近日，美國奢侈品零售商Neiman Marcus表示，將斥資8500萬美元，用以改善其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和達(dá)拉斯品尼高公園的配送中心，并加強(qiáng)其在線業(yè)務(wù)。作為改善在線客戶服務(wù)工作的一部分，Neiman還聘請了兩名高管，并表示希望與所銷售的品牌進(jìn)行更多的合作。

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耗資8000萬美元，Neiman加強(qiáng)在線業(yè)務(wù)

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Neiman是一家美國的標(biāo)志性奢侈品百貨公司，創(chuàng)立于1907年，總部位于得克薩斯州，所售品類包括服裝、鞋、家具、珠寶、美容、電子、家用器皿等。其零售商更是橫跨了消費者的各大層次，上有卡地亞、梵克雅寶和迪奧，下有無印良品、優(yōu)衣庫和Zara等。

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Neiman將利用這8500萬美元，建立新的訂單管理系統(tǒng)和倉庫系統(tǒng)，以及改善其分銷設(shè)施，確保能夠迅速交付客戶想要的奢侈品。此外，值得注意的是，Neiman本次聘請的兩位高管都來頭不小。

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執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品和技術(shù)官鮑勃·庫本斯，有著蘋果公司、eBay、Delta和ADT工作的背景，庫本斯將開發(fā)Neiman的在線和全渠道體驗的數(shù)字產(chǎn)品和功能，以增強(qiáng)其在線體驗。

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品牌總經(jīng)理保羅·里瓦，是Diane von Furstenberg和Tory Burch的高管，保羅將帶領(lǐng)Neiman鞏固與老客戶的合作關(guān)系，并使用技術(shù)和數(shù)據(jù)與新客戶建立新的品牌合作。

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年在線GMV超15億美元

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在2020年，由于新冠疫情，Neiman暫時關(guān)閉了大批線下商店，并加快了其在線銷售店鋪的運營。

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相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2020年3月份以來，Neiman280萬的在線客戶已經(jīng)產(chǎn)生了1億美元的銷售額。從往年來看，其年在線銷售額占總銷售額的30%以上，也就是說每年的在線銷售額超過15億美元。

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此外，在2020年，Neiman完成了38家全渠道商店、5家Last Call商店和最大的在線奢侈品業(yè)務(wù)之一的破產(chǎn)重組。

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走出破產(chǎn)陰影，在線轉(zhuǎn)型成功

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由于2020年特殊的市場環(huán)境，許多百貨零售商因為低迷的銷售情況而宣布進(jìn)入破產(chǎn)保護(hù)程序，不過在幾個月的蓄力準(zhǔn)備之后，不少零售商已經(jīng)從破產(chǎn)的困境中走出。

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Neiman在2020年5月份申請破產(chǎn)保護(hù)，而后于2020年9月份宣布正式重回正軌。數(shù)據(jù)顯示，在這四個月期間，Neiman擺脫了超過40億美元的債務(wù)和2億美元的現(xiàn)金利息支出。

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此外，Neiman還獲得由Pathlight牽頭的1.25億美元融資，其收益用于償還現(xiàn)有債務(wù)，其余資金用以支持該公司的持續(xù)運營和戰(zhàn)略計劃。值得一提的是，業(yè)務(wù)重組使Neiman完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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事實上，由于疫情，促使電子商務(wù)進(jìn)程加快，消費者購物方式向線上轉(zhuǎn)變。相對的，零售商也該吸取經(jīng)驗，單一、固化、沒有特色的產(chǎn)品并不能滿足消費者的需求，只有不斷進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和升級，才能在市場中立于不敗之地。