新冠疫情加速了向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)移，伴隨著消費(fèi)者在線上購(gòu)物速度的加快，便捷的服務(wù)以及免費(fèi)或者實(shí)惠的送貨方式更受消費(fèi)者青睞。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新冠疫情期間形成的在線購(gòu)買趨勢(shì)可能會(huì)被永久采用，賣家需要關(guān)注這些零售變化。

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零售業(yè)務(wù)最大化移動(dòng)

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隨著時(shí)間的流逝，很多零售商加強(qiáng)了對(duì)線上業(yè)務(wù)的投資，將其2021年的預(yù)算和資源大批轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)站上，還使用可視化圖像來(lái)展示產(chǎn)品。

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對(duì)于那些投資電子商務(wù)并希望保護(hù)其盈利能力的零售商而言，減少浪費(fèi)并實(shí)現(xiàn)從訂單確認(rèn)到發(fā)貨通知的自動(dòng)化現(xiàn)在是當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于其客戶而言，首要任務(wù)是確保在商店與網(wǎng)站之間無(wú)縫訪問(wèn)訂單、客戶數(shù)據(jù)、庫(kù)存可用性和定價(jià)的一致體驗(yàn)。

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此外，還要確保其庫(kù)存可用性、時(shí)間表和交貨日期是透明的，從而使客戶能夠做出正確的決定。

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由于客戶對(duì)身臨其境的體驗(yàn)的不斷發(fā)展的需求，這些需求會(huì)在某種程度上取代觸摸和研究產(chǎn)品的感官體驗(yàn)。因此，許多公司開始投資于高質(zhì)量的產(chǎn)品圖像和3D資產(chǎn)。?

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持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其首要任務(wù)之一

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國(guó)際家具零售商宜家（ IKEA）在美國(guó)創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字樞紐，以更好地滿足客戶需求，并推出了一個(gè)新的應(yīng)用程序，使客戶可以購(gòu)買宜家的所有產(chǎn)品，并將其直接運(yùn)送到家中。

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據(jù)悉，該程序可以通過(guò)提供更好、更簡(jiǎn)化的結(jié)帳選項(xiàng)來(lái)致力于加快其網(wǎng)站的速度和其總體可用性，并且具有更大的下訂單能力和加強(qiáng)其色板程序。

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一些家具行業(yè)中的幾個(gè)領(lǐng)先品牌表示，像3D產(chǎn)品可視化、移動(dòng)優(yōu)先體驗(yàn)、虛擬咨詢、客戶服務(wù)、個(gè)性化、數(shù)據(jù)和分析，運(yùn)輸面料樣品和用戶生成的內(nèi)容這些都是零售商要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

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用戶生成內(nèi)容

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許多電子商務(wù)專家認(rèn)為，用戶生成的內(nèi)容正在成為社交媒體領(lǐng)域的重要組成部分。使用社交功能，通過(guò)客戶提供的一些很棒的用戶生成內(nèi)容，真的是做到了省錢營(yíng)銷。

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社交媒體渠道已經(jīng)成為了一個(gè)雙向的交流渠道，不僅用于發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，還將廣告定位到其關(guān)注者和本地市場(chǎng)。

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零售商還可以直接通過(guò)消息與客戶交流產(chǎn)品，甚至使用該工具作為平臺(tái)以虛擬方式展示家具，這改變了與社交媒體渠道共享信息的方式。

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調(diào)整廣告支出

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調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年在數(shù)字渠道中投放廣告的費(fèi)用比以往任何時(shí)候都要高，越來(lái)越多的公司依賴在線網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)字商務(wù)。這也促使了Google、Facebook和其他在線廣告渠道等數(shù)字空間中投放廣告的費(fèi)用很高。

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就宜家而言，宜家一直利用其廣告來(lái)突出公司對(duì)可持續(xù)性、包容性和創(chuàng)新的承諾。

一些零售商將繼續(xù)增加廣告預(yù)算，以與進(jìn)入市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于大多數(shù)零售商而言，可以在付費(fèi)廣告和有機(jī)營(yíng)銷之間采取靈活的策略以建立可持續(xù)的計(jì)劃。

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總的來(lái)說(shuō)，美國(guó)零售在2020年向電子商務(wù)大批遷移，零售商業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注此類變化，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。