隨著電子商務的蓬勃發展，人們對在線購物的抱怨也是與日俱增。影響消費者線上購物體驗的因素有很多，其中最影響在線購物體驗感的就是訂單延誤問題。

?

近日，Voxware通過對部分18歲以上的美國居民進行問卷調查，了解到了影響消費者線上購物滿意感的原因。調查結果顯示，在2020年假期期間，以下問題影響了他們對在線訂單的滿意度。

在線訂單的準時度：購物者最不滿的就是在線訂單的延誤，有56%的受訪者表示，他們在網上購買的禮物，實際到達時間比購買時的承諾到達時間晚很多。在收到遲到禮物的人當中，有一半的人表示，超過25%的物品的到達時間都是延遲的。

?

實時追蹤信息：對于購物者來說，實時掌控訂單的延誤狀況非常重要，其中有54%的調查者表示很在意訂單的實時延誤情況。但也有42%的受訪者表示賣家并沒有提供足夠的延誤商品信息，這讓他們很不滿意。

?

售后服務問題：有45%的受訪者表示，跟蹤包裹的信息不清楚或直接未提供，41%的受訪者表示，在線訂單的客戶服務功能不可用或者無法解決令人憂慮的問題。除了這些售后服務問題，還有37%的人表示，包裹的退貨信息并不顯示。

?

除了以上影響購物者在線體驗的因素之外，還有一些購物者抱怨單筆訂單的物品無法運送到多個地點，此外，部分購物者反饋說，在線購買的禮物缺乏相應的包裝和收據。

?

該調查還顯示，賣家可能會因為在線配送問題而損失一定量的銷售額。超過一半的受訪者表示，會因為訂單不能及時到達而放棄正在考慮購買的禮物。近四分之三的受訪者對及時送達和提前送達的訂單甚是滿意，表示將重復購買。

?

如果不能及時解決影響消費者的購物體驗的一些問題，賣家就會失去客戶的信任，銷售額也會下降。因此，賣家要提供優質的購物體驗，盡量保證訂單的準時到達，實時更新詳細的訂單情況，解決好售后退貨問題。