近日，Shopify正式推出了新的聊天平臺Shopify Inbox，幫助商家用更簡單的方式與客戶直接溝通，促進銷售。

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Shopify Inbox統一了Shopify現有的聊天工具，并可以綁定第三方的聊天平臺和工具。該平臺可以免費使用，但客戶端目前只支持在iPhone和iPad上下載使用。據Shopify稱，商家通過Shopify Inbox與他們的客戶直接聊天對話，其中有70%的客戶會轉化為買家。

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Shopify的一位發言人表示，疫情期間商業優先向在線模式轉變，商家已開始使用聊天“作為銷售的主要驅動力”。Shopify Inbox整合了Ping和Shopify Chat，并可以綁定Facebook Messenger和Apple Business Chat，將來自在線商店、電子郵箱和社交媒體的消息集中起來。商家可以在Shopify Chat集中接收并回復來自這些平臺的客戶的消息，在未來，Shopify Inbox還計劃支持綁定Instagram。

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Shopify的零售和應用產品負責人Arpan Podduturi將Shopify Inbox稱為“一年多來對Shopify對話式商務產品的最大更新。”并表示，Shopify Inbox將幫助許多企業家發現與買家建立聯系和商業創新的新方法。

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Shopify Inbox允許Shopify商家使用短信或電子郵件與客戶聊天，并分享產品鏈接、自定義的折扣代碼以增加銷售額。該工具還可以讓商家在與客戶聊天的同時，了解客戶購物車的內容。

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除直接聊天外，Shopify Inbox還允許商家創建自動消息，并使用保存的快捷響應方式，如創建快速回復和常見問題解答，解答客戶的常見問題。還可以自動向買家發送訂單狀態更新消息，幫助商家節省更多服務客戶的時間。

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Shopify Inbox還為商家提供了數據分析能力，幫助商家更好地了解他們的業務并完成更多銷售，如商家可以使用不同的指標來了解聊天的效果。在不久的將來，Shopify Inbox計劃推出一項新的功能，該功能將允許商家根據主題自動對聊天進行分類，并識別可能促成銷售的聊天。