近日，家居零售商IKEA宣布截至2020年8月31日的財年（FY20），其在英國的總銷售額為19億英鎊。

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據悉，英國宜家在本財政年度的三個月內關閉了大量門店，與上一年相比，其銷售額下降了-10.2％。

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但是疫情期間，家庭生活變得比以往更加重要，與之相關的產品銷量暴漲，在線銷售增長了31％。目前，在線銷售額占其在英國總銷售額的27％，而前年為19％。

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?轉變經營方式，加速電商轉型

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面對大流行，宜家加速了其轉型計劃，從而使它能夠以前所未有的方式滿足客戶需求。

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為了幫助迎合這些新的購物行為，數字化舉措被迅速推出，包括在所有商店中啟動Click and Collect，將商店用作當地的履行和配送中心，以增加容量并減少交貨時間，并提供遠程廚房、衣櫥和起居室安排房間儲藏計劃，確保客戶仍然可以使用宜家的家居裝飾。

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此外，該公司還在全國范圍內推出了“點擊投遞”服務，每天投遞4000 DPD，并根據訂單的大小和投遞速度推出了分級定價結構，從2.00英鎊起。

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宜家英國和愛爾蘭的國家/地區零售經理Peter Jelkeby表示：“ 2020年改變了一切，從我們的日常生活到經營方式。總的來說，我為我們的表現以及我們繼續發展和適應業務以更好地滿足客戶需求而感到自豪。”

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可持續發展是重中之重

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盡管大流行對一家的經營造成了一定的破壞，但宜家仍然致力于應對氣候緊急情況，并繼續努力發展可持續經濟。作為一項業務，宜家100％的電力來自可再生能源。

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宜家表示，為客戶提供負擔得起的產品、可負擔的健康、可持續的生活是企業的首要任務。據悉，宜家的《People and Planet Positive》系列產品的銷售尤其強勁，共售出6300萬件，占全年產品總銷量的30％。

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展望2021年，這家零售商將繼續采取這項舉措，例如從其家具系列中移除所有不可充電的堿性電池，同時推出“回購”服務，從客戶那里購買不需要的宜家家具，并將其作為二手產品轉售。

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