居家隔離期間，?參與品牌直播、名人直播、在線研討會等線上活動的人數明顯增加。最新數據顯示，直播平臺Twitch去年的觀看時間達到了170億小時，同比增長83％。
網紅營銷也大放異彩，疫情期間許多網紅在Amazon Live上宣傳他們喜歡的產品，2021年我們很可能看到這種趨勢繼續發展。
2.容易獲得的內容更吃香
2020年，人們更傾向易于獲得的內容，例如可以隨時隨地聆聽的播客或直接進入訂戶收件箱的新聞通訊。研究表明，現在有55％的美國人收聽播客，而且疫情期間時事通訊的提及量增加了14％。?
播客和新聞通訊這些容易獲得的內容有助于賣家與客戶建立起更深入更親密的聯系。
3.語音和視覺搜索增加
越來越多的消費者正在通過Alexa之類的語音激活工具進行搜索。語音搜索可能在2021年盛行，其他創造性的搜索方法（例如視覺搜索）也可能會持續上升。
Retail Customer Experience預計，到2021年重新設計其網站以支持視覺和語音搜索的早期采用者有望增加30%的電子商務收入。
4.更多品牌承擔社會責任
《2021年Hootsuite社會趨勢》報告指出：?“最聰明的品牌在社交媒體上了解他們怎么融入到客戶的生活，并且找到融入對話的創造性方法。”
例如，希爾頓（Hilton）通過#HotelsForHeroes向醫務人員免費提供房間。品牌比以往任何時候都更需要深入挖掘，之后我們或將看到更多品牌開展活動。?
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5.包容性舉足輕重
“Black Lives Matter”運動暴露了在社會各階層中存在的地方性問題，包容性也受到更多關注。公開顯示包容性的品牌將能與買家建立更深的聯系，而被視為非包容性品牌或似乎不參與包容性對話的品牌可能會在2021年受到影響。
Accenture的一項研究表明，文化向包容性的轉變正在影響消費者的購買行為，41％的購物者從不發表關于身份和多樣性觀點的零售商處轉移，而29％的消費者則要放棄沒有顯示足夠多樣性的品牌。
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6.品牌更強調可持續性
在過去的幾年中，無論是使用的材料、包裝或其他方面，品牌都在向可持續發展轉變。
81％的消費者強烈認為企業應該幫助改善環境，而且消費者正在積極尋找關注環境的品牌，因此品牌在2021年重申其可持續性至關重要。?
全球疫情反復，今年注定還是不平凡的一年。經歷了2020年的變幻莫測，各位賣家也要努力跟上2020年帶來的變化和發展趨勢，迎接新的一年。
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