加拿大建站服務平臺Shopify總裁Harley Finkelstein在本周三的Resurgence?TiE-Delhi-NCR在線會議中表示，剛剛過去的2020年是數字零售關鍵的一年。疫情在推動零售商轉向在線銷售的同時，還改變了消費者對產品價格和品牌的看法。

通過與Shopify的顧客交談，Harley對疫情期間的消費者購物偏好的變化做了如下總結：

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l?如今，消費者更愿意在任何可能的時候從小型獨立公司購買商品。他們這樣做并不是出于支持小型企業的人道主義精神，而是他們真心愿意為品牌的哲學和理念買單。

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l?意識到了小型企業正在肆虐的疫情中舉步維艱之后，消費者們開始有意識地選擇在當地企業中購買商品，盡其所能去幫助和扶持當地經濟的發展。

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l?消費者更愿意購買可持續產品，也更青睞具有良好品牌形象的商家。積極投身于社會建設的賣家也更能得到消費者的積極回應。

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上述趨勢可以說是顛覆了過去10到20年里消費者以價格適中和便利性為主導的消費決策習慣。基于此，賣家也要隨機應變，要想成功打入目標市場并最終走向全球市場，賣家就必須更好地理解自己的客戶。

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現在也有越來越多的零售商希望通過在線渠道直接面向消費者銷售，這種方式可以讓他們為消費者策劃一次完整的消費體驗，從長遠來看提高消費者的品牌忠誠度。有的獨立站賣家還會利用社交媒體等平臺來觸達更多的消費者，從而為自己的獨立站引流，促進銷售，進而形成自己的品牌粘性。

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最后，正如Harley所說，零售業的未來不會局限于線上、線下或社交媒體，事實上，零售場景在未來將無處不在，這取決于消費者想在哪里購物。這就有點類似于劉強東曾經提到的“無界零售”概念。

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無界零售不是某一種特殊的業態，而是指支撐零售的基礎設施的專業化升級；也不僅僅是線上+線下，而是表示零售活動本身已經完全融入到了生活之中，以一種“潤物細無聲”的方式潛入生活的各個角落。用12個字概括便是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

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未來客流/流量中心的作用都會被淡化，取而代之的是碎片化的零售場景。相信在看得見的未來，零售模式的“終極業態”——無界零售將在技術的推動下成為現實。