跨渠道平臺Iterable調查了500名美國和英國的B2C市場營銷人員，以了解其2021年的計劃，并據此發布了2021年營銷趨勢的報告。各位賣家也可以參考一下↓

對COVID-19的擔憂不會消失

首先，短時間內營銷人員的計劃不會偏離COVID-19之下的客戶偏好。

營銷人員認為2021年最重要的三大問題即消費者對便利性和安全性不斷增長的需求（29%）、品牌同理心認知（15%）和忠誠度的破壞（14%）。

而營銷人員在2021年的三大優先事項是增加新客戶（65％）、改善數據管理（44％）和優化營銷自動化工作流程（41％）。?

通過個性化體驗贏得市場份額

營銷團隊嘗試更好地利用數據，比如通過自動化和獨特的客戶數據洞察力定制消息，以更有效地吸引客戶。

絕大多數營銷人員（83％）表示，他們很可能將人工智能（AI）納入其2021年的營銷策略，目前有84％的人正在內部開發或計劃開發AI功能。

78％的營銷人員還計劃使用零方數據（客戶主動分享給品牌的數據）來更好地個性化2021年的消息傳遞體驗。

大力投資應用程序

超過60％的受訪者表示，他們的公司擁有移動應用程序；近28％的公司計劃在2021年構建一個移動應用程序；只有11％沒有應用程序的公司不打算在明年構建一個應用程序。?

鑒于大流行期間消費者在移動應用上的使用率顯著提升，營銷人員計劃增加對應用程序內渠道（+7％）、Web推送通知（+ 5％）和移動推送通知（+ 3％）的使用。

對應用程序內推送通知的重視也進一步鞏固了營銷人員在2021年的AI和零方數據計劃，人工智能可以幫助營銷人員更好地識別定制推送通知的機會，并且可以通過應用內產品更輕松地獲取零方數據。

2020年是不平凡的一年，對營銷行業造成了深遠的影響，各位賣家在制定新一年營銷計劃的時候，也要充分考慮到營銷行業發展的趨勢，適時做出調整。

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