在過去一年，品牌與消費者之間的關系經受了不小的考驗。最明顯的一點就是，受疫情的影響，消費者對品牌的忠誠度有所下降。

Facebook IQ采訪了愛情生活專家和《紐約時報》暢銷書作者Matthew Hussey，發現成功建立個人關系的許多方法也適用于品牌和消費者，一起來看看Hussey給賣家們提供了哪些建議吧↓

與消費者進行更多對話

全球77％的消費者表示如果能直接向品牌提出問題或反饋，他們會與品牌建立更多的聯系。

將近一半（49％）的消費者表示，全天候提供支持是良好客戶服務的一大重要特征，還有63％的消費者則期望在他們需要幫助時品牌能迅速做出響應。

此外，消費者還渴望與品牌進行互動，全球24%的消費者偏愛在社交媒體上發表過帖子的品牌，還有24%的消費者會選擇根據用戶反饋來更新產品的品牌。

提高透明度以建立信任

基于共同的價值觀和原則，人們更容易在彼此之間建立牢固的紐帶。

企業的社會責任越來越影響消費者的購買決定，人們正在尋求更高透明度的品牌以了解他們的真正立場。全球有56％的消費者表示，所購買的品牌與自己的價值觀相同很重要。

消費者也很關注品牌幕后的故事。比如說，全球55％的消費者希望他們選擇的品牌使用環保的生產做法。

讓消費者感到被重視和贊賞

消費者希望得到贊賞，全球有超過三分之一（35％）的消費者表示，他們希望品牌能讓自己感到有價值。

這可以通過個性化溝通或優惠的形式來進行，有46％的消費者表示他們喜歡為他們提供產品或服務的獨家銷售的品牌。

品牌也要為消費者創造更方便的購物體驗。超過三分之一（34％）的消費者表示，如果品牌能夠無縫取消和退換他們的產品訂單時，他們感到被重視。

綜上，賣家們可以多嘗試將人際關系原則應用到與消費者之間的互動中，以期與消費者建立良好的、持久的關系。