昨日，亞馬遜美國站發表一則公告，表示將推出品牌所有者聯系客戶的新功能。

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亞馬遜表示，將推出一種新的溝通工具，幫助作為品牌所有者的賣家，能夠在客戶留下1、2或3星產品評論后聯系他們。此工具可以讓賣家選擇如何與客戶互動，提供全額退款或提供有關該訂單的其他信息以幫助賣家解決客戶問題。

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賣家可以通過轉到賣家中心并單擊品牌選項卡下的客戶評論來訪問此新工具。而依靠此新工具，賣家可以查看所有產品留下的任何評論，并按照品牌或星級進行過濾。目前，亞馬遜已啟用新的“聯系客戶”功能，幫助賣家對關鍵產品的評論達到合格狀態。

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除此之外，亞馬遜強調，在使用聯系客戶新功能的過程中，賣家不得詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼，并且客戶不應因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評論。

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亞馬遜推出聯系客戶新功能后，賣家們議論紛紛。

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賣家A：“客戶不應因此次外展或任何潛在的解決方案而更改他們的評論?！迸?，所以它沒有意義，這聽起來是一個很適合亞馬遜的新功能。

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賣家B：根據我的個人經驗，當賣家向客戶提供全額退款或更換時。他們不僅更新了他們的評論，而且還留下了賣家的反饋。新的聯系客戶政策在70%的情況下非常有效。

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賣家C：這項新政策將被缺乏自尊心或有自我問題的賣家濫用，最終導致政策被刪除。在大多數情況下，讓賣家與買家討論評論并不會有好結果。同時，這也為銷量低下的賣家創造了另一條途徑來出售商品，或許這將成為騙子買家向賣家索取退款的另一種工具。

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亞馬遜出臺新政策，本意是幫助買賣雙方更好的溝通，讓買家獲得更好的消費體驗，同時也讓賣家的產品review更加漂亮。但實際情況怎么樣，還需要各位賣家在實踐中一一嘗試了……