隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們對在線購物的抱怨也是與日俱增。影響消費(fèi)者線上購物體驗(yàn)的因素有很多，其中最影響在線購物體驗(yàn)感的就是訂單延誤問題。

?

近日，Voxware通過對部分18歲以上的美國居民進(jìn)行問卷調(diào)查，了解到了影響消費(fèi)者線上購物滿意感的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，在2020年假期期間，以下問題影響了他們對在線訂單的滿意度。

在線訂單的準(zhǔn)時(shí)度：購物者最不滿的就是在線訂單的延誤，有56%的受訪者表示，他們在網(wǎng)上購買的禮物，實(shí)際到達(dá)時(shí)間比購買時(shí)的承諾到達(dá)時(shí)間晚很多。在收到遲到禮物的人當(dāng)中，有一半的人表示，超過25%的物品的到達(dá)時(shí)間都是延遲的。

?

實(shí)時(shí)追蹤信息：對于購物者來說，實(shí)時(shí)掌控訂單的延誤狀況非常重要，其中有54%的調(diào)查者表示很在意訂單的實(shí)時(shí)延誤情況。但也有42%的受訪者表示賣家并沒有提供足夠的延誤商品信息，這讓他們很不滿意。

?

售后服務(wù)問題：有45%的受訪者表示，跟蹤包裹的信息不清楚或直接未提供，41%的受訪者表示，在線訂單的客戶服務(wù)功能不可用或者無法解決令人憂慮的問題。除了這些售后服務(wù)問題，還有37%的人表示，包裹的退貨信息并不顯示。

?

除了以上影響購物者在線體驗(yàn)的因素之外，還有一些購物者抱怨單筆訂單的物品無法運(yùn)送到多個(gè)地點(diǎn)，此外，部分購物者反饋說，在線購買的禮物缺乏相應(yīng)的包裝和收據(jù)。

?

該調(diào)查還顯示，賣家可能會因?yàn)樵诰€配送問題而損失一定量的銷售額。超過一半的受訪者表示，會因?yàn)橛唵尾荒芗皶r(shí)到達(dá)而放棄正在考慮購買的禮物。近四分之三的受訪者對及時(shí)送達(dá)和提前送達(dá)的訂單甚是滿意，表示將重復(fù)購買。

?

如果不能及時(shí)解決影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的一些問題，賣家就會失去客戶的信任，銷售額也會下降。因此，賣家要提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，盡量保證訂單的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，實(shí)時(shí)更新詳細(xì)的訂單情況，解決好售后退貨問題。