近日，Shopify正式推出了新的聊天平臺Shopify Inbox，幫助商家用更簡單的方式與客戶直接溝通，促進(jìn)銷售。

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Shopify Inbox統(tǒng)一了Shopify現(xiàn)有的聊天工具，并可以綁定第三方的聊天平臺和工具。該平臺可以免費(fèi)使用，但客戶端目前只支持在iPhone和iPad上下載使用。據(jù)Shopify稱，商家通過Shopify Inbox與他們的客戶直接聊天對話，其中有70%的客戶會轉(zhuǎn)化為買家。

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Shopify的一位發(fā)言人表示，疫情期間商業(yè)優(yōu)先向在線模式轉(zhuǎn)變，商家已開始使用聊天“作為銷售的主要驅(qū)動力”。Shopify Inbox整合了Ping和Shopify Chat，并可以綁定Facebook Messenger和Apple Business Chat，將來自在線商店、電子郵箱和社交媒體的消息集中起來。商家可以在Shopify Chat集中接收并回復(fù)來自這些平臺的客戶的消息，在未來，Shopify Inbox還計劃支持綁定Instagram。

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Shopify的零售和應(yīng)用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Arpan Podduturi將Shopify Inbox稱為“一年多來對Shopify對話式商務(wù)產(chǎn)品的最大更新?！辈⒈硎?，Shopify Inbox將幫助許多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)與買家建立聯(lián)系和商業(yè)創(chuàng)新的新方法。

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Shopify Inbox允許Shopify商家使用短信或電子郵件與客戶聊天，并分享產(chǎn)品鏈接、自定義的折扣代碼以增加銷售額。該工具還可以讓商家在與客戶聊天的同時，了解客戶購物車的內(nèi)容。

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除直接聊天外，Shopify Inbox還允許商家創(chuàng)建自動消息，并使用保存的快捷響應(yīng)方式，如創(chuàng)建快速回復(fù)和常見問題解答，解答客戶的常見問題。還可以自動向買家發(fā)送訂單狀態(tài)更新消息，幫助商家節(jié)省更多服務(wù)客戶的時間。

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Shopify Inbox還為商家提供了數(shù)據(jù)分析能力，幫助商家更好地了解他們的業(yè)務(wù)并完成更多銷售，如商家可以使用不同的指標(biāo)來了解聊天的效果。在不久的將來，Shopify Inbox計劃推出一項新的功能，該功能將允許商家根據(jù)主題自動對聊天進(jìn)行分類，并識別可能促成銷售的聊天。