Leger研究數據顯示，在2020年，加拿大多家網站和移動應用程序的訪問量都在呈一個下降的趨勢。盡管訪問量下降了，但是購買產品或服務訪問者的比例卻增加了，平均增加了50％，甚至在某些情況下超過了100％。

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相關數據顯示，在2019年，有13％的加拿大消費者訪問了網站或應用程序以購買產品或服務，而在2020年，這一比例上升到22％。

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本次調查，從交易到退貨，確定了在線購物體驗的每個步驟中網站和應用程序的優缺點。數據顯示，在2019年評估的105個網站中，有97個網站的數字索引在2020年下降。而這種現象產生主要有以下幾種原因：

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首先，在2020年，消費者更多地使用在線交易功能，但是這在某些情況下，包裹交付會出現延誤，促使消費者的期望發生了變化。在新冠疫情期間，許多人想在網上購買商品或者提出購買的問題，但是這在很多站點上是不可能實現的，因為在線報價不像在店內報價那樣多樣化，也可能會出現缺貨現象。

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其次，許多賣家的詳情頁缺乏好的圖片展示、詳細的描述、比較產品的工具以及能給消費者購買建議的信息，不能幫助賣家做出合理的購物建議。

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最后，在線交易最大的負面影響是交易，更確切地說，是商品退貨、訂單追蹤、交貨時間、交貨成本以及可供消費者選擇的交貨方式。由于這些不良因素時有發生，消費者的在線購物體驗非常不佳。

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WOW的數字索引顯示，在2020年有兩個方面下降的尤為明顯，主要包括個性化，也就是網站給訪問者提供的個性化體驗能力；忠誠度優惠，也就是給與特殊消費者的優惠和特權。

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賣家需要對以上問題有所重視，并結合事實有針對性的進行改進，以給消費者提供良好的在線購物體驗，達到事半功倍的效果。