記者獲悉，近期，天貓陸續在不少場合，與品牌和商家面對面溝通了商家關注的話題，也分享了天貓今年的最新策略。

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天貓管理層多次表示，今年，天貓將把優化消費者體驗和商家體驗放在第一位，持續為消費者和商家創造價值。

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針對消費者和商家體驗的變革將圍繞“簡單”展開，包括簡化營銷玩法、讓商品價格呈現更加一目了然，送貨上門物流體驗更加優化等，同時，將盡可能降低商家在天貓經營的門檻和成本，提升商家在全域的綜合經營效率。

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天貓管理層表示，天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司，天貓的使命也永遠不會變化，就是希望為10億中國消費者打造品質購物之城，并希望為商家提供最好的數字化轉型升級的土壤。

圖為2021天貓重點運營策略

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簡化促銷玩法，降低商家在天貓經營的成本和門檻

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在天貓與商家最近的溝通中，“簡單”成為被多次提及的關鍵詞。提升消費者和商家體驗，堪稱天貓2021年運營策略的重中之重。

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比如，被消費者多次吐槽過于復雜的促銷玩法和商品價格呈現方式，今年都會改革，變得簡化和一目了然，送貨上門的物流體驗會得到提升。此外，新產品“逛逛”的上線，在淘寶形成了內容場，也讓消費者更快樂地逛淘寶。

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商家體驗層面，阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪表示，今年，天貓將盡可能的降低商家在天貓上經營的成本和門檻，提升商家在全域的綜合經營效率，提升商家運營的確定性。

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為了打造更好的商家營商環境，今年，天貓還將進一步規范平臺經營，并嚴格自律，積極改進服務質量和客戶體驗，不干預商家合法和正當的商品管理、價格管理，充分尊重商家自主經營權利，不支持“二選一”。同時，打造公開透明的平臺規則體系，規范招商、報名等操作流程，保障商家通過自身努力而獲得的平臺權益。

天貓將繼續成為品牌數字化經營的主陣地

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2020年，疫情之下，線上市場成為很多企業逆勢增長的突破口。2021年，疫情仍未結束，數字化也仍然會是整個商業的主旋律。

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吹雪表示，今年天貓希望通過一系列自身的升級，給全球商家帶來更確定性的增長，幫助品牌進行數字化的升級與轉型。

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旗艦店依然是天貓最核心的產品，天貓將繼續推動以旗艦店2.0為核心的店鋪個性化、互動化運營，基于數字技術和購物小程序等，幫助商家更好地服務消費者。

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天貓還將繼續支持商家做好全域運營，即數據驅動的線上線下一體化的全域運營。公域私域更多聯動，線上線下更多融合，幫助商家沉淀全域會員資產。會員碼，家裝行業初步上線的“輕店”等本地化運營產品，以及一些大促IP也將加速整合。

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吹雪還透露，在天貓運行非常成熟的“FAST&GROW”消費者運營方法論會得到延續，并沉淀為一套新產品。

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此外，今年，淘寶App將繼續進行改版，淘寶首頁上線的“訂閱”產品，將打造成天貓商家運營私域用戶、私域權益最重要的陣地，“逛逛”這個新產品則在商家端成為商品種草的轉化最好的平臺。

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與此同時，阿里媽媽將為天貓商家提供有價值的數據產品和營銷產品，幫助商家實現在淘寶站內站外投放效率的提升。

圖為天貓優秀合作伙伴代表授獎

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天貓也會更加開放，與合作伙伴們一起為品牌提供更好的服務。1月18日，天貓公布近70個優秀生態服務商成為2020年度天貓優秀合作伙伴。其中辰月科技、多準數據、新略數智、點正、安客誠作為優秀ISV代表，青木科技、百秋、碧橙、麗人麗妝、寶尊、樂麥作為優秀TP代表上臺領獎。

將繼續孵化新品、新品牌、新品類

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今年，天貓會繼續堅持全供給策略，構建豐富的、多元的商品供給，同時繼續堅持孵化新品、新品牌、新品類的策略。

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作為品牌商家的核心交易平臺，天貓已經擁有了非常豐富的品牌供給，過去一年，天貓平臺上還涌現了很多新品、潮牌商品、奢侈品，這些商品的供給量遙遙領先市場，滿足了消費者的新需求。過去一年，天貓上有超過1000個品牌的新品成交額超過1億元。

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與此同時，天貓孵化和涌現了許多年輕人喜愛的新品牌。去年雙11期間，有360個新品牌的銷售額成為細分行業第一名，體現出驚人的爆發力。

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吹雪表示，今年，天貓將持續孵化1000個億級規模新品牌作為目標，同時通過更開放的數據能力、技術能力、消費者動線改造、品牌孵化服務來助推新品牌成長。

天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司

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記者了解到，在近期的溝通中，天貓管理層多次表示，天貓在規模上已經超過3萬億的體量，天貓不會只追求商業上的可持續發展，更重要的是和中國數字經濟一起，走向更健康、更有序的發展方向。“天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司。”

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將消費者美譽度和商家體驗作為今年策略的重中之重，正是天貓做出的改變之一。畢竟，只有真正將客戶價值放在首位，通過持續的創新，才能保持競爭力；只有服務好消費者，才能幫助商家持續地增長。

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吹雪還多次表示，天貓的使命不會變，“我們依然會為中國10億消費者打造品質購物和理想生活之城，為商家和品牌打造數字化升級最好的土壤。”

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他同時提到，天貓不是靠天貓做出來的，而是靠所有天貓商家和消費者過去十幾年共同的努力，才有了今天的天貓。“我們希望未來能與商家一起，將天貓做得更好，服務好消費者。”