得益于居家生活的持續(xù)，家裝零售巨頭Home Depot（家得寶）增速喜人，取得了巨大的成功。為了進一步優(yōu)化客戶體驗，Home Depot與Allstate合作推出一項延長保護計劃，將為客戶提供更快的維修服務(wù)，使客戶利益最大化。

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這項新計劃涵蓋了很多種類的產(chǎn)品，包括家用電器、燒烤架、戶外電力設(shè)備等，無論是在商店購買還是在網(wǎng)上購買，都可以享受長期的保修服務(wù)。而且該計劃覆蓋的產(chǎn)品還將享有“服務(wù)速度保障”的福利，即保證全國范圍內(nèi)的客戶可以在三天之內(nèi)預(yù)約到維修服務(wù)。

據(jù)Home Depot稱，客戶還可以選擇2至4小時極速預(yù)約，這樣能夠極大程度上節(jié)省客戶時間。此計劃一出，就或得了消費者的好評，部分消費者表示，再也不會因為產(chǎn)品故障而重新購買，以后購買產(chǎn)品時能夠更安心了。

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Home Depot的副總裁斯科特·安德森(Scott Anderson)表示：“我們希望消費者對他們購買的產(chǎn)品放心，如果出現(xiàn)任何問題，我們會立即解決。消費者一向不喜歡等待維修或解決方案，我們很榮幸能夠跟Allstate合作，提供領(lǐng)先的保修計劃和服務(wù)，我們始終把客戶放在第一位?！?/span>

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此外，這項合作計劃還有一些其他好處，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，客戶可以通過電話聯(lián)系工作人員，工作人員遠程指揮可以解決25%的問題。若是問題仍未得到解決，則會有專業(yè)技術(shù)員上門檢查維修。還有就是產(chǎn)品因同一問題出現(xiàn)三次故障，消費者則有權(quán)利選擇更換產(chǎn)品或者退款。

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消費者在家花費的時間越來越多，而美國的房屋狀況呈老化趨勢，這意味著維修項目將增多，隨著自主裝修逐漸流行，房屋裝修工程和自主維修將從一種趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者的長期習慣，因此家裝行業(yè)將會獲得源源不斷的發(fā)展動力。

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Home Depot與Allstate的合作，就是為了優(yōu)化消費者的購物體驗，完善售后服務(wù)，從而增加客戶的忠誠度，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。隨著這一計劃的推出，Home Depot將會吸引更多消費者，在家裝行業(yè)獲得更強的競爭優(yōu)勢。