新冠疫情加速了向電子商務的轉移，伴隨著消費者在線上購物速度的加快，便捷的服務以及免費或者實惠的送貨方式更受消費者青睞。調查數據顯示，新冠疫情期間形成的在線購買趨勢可能會被永久采用，賣家需要關注這些零售變化。

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零售業務最大化移動

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隨著時間的流逝，很多零售商加強了對線上業務的投資，將其2021年的預算和資源大批轉移到了網站上，還使用可視化圖像來展示產品。

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對于那些投資電子商務并希望保護其盈利能力的零售商而言，減少浪費并實現從訂單確認到發貨通知的自動化現在是當務之急。對于其客戶而言，首要任務是確保在商店與網站之間無縫訪問訂單、客戶數據、庫存可用性和定價的一致體驗。

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此外，還要確保其庫存可用性、時間表和交貨日期是透明的，從而使客戶能夠做出正確的決定。

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由于客戶對身臨其境的體驗的不斷發展的需求，這些需求會在某種程度上取代觸摸和研究產品的感官體驗。因此，許多公司開始投資于高質量的產品圖像和3D資產。?

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持續進行數字化轉型是其首要任務之一

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國際家具零售商宜家（ IKEA）在美國創建了一個數字樞紐，以更好地滿足客戶需求，并推出了一個新的應用程序，使客戶可以購買宜家的所有產品，并將其直接運送到家中。

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據悉，該程序可以通過提供更好、更簡化的結帳選項來致力于加快其網站的速度和其總體可用性，并且具有更大的下訂單能力和加強其色板程序。

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一些家具行業中的幾個領先品牌表示，像3D產品可視化、移動優先體驗、虛擬咨詢、客戶服務、個性化、數據和分析，運輸面料樣品和用戶生成的內容這些都是零售商要重點關注的內容。

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用戶生成內容

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許多電子商務專家認為，用戶生成的內容正在成為社交媒體領域的重要組成部分。使用社交功能，通過客戶提供的一些很棒的用戶生成內容，真的是做到了省錢營銷。

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社交媒體渠道已經成為了一個雙向的交流渠道，不僅用于發布有關產品和服務的信息，還將廣告定位到其關注者和本地市場。

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零售商還可以直接通過消息與客戶交流產品，甚至使用該工具作為平臺以虛擬方式展示家具，這改變了與社交媒體渠道共享信息的方式。

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調整廣告支出

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調查數據顯示，2020年在數字渠道中投放廣告的費用比以往任何時候都要高，越來越多的公司依賴在線網站進行數字商務。這也促使了Google、Facebook和其他在線廣告渠道等數字空間中投放廣告的費用很高。

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就宜家而言，宜家一直利用其廣告來突出公司對可持續性、包容性和創新的承諾。

一些零售商將繼續增加廣告預算，以與進入市場的新競爭對手競爭。但對于大多數零售商而言，可以在付費廣告和有機營銷之間采取靈活的策略以建立可持續的計劃。

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總的來說，美國零售在2020年向電子商務大批遷移，零售商業需要重點關注此類變化，以提高自己的競爭力。