亞馬遜倉(cāng)庫(kù)遭遇炸彈威脅，所有人員緊急疏散；亞馬遜發(fā)布退貨新政策，英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等五站點(diǎn)自配送賣家將遭亞馬遜強(qiáng)制退款，而買家不需要退貨；賣家購(gòu)物車贏得率驟降……對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這個(gè)旺季單量未見(jiàn)大幅度上漲，糟心事倒是不少。

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美國(guó)一亞馬遜倉(cāng)庫(kù)遭到炸彈威脅

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外媒報(bào)道，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一早上，新澤西州的一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)收到了電話炸彈威脅，人員被緊急疏散。

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當(dāng)?shù)鼐奖硎荆缟?/span>6點(diǎn)45分左右接到一個(gè)911電話，電話中提到了位于伯靈頓市東珠街的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

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亞馬遜發(fā)言人向當(dāng)?shù)孛襟w證實(shí)，警方對(duì)該地點(diǎn)做出了回應(yīng)，白班工人已全部被疏散，帶薪回家。

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這位發(fā)言人補(bǔ)充說(shuō)，到周一下午晚些時(shí)候，警方已經(jīng)清理了現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)為可以安全地重新進(jìn)入，并且從下午6點(diǎn)開(kāi)始，夜班開(kāi)始恢復(fù)工作。

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截至9月，亞馬遜在該州擁有并運(yùn)營(yíng)了19個(gè)配送中心、20個(gè)配送站和22個(gè)全食超市。

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這并不是亞馬遜第一次遭到炸彈威脅。其位于美國(guó)的西雅圖總部和位于西班牙的馬德里總部，以及數(shù)據(jù)中心，都曾遭遇過(guò)炸彈威脅。去年9月位于英國(guó)的亞馬遜鄧弗姆林（Dunfermline）大型配送中心還曾驚現(xiàn)可疑炸彈包裹。

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這邊賣家還沒(méi)從“倉(cāng)庫(kù)遭炸彈威脅，我的貨入庫(kù)和上架是不是要受到影響”中回過(guò)神，另一些賣家馬上就要迎接一波退貨潮了。

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歐洲五站點(diǎn)自配送退貨新規(guī)10月5日將實(shí)施

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近期，不少歐洲站賣家稱自己收到了來(lái)自亞馬遜的“退貨要求變更”郵件。隨后亞馬遜歐洲站發(fā)布“國(guó)際賣家自配送訂單的客戶退貨要求變更”公告。

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公告顯示，自10月5日起，在英國(guó)站銷售的海外賣家，要么提供一個(gè)英國(guó)的退貨地址，要么為低于20英鎊（包括增值稅和運(yùn)費(fèi)）的所有商品和訂單提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)。在這種情況下，亞馬遜將生成一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，買家可以使用該標(biāo)簽退回商品。

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如果賣家沒(méi)有本地回郵地址會(huì)怎么樣？

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公告明確，如果賣家沒(méi)有向亞馬遜提供英國(guó)境內(nèi)20英鎊以下商品和訂單的默認(rèn)退貨地址，亞馬遜將自動(dòng)代表賣家向買家發(fā)放無(wú)退貨退款，如果退貨請(qǐng)求屬于亞馬遜退貨政策的范圍，則買家不用退回商品。

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簡(jiǎn)而言之就是賣家如果沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂罚琴?gòu)買上述商品的買家，就可以要求退款，但不需要退貨，亦稱之為“白嫖”。

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可以預(yù)見(jiàn)，該政策實(shí)施后，賣家的退貨率將會(huì)大幅度提升。

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“看到這條政策我的感覺(jué)就是‘完了’，瘋狂的退貨要開(kāi)始了！”一名賣家如是說(shuō)。

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值得注意的是，不僅是英國(guó)，這一新政策在德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙同樣適用。唯一區(qū)別是，這些站點(diǎn)適用的是25歐元以下的訂單。

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亞馬遜表示，這一變化將有助于簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化顧客和賣家對(duì)低成本商品的退貨流程，因?yàn)樵诘统杀旧唐分校瑖?guó)際標(biāo)簽通常比商品本身的價(jià)格更貴。如果賣家沒(méi)有當(dāng)?shù)?/span>默認(rèn)的退貨地址，亞馬遜建議解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)際退貨提供商可以提供幫助。

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此政策一出，毫無(wú)意外遭到了賣家們的集體吐槽：

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“——要是騙子知道這個(gè)消息就慘了。

——亞馬遜的一舉一動(dòng)都是為了讓買家免費(fèi)獲得產(chǎn)品。

——看到這個(gè)政策，我覺(jué)得我的產(chǎn)品是時(shí)候漲價(jià)了。

——這對(duì)許多決定向歐洲銷售產(chǎn)品的賣家的影響可能比脫歐更大。”

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更有激進(jìn)的賣家稱，要停止向上述國(guó)家銷售產(chǎn)品。

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面對(duì)亞馬遜這種可以稱之為“強(qiáng)盜行為”的做法，賣家糟心不已，不過(guò)在這一新政實(shí)施前，賣家就先受到了另一件事情困擾——購(gòu)物車贏得率突然下降。

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購(gòu)物車贏得率暴降，亞馬遜出BUG了？

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亞馬遜購(gòu)物車（buybox）的重要性不言而喻，亞馬遜上70%-80%的銷售通過(guò)購(gòu)物車產(chǎn)生。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，擁有購(gòu)物車，就意味著產(chǎn)品將擁有更高的曝光率和轉(zhuǎn)化率。

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但近期，卻不斷有賣家反饋，購(gòu)物車贏得率突然下降了很多：

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“——今天突然發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車降了很多，從100%直接掉到60多。

——我也降到50幾了，驚慌失措。

——這幾天購(gòu)物車也太不正常了，尤其是歐洲站。

——降了好幾天了，之前單量沒(méi)受影響還好，今天單量不咋地，慌了！

——原來(lái)不止我一個(gè)人這樣，既然大家都降了，那我就安心洗洗睡了。”

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不僅如此，部分賣家還稱，后臺(tái)購(gòu)買按鈕贏得率數(shù)據(jù)無(wú)法顯示，只有點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到具體數(shù)據(jù)。

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面對(duì)突如其來(lái)的情況，賣家一臉懵。有人猜測(cè)可能是亞馬遜的二手跟賣導(dǎo)致的，或是受到價(jià)格調(diào)動(dòng)整影響。

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我們知道影響購(gòu)物車贏得率主要因素包括：一、配送方式。亞馬遜自有賣家＞FBA＞本地發(fā)貨＞中國(guó)發(fā)貨。二、價(jià)格。三、客戶反饋分?jǐn)?shù)。四、運(yùn)輸時(shí)間。準(zhǔn)時(shí)送達(dá)對(duì)于能否獲得購(gòu)物車非常重要。五、店鋪績(jī)效。包括訂到缺陷率、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、運(yùn)輸歷史、賣家反饋時(shí)間。六、庫(kù)存及銷售數(shù)量。與庫(kù)存數(shù)量為1的相比，數(shù)量為20的自然更具優(yōu)勢(shì)。七、產(chǎn)品被跟賣了。

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但不少賣家表示，他們并沒(méi)有被人跟賣，也沒(méi)有跳動(dòng)價(jià)格，庫(kù)存也很充足，店鋪績(jī)效表現(xiàn)也很好。

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找到原因才能對(duì)癥下藥，在一片猜測(cè)聲中，有人表示最近亞馬遜的系統(tǒng)都不太穩(wěn)定，所以購(gòu)物車贏得率驟降很有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了BUG。果不其然，隨后就有賣家稱，他咨詢了客服，而客服給出的答案正是系統(tǒng)問(wèn)題，并稱1~2天可恢復(fù)。

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眾所周知，跨境賣家一年的營(yíng)收大頭都要在Q4旺季實(shí)現(xiàn)，一旦出錯(cuò)，整年的營(yíng)收都會(huì)受到影響。現(xiàn)在正當(dāng)銷售旺季，所以賣家一定要小心謹(jǐn)慎，隨時(shí)留意政策、物流等變化，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。