隨著消費(fèi)者向在線購物和數(shù)字渠道轉(zhuǎn)變的趨勢持續(xù)存在，零售商們必須優(yōu)先考慮幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，以便在大流行之后繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

?

1.提供靈活的交付方式

?

為了適應(yīng)整個(gè)大流行中的新消費(fèi)者需求，零售商必須特別關(guān)注非接觸式送貨方式，例如BOPIS（線上購物-實(shí)體店取貨）和路邊取件。這不僅為消費(fèi)者提供了安全的獲取方式，還為他們的日常生活增添了便利。

?

實(shí)際上，BOPIS或路邊拾音器是許多消費(fèi)者在購買各種產(chǎn)品類別中的首選的取貨方式，尤其是購買家用必需品和服裝必需品的人群。?零售商必須繼續(xù)擴(kuò)展交付選項(xiàng)，提供路取貨，BOPIS以及當(dāng)天交付，同時(shí)還要提高效率。

?

2.重新布局商店

?

塔吉特能夠?qū)崿F(xiàn)一流的盈利能力（是競爭對手的兩倍），部分原因是通過他們的商店完成了80%到90%的在線訂單。大流行也證實(shí)了這一觀點(diǎn)，即必須重新考慮商店的數(shù)量和這些商店的配置。

?

一些零售商認(rèn)為，他們需要數(shù)量更少、規(guī)模更大的商店，并且這些商店具有更豐富的店內(nèi)體驗(yàn)和專門的微型倉儲(chǔ)區(qū)。例如，位于加拿大的領(lǐng)先雜貨商Loblaws也為其雜貨業(yè)務(wù)投資了本地和微型配送，Target等其他公司也在城市地區(qū)開設(shè)較小的店鋪。

?

3.提升盈利能力

?

零售商越來越意識(shí)到，盡管他們可以通過電子商務(wù)有效地進(jìn)行銷售，但是要想創(chuàng)造利潤要困難得多。

?

因此，零售商應(yīng)投資于客戶數(shù)據(jù)，削減營銷成本。同時(shí)，零售商在供應(yīng)鏈及交付渠道和技術(shù)上進(jìn)行重大的新投資，降低運(yùn)輸成本、退貨率和庫存持有成本。例如，Walmart和Target最近宣布了重大的供應(yīng)鏈投資。

?

4.提高數(shù)據(jù)洞察力

?

隨著消費(fèi)者向在線購物的轉(zhuǎn)變，零售商可以比以往獲得更多的數(shù)據(jù)，從而使他們有機(jī)會(huì)與客戶建立更牢固的關(guān)系并創(chuàng)造更多的收入。大多數(shù)大型、經(jīng)驗(yàn)豐富的零售商都通過提升對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的洞察力來創(chuàng)建更多個(gè)性化的體驗(yàn)和產(chǎn)品。

?

因此，對于各零售商而言，深入了解消費(fèi)者需求，洞察消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)，有利于與消費(fèi)者建立持久的關(guān)系，從而提升競爭力。

?

2020年，整個(gè)零售行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，各零售商只有通過正確的戰(zhàn)略投資，以及對消費(fèi)者新需求的不斷探索，才可以為大流行做好準(zhǔn)備。