據外媒報道，為調查對電子商務商家還有哪些期望，在線市場研究公司 YouGov 對來自德國、法國、英國、荷蘭、比利時、意大利、西班牙、奧地利和瑞士的 8602 名在線購物者展開了調查，調查顯示，在歐洲的大部分地區，送貨成本成為了影響網購者是否下單的首要因素。

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數據顯示，55%的受訪者認為，他們在網購時非常看重運費，但這并不代表他們愿意支付運費，如果產品值得投入的話，他們還是樂意為此支付運費。此外，甚至有26% 的人認為所有訂單都應該是包郵的。

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免費送貨對法國人和西班牙人尤其重要，39% 的西班牙人和 32% 的法國人明確表示，他們只會在免運費的店鋪下單，與英國相比，抱有相同觀念的英國人比例僅有17％，另有52% 的英國人表示，他們愿意為值得的產品支付運費。

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此外，大部門英國人不介意為小眾產品支付運費，而僅有21%的荷蘭人愿為小眾產品運費買單，這在所有接受調查的歐洲國家中排名倒數第一。

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調查指出，對于歐洲的許多消費者來說，訂單價值是決定他們是否愿意支付運費的第一考慮因素，34%的荷蘭人希望商家能夠為20歐元以上的訂單免運費，相同條件下，僅有?6%的意大利人愿意為此買單。

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關于免運費問題，總體來看有三種不同的態度：統一免運費（超25%）、取決于訂單價值（30%）、取決于產品及其可用性（約33%）。

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此外，YouGov 還調查了歐洲不同國家偏愛的付款方式，統計數據顯示，51% 的意大利人在網購時喜歡使用第三方支付平臺，喜歡這種支付方式的還有德國（46%）和英國（42%）。值得注意的是，僅有12%的瑞士人會選擇第三方支付平臺。

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另外，信用卡在法國（58%）、西班牙（47%）和英國（41%）最為流行，而在DACH 地區，發票付款較為普遍。

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關于送貨方式，調查指出，歐洲南部國家最喜歡貨到付款；英國人（90%）最喜歡送貨上門；荷蘭人偏愛在下單時填寫具體交貨日期或時間。