無論什么品牌、什么產(chǎn)品，都會有差評的出現(xiàn)。每位顧客對于賣家來說都是很珍貴的，如果買家收到了不符合預期的或者不好的產(chǎn)品，必然會感到不滿，如果賣家處理不當，損失的可能不止一個客戶。

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首先要明白，在貿(mào)易活動中，買賣雙方存在以下四種交易類型。第一種是等價的，即客戶用金錢買到質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品；第二種是不等價的，即客戶用金錢買到次品或者貨不對板的產(chǎn)品；第三種是附贈的，即賣家給客戶訂單附贈禮品或其他服務；第四種則是違法的，客戶收到產(chǎn)品但不付款或者賣家收了款不發(fā)貨。

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在以上四種類型中，只有第一種和第三種是有利于貿(mào)易良性發(fā)展的。當發(fā)生第二種或第四種情況時，賣家應該如何處理，將損失最小化并防患于未然？

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第一步：主動尋找可能發(fā)生問題的情況。這要求賣家主動回訪客戶，了解他們對商店的產(chǎn)品、服務等是否滿意。

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第二步：發(fā)現(xiàn)問題后，辨別是否屬于賣家問題。如果發(fā)現(xiàn)是賣家自身的問題，賣家應該主動向客戶道歉，承認錯誤。

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第三步：提供彌補方案。思考有什么合理方案可以彌補并讓客戶選擇。

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第四步：整理歸納，形成操作手冊。為了避免重蹈覆轍，賣家可以將每一次處理過程記錄下來，并讓員工熟記，努力確保不再犯同樣的錯誤。

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除了學會以上四步，在與客戶溝通交流的過程中，要記住：

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1. 用愛傾聽，不要顯得不耐煩或者忽視客戶。

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2. 確保自己理解了客戶的負面反饋。

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3. 當交流不順時，可以暫時休息，整理好心情后再溝通。

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4. 給出解決方案時向客戶說明方案對他的好處。

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總之，在銷售中會發(fā)生很多復雜的問題，賣家除了提升自己的“口才”，也要培訓員工的能力，盡量保證客戶的買一筆訂單都是滿意的。