隨著電商的發展，消費者在線上購物的需求也在逐漸升級。通常情況下，消費者會根據網店的外觀來判斷是否通過這個線上零售商來購買產品。

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據Chain Store Age消息，一項針對過去六個月內，通過電商軟件提供商Shogun進行過線上購買商品的2000名成年人的調查，數據顯示，十分之六即59%的受訪者表示，一個看起來很粗糙或看起來就很不安全的電商網站或應用程序“非常討厭”、會“破壞交易”。

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看起來不太像樣或不安全的網站/應用程序是網購最讓人討厭的地方，另外，還有43%的受訪者表示，社交廣告“非常煩人”或“讓人無法接受”。

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除此之外，消費者還表示，網上購物的主要煩惱包括：

1.?網站或應用程序加載緩慢

2.?零售商/品牌的電子郵件過多

3.?網站或應用程序很難在移動設備上進行瀏覽

4.?必須通過太多的頁面才能點擊購買

5.?產品圖片過少或質量不佳

6.?網站或應用程序需要購買

7.?評論過少

8.?彈出式幫助聊天機器人

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與此同時，受訪者還表示，與從大型零售商那里購物相比，直接從品牌網站或高端應用上購買產品時，更容易遭遇一些破壞交易的問題。

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其中包括：受訪者經常遇到網站或應用程序不記得他們的付款/發貨信息，34%的線上品牌都有這一問題、33%的品牌網站和應用程序外觀粗糙/看起來不安全、33%的品牌缺乏產品評論、30%的品牌難以通過移動設備進行瀏覽導航。

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相比之下，那些大型的在線零售商，出現的此類問題就相對較少。調查顯示，19%的大型零售商網站或應用程序不記得消費者的付款/發貨信息、14%的大型零售商網站和應用程序外觀粗糙/不安全、16%的大型零售商缺乏產品評論、13%的大型零售商難以通過移動設備進行瀏覽導航。

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綜上，電商網站的第一印象對消費者影響較大。如果是與大型零售商合作，賣家應選擇綜合實力較強且消費者滿意度較高的電商網站。對于做獨立品牌且擁有獨立線上渠道的賣家來說，打造一個高質量的網站/應用程序對于消費者來說非常重要。