如此類問題引起了消費者的不滿：

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買家A:我與Currys客服進行了溝通，他們說由于技術故障，即使我確認了訂單，不會成功發貨。

買家B: 我對此感到非常生氣，因為他們不會兌現我所購買物品的原價。從支付到交貨，他們從未通知過我該訂單已被取消。

買家C: 最令人惱火的是，如果我知道這次交易失敗，我會重新購物，但現在我錯過了促銷時期。

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Currys為此表示：任何使用禮品卡付款的客戶都可以全額退款；那些已取消“訂購與收貨”的客戶也會盡快得到通知，他們能夠更換訂單，并且仍然可以參與促銷活動。

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無論采取什么樣的賠償措施，為消費者帶來不便是不爭的事實。消費者權益專家Adam French警告，公司必須提高服務水平，否則客戶將轉向其他平臺購買。