近日，Convey針對1100多名美國消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管假日購物遇到延誤和挑戰(zhàn)，但88％的消費者表示，這個假期的購物體驗良好。實際上，超過35％的受訪者，表示他們的假期購物體驗比去年更好，而13％的受訪者表示假日購物體驗差。

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其中，41%的受訪者表示，節(jié)日期間最大的問題是發(fā)貨時間比預(yù)期的長，34%的受訪者表示想要的東西買不到。

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在假期來臨之際，由于疫情的影響，許多實體店暫時關(guān)閉，這一情況促使許多人進行線上購物。47%的受訪者稱，在經(jīng)歷了糟糕的送貨體驗后，他們不太可能再去這個線上零售商那里購物。

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通過這個調(diào)查，我們還可以了解到，在這個假日購物旺季：

?57%的人說，至少有一個包裹到達的時間比承諾的要晚；56%的人表示收到東西的時間比他們預(yù)計的要長。

?24%的人表示，商品在運輸過程中被延誤，圣誕節(jié)前未能到達。

?52%的人因為無法準時送達，而沒有購買他們放在網(wǎng)上購物車里的商品。

?53%的人使用在線購買、到店提貨（BOPIS）或路邊提貨，但15%的人表示，他們想要的商品無法在BOPIS上買到。

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因此，針對以上問題，各賣家應(yīng)該懂得規(guī)避，提升客戶體驗，提高客戶的黏度。對于提升客戶購物體驗，賣家可從以下幾點入手：

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1.注重快遞送貨體驗：87%的受訪者表示，送貨是整個購物體驗的重要組成部分。因此，如何提升關(guān)于送貨方面的體驗，顯得十分重要。

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2.把握消費者心理：44％的人更早的開始假日購物。針對這一現(xiàn)象，商家要緊跟時代變化，把握消費者的購物心態(tài)，在正確的時間節(jié)點釋放相關(guān)促銷活動。?

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3.提供更準確的交貨日期：20%的受訪者表示，他們不相信預(yù)估交貨日期。因此，提供更為準確的交貨日期，對于客戶的整體體驗有積極意義。

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4.提高產(chǎn)品復(fù)購率：盡管此次調(diào)查中，大部分人對節(jié)日的整體體驗持樂觀態(tài)度，但23%的人表示，他們今年會更加慎重地選擇在線購物的零售商。對于賣家來說，提升產(chǎn)品復(fù)購率，提升客戶粘性，是促進企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。

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總而言之，在這個電商快速發(fā)展的時代里，如何抓住消費者的心理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，是每一個賣家應(yīng)該學(xué)習(xí)的功課。