網(wǎng)絡購物詐騙事件層出不窮，超50%的網(wǎng)購者不幸中招，然而卻表示網(wǎng)上購物時感到很安全，原因在于他們在網(wǎng)購時更加注重采用安全的支付方式，看重店鋪資質(zhì)以及產(chǎn)品認證信息。

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奧地利一項電子商務研究指出，新冠疫情促進電商市場的繁榮，42%的受訪者表示疫情爆發(fā)以來，他們在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品明顯增多。

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與此同時，網(wǎng)絡詐騙案件也大量出現(xiàn)，犯罪分子比以往任何時候都想取得網(wǎng)購者的信任，奧地利近一半地區(qū)都已受到詐騙犯的影響。最常見的手段有是“已支付，但未發(fā)貨”、“訂閱陷阱”、不正當?shù)母犊钫埱螅约百徫飼r發(fā)送惡意捆綁軟件。

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盡管如此，奧地利電子商務質(zhì)量監(jiān)測總經(jīng)理?Thorsten Behrens樂觀表示：詐騙事件的確不斷涌現(xiàn)，但奧地利人的購物安全感并沒有受到多大影響，92%的網(wǎng)購者感到購物安全，對電子商務的滿意度很高。

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其中，對網(wǎng)購不滿意的問題主要集中在三個方面，最低購買量占27.5%、高昂運費占27.4%，物流太慢則是26.5%。

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網(wǎng)購時，如果遇到不正常的標價，奧地利人一般不會立即付款。44%的人會瀏覽買家評論，30%的人會檢查店家的備案信息，16.3%的人會檢查店鋪產(chǎn)品是否通過質(zhì)量批準，也有一部分人會選擇咨詢購買過的熟人或者查詢風險審查網(wǎng)站Watchlist。

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Behrens也表示：如果對網(wǎng)店抱有懷疑的態(tài)度，那么產(chǎn)品認證書，買家經(jīng)驗分享以及產(chǎn)品交易信息的透明程度，都是很好的參照因素。

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奧地利人在網(wǎng)購時比較注重安全和數(shù)據(jù)保護問題。80%的受訪者認為店鋪的認證非常重要，這樣更容易使人信服，同時也表明店家會謹慎處理個人數(shù)據(jù)信息。

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研究表明，奧地利人更傾向于在信譽等級高的店鋪購物。注重安全支付方式的受訪者占62.5%、看重店鋪聲譽的占47.4%，在乎營業(yè)時長的占45.8%、注重好評率以及產(chǎn)品認證信息的分別占45.4%和32.8% 。

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商家如果想使自家的產(chǎn)品在激烈的競爭中脫穎而出，以下三點也很重要：允許訂單撤銷和退貨，允許買家自主選擇支付形式，以及選擇奧地利本地供應商。