為消費(fèi)者創(chuàng)造絕佳的用戶體驗(yàn)是社交媒體平臺開展電商業(yè)務(wù)的重要一招。Instagram、TikTok和Snapchat等社媒平臺的競爭，給電商賣家?guī)砹烁Ｒ?/span>——他們將可以以極低的成本使用大量的創(chuàng)新功能。

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例如，Instagram Drops為電商賣家提供了一條絕佳的途徑來引爆賣家未來的活動和產(chǎn)品。Drops功能通過多渠道集中發(fā)布產(chǎn)品或產(chǎn)品系列，矩陣發(fā)力，令用戶可以更輕松地瀏覽并購買商品。

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此外，直播帶貨（Live Shopping）同樣具有極強(qiáng)的推銷能力。對比靜態(tài)網(wǎng)站，直播帶貨可以產(chǎn)生更多的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。通過分析流量、轉(zhuǎn)化率、流失率等數(shù)據(jù)，電商賣家將會擁有海量的數(shù)據(jù)和敏銳的客戶洞察力。將營銷戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到社媒平臺，這標(biāo)志著零售商戰(zhàn)略和思維方式的真正轉(zhuǎn)變。

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另一項(xiàng)改變消費(fèi)者購物方式的重大創(chuàng)新是AR 技術(shù)(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))。如今，許多電商賣家已經(jīng)開始利用AR技術(shù)為客戶提供產(chǎn)品可視化服務(wù)，消費(fèi)者即使足不出戶也能夠輕松試穿店鋪服裝。

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隨著越來越多的消費(fèi)者開始擁有5G手機(jī)，AR可能會變得無處不在。對于電商賣家來說，這毫無疑問是嶄新的機(jī)遇。一項(xiàng)研究表明，71%的消費(fèi)者會通過AR體驗(yàn)增加購物頻率。

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AR技術(shù)還能夠彌合實(shí)體店和在線商店之間的差距，比如Hoka One One和他們的虛擬快閃店。將AR技術(shù)巧妙地應(yīng)用于線上銷售，是未來電商創(chuàng)收的另一出路。

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與許多其他行業(yè)一樣，如今，零售業(yè)已因新冠肺炎疫情的全球爆發(fā)而發(fā)生巨大變化，電商賣家必須對不斷變化的消費(fèi)者習(xí)慣做出反應(yīng)。盡管“社交商務(wù)”（social commerce）眼下尚且算是一個未知領(lǐng)域，但對賣家的品牌構(gòu)建來說，這是一個絕佳機(jī)遇。通過社交商務(wù)，品牌有機(jī)會制定引人入勝的數(shù)字戰(zhàn)略，創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)并增加銷售額。

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不過，并非所有的社媒平臺都與品牌的調(diào)性相匹配，因此選擇最能放大品牌個性的平臺和功能將是成功的社交商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

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需要提醒的一點(diǎn)是，電商品牌信息必須在所有平臺保持一致，這是構(gòu)建客戶信任的基礎(chǔ)。