近日，美國奢侈品零售商Neiman Marcus表示，將斥資8500萬美元，用以改善其網絡系統和達拉斯品尼高公園的配送中心，并加強其在線業務。作為改善在線客戶服務工作的一部分，Neiman還聘請了兩名高管，并表示希望與所銷售的品牌進行更多的合作。

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耗資8000萬美元，Neiman加強在線業務

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Neiman是一家美國的標志性奢侈品百貨公司，創立于1907年，總部位于得克薩斯州，所售品類包括服裝、鞋、家具、珠寶、美容、電子、家用器皿等。其零售商更是橫跨了消費者的各大層次，上有卡地亞、梵克雅寶和迪奧，下有無印良品、優衣庫和Zara等。

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Neiman將利用這8500萬美元，建立新的訂單管理系統和倉庫系統，以及改善其分銷設施，確保能夠迅速交付客戶想要的奢侈品。此外，值得注意的是，Neiman本次聘請的兩位高管都來頭不小。

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執行副總裁兼首席產品和技術官鮑勃·庫本斯，有著蘋果公司、eBay、Delta和ADT工作的背景，庫本斯將開發Neiman的在線和全渠道體驗的數字產品和功能，以增強其在線體驗。

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品牌總經理保羅·里瓦，是Diane von Furstenberg和Tory Burch的高管，保羅將帶領Neiman鞏固與老客戶的合作關系，并使用技術和數據與新客戶建立新的品牌合作。

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年在線GMV超15億美元

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在2020年，由于新冠疫情，Neiman暫時關閉了大批線下商店，并加快了其在線銷售店鋪的運營。

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相關數據顯示，自2020年3月份以來，Neiman280萬的在線客戶已經產生了1億美元的銷售額。從往年來看，其年在線銷售額占總銷售額的30%以上，也就是說每年的在線銷售額超過15億美元。

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此外，在2020年，Neiman完成了38家全渠道商店、5家Last Call商店和最大的在線奢侈品業務之一的破產重組。

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走出破產陰影，在線轉型成功

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由于2020年特殊的市場環境，許多百貨零售商因為低迷的銷售情況而宣布進入破產保護程序，不過在幾個月的蓄力準備之后，不少零售商已經從破產的困境中走出。

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Neiman在2020年5月份申請破產保護，而后于2020年9月份宣布正式重回正軌。數據顯示，在這四個月期間，Neiman擺脫了超過40億美元的債務和2億美元的現金利息支出。

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此外，Neiman還獲得由Pathlight牽頭的1.25億美元融資，其收益用于償還現有債務，其余資金用以支持該公司的持續運營和戰略計劃。值得一提的是，業務重組使Neiman完成了數字化轉型。

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事實上，由于疫情，促使電子商務進程加快，消費者購物方式向線上轉變。相對的，零售商也該吸取經驗，單一、固化、沒有特色的產品并不能滿足消費者的需求，只有不斷進行產品改進和升級，才能在市場中立于不敗之地。