晚上12點之前在網(wǎng)上商城下的訂單可以選擇凌晨配送服務(wù)，點擊“凌晨配送”的選項，就可以在第二天上午6點之前收到下單商品，這就是如今在韓國越來越受歡迎的“凌晨配送”服務(wù)。

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韓國消費者院廳24日表示，通過對1200名使用過凌晨配送服務(wù)的用戶為對象，對Market Cally、Kupan、SSG . com這三家消費者使用率最高的凌晨配送企業(yè)進行了消費者綜合滿意度調(diào)查，最終結(jié)果如下。▽

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（圖片來源：韓國消費者廳）

在評分滿分為5分的情況下，Coupang的綜合滿意度最高，為3.81分，高于SSG.com的3.76分和Market Curly的3.72分。

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在6個評估類別的選項中，Coupang在服務(wù)質(zhì)量，總體滿意度，滿意度與期望以及滿意度與理想這4個類別中得分最高。SSG.com則是在服務(wù)產(chǎn)品評估和服務(wù)經(jīng)驗方面得分最高。Market Curly則為0。

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作為消費者使用率最高的三家企業(yè)，不少的受訪者表示，這些公司的服務(wù)仍需有很大改善。即使是得分最高的Coupang，其消費者滿意度也僅為76.2%，不足80%！

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關(guān)于提出的改善措施，其中“需要減少過多的包裝”占受訪者的24.1％，“降低免費送貨標(biāo)準(zhǔn)”、“減少缺貨”和“應(yīng)降低產(chǎn)品價格”則分別占受訪者的19.4％，13.3％和11.1％。

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尤其是，有30.8％的Coupang用戶和26.5％的Market Curly用戶都認為“過度包裝”這一缺點急需更改。

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（圖片來源：韓國消費者廳）

根據(jù)對2018年1月至去年9月在消費者咨詢中心收到的144例與凌晨配送有關(guān)的消費者投訴的分析，其中“配送延誤”最多，為31例（21.5％）。“質(zhì)量缺陷”（18.1％），“交貨錯誤”（15.3％）和“訂單缺失”（10.4％）等也是消費者的主要投訴理由。

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賣家在銷售產(chǎn)品時，必須根據(jù)相關(guān)規(guī)定在郵購銷售方式上標(biāo)記，做廣告或通知每件商品的產(chǎn)品信息，但很遺憾，很多賣家都沒有做到這一點。