隨著消費者向在線購物和數字渠道轉變的趨勢持續存在，零售商們必須優先考慮幾個關鍵領域，以便在大流行之后繼續蓬勃發展。

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1.提供靈活的交付方式

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為了適應整個大流行中的新消費者需求，零售商必須特別關注非接觸式送貨方式，例如BOPIS（線上購物-實體店取貨）和路邊取件。這不僅為消費者提供了安全的獲取方式，還為他們的日常生活增添了便利。

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實際上，BOPIS或路邊拾音器是許多消費者在購買各種產品類別中的首選的取貨方式，尤其是購買家用必需品和服裝必需品的人群。?零售商必須繼續擴展交付選項，提供路取貨，BOPIS以及當天交付，同時還要提高效率。

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2.重新布局商店

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塔吉特能夠實現一流的盈利能力（是競爭對手的兩倍），部分原因是通過他們的商店完成了80%到90%的在線訂單。大流行也證實了這一觀點，即必須重新考慮商店的數量和這些商店的配置。

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一些零售商認為，他們需要數量更少、規模更大的商店，并且這些商店具有更豐富的店內體驗和專門的微型倉儲區。例如，位于加拿大的領先雜貨商Loblaws也為其雜貨業務投資了本地和微型配送，Target等其他公司也在城市地區開設較小的店鋪。

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3.提升盈利能力

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零售商越來越意識到，盡管他們可以通過電子商務有效地進行銷售，但是要想創造利潤要困難得多。

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因此，零售商應投資于客戶數據，削減營銷成本。同時，零售商在供應鏈及交付渠道和技術上進行重大的新投資，降低運輸成本、退貨率和庫存持有成本。例如，Walmart和Target最近宣布了重大的供應鏈投資。

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4.提高數據洞察力

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隨著消費者向在線購物的轉變，零售商可以比以往獲得更多的數據，從而使他們有機會與客戶建立更牢固的關系并創造更多的收入。大多數大型、經驗豐富的零售商都通過提升對消費者數據的洞察力來創建更多個性化的體驗和產品。

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因此，對于各零售商而言，深入了解消費者需求，洞察消費者相關數據，有利于與消費者建立持久的關系，從而提升競爭力。

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2020年，整個零售行業發生翻天覆地的變化，各零售商只有通過正確的戰略投資，以及對消費者新需求的不斷探索，才可以為大流行做好準備。