作為全球最大的電子商務巨頭，亞馬遜曾多次被指控操縱搜索結果、和第三方賣家進行不正當的競爭，但是這些都被亞馬遜一一否認了。

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不過，最近路透社的一則報道中指出，大量的內部文件揭示了亞馬遜復制其他賣家產品信息，并且還操縱搜索結果，這下打臉了吧……

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亞馬遜被曝操縱搜索結果

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據路透社報道，在審查了亞馬遜的數千頁內部文件后發現，該公司開展了一項系統性的活動，創建仿冒品并操縱搜索結果，以提升其產品在印度市場的排名以及銷售。這些文件包括電子郵件、戰略文件以及亞馬遜的商業計劃。

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這些文件揭示了亞馬遜在印度的私人品牌團隊如何秘密利用內部數據復制其他賣家銷售的產品，然后在其平臺上提供這些產品。亞馬遜的員工還通過操縱亞馬遜的搜索結果來刺激亞馬遜自有品牌產品的銷售。

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利用平臺的數據去選品，最終再通過操縱搜索結果讓買家下單，這樣的操作，任憑再有實力的第三方賣家也抵不過自營走后門。

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外媒稱，亞馬遜在其印度市場上創建了一個名為“Solimo”的品牌，在內部報告中，亞馬遜稱Solimo的策略很簡單——使用來自Amazon.in的信息來開發產品，然后在亞馬遜印度站向客戶推銷這些產品。

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亞馬遜內部文件顯示，在印度，亞馬遜操縱搜索結果以偏袒自己的產品！

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根據2016年的自有品牌報告，亞馬遜使用一種稱為“Search seeding”的技術來提升其AmazonBasics和Solimo品牌商品的排名，該報告指出：“我們對新推出的ASIN使用了Search seeding，以確保它們出現在搜索結果的前2或3個ASIN中。”

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該文件還提到了另一種給亞馬遜帶來優勢的技術：“Search sparkles”。

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2016年自有品牌報告稱：“我們在PC、移動設備和應用程序上積極使用搜索功能，在來自所有產品搜索和類別搜索的相關客戶搜索中專門推廣Solimo產品。”

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亞馬遜的一位前員工表示，雖然這些工具可以合法地幫助在線購物者找到某些熱門新產品，但使用Search seeding來提升亞馬遜自有產品的排名會損害競爭對手商家在平臺上的銷售。

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亞馬遜的操作也讓賣家吃到了苦頭，有賣家被迫停止在平臺上銷售。新德里的電腦配件零售商Piyush Tulsian告訴路透社，他曾經在亞馬遜印度站上銷售羅技的鼠標墊，但是在兩年前，該賣家發現他的銷量在下滑。這位賣家表示，顧客在瀏覽他所售賣的售價為21美金的羅技鼠標墊詳情時，會被推薦一個售價相對便宜60%的亞馬遜自營鼠標墊。

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正因如此，該賣家銷售的羅技產品在搜索結果中的排名也開始大大降低。36歲的Tulsian說：“亞馬遜這是在虐待賣家，因此我們停止在亞馬遜網站上銷售羅技鼠標墊。”

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據外媒報道，科技新聞網站The Markup周四公布的一項調查顯示，亞馬遜在搜索結果中經常將自有品牌的產品放在比競爭對手評級更高的位置。該報告稱，亞馬遜品牌和獨家廣告“在搜索結果中占據了非常大的份額”。

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該報告還稱，亞馬遜有一半時間都將其品牌和獨家產品置于搜索結果的首位……

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亞馬遜復制賣家產品，促進自營銷售

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2016年的自有品牌文件顯示，一旦亞馬遜的自有品牌員工決定進入哪些類別，他們就會查看關于此類產品在Amazon印度站上的銷售和客戶評論數據，從而確定要“復制”、“參考”或“基準”品牌。

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就Solimo而言，亞馬遜2016年的文件指出，為確保該品牌的商品滿足“客戶在性能方面的要求，我們確定并復制了這些參考產品。

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亞馬遜瞄準的競爭對手產品還包括在印度流行的其他品牌。對于鍋碗瓢盆，印度最大的廚房設備公司之一的Prestige是“參考品牌”。對于男士襯衫，亞馬遜“參考”了Peter England和Louis Philippe。

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在路透社的報道中有一張表格，這張表格是來自亞馬遜2016年的一份文件，該文件顯示了亞馬遜在決定使用哪種男士商務襯衫作為復制“基準”時訪問的內部數據。員工在選擇復制John Miller品牌時考慮了多項指標，包括售出的襯衫數量、因質量問題而導致的客戶退貨百分比和平均銷售價格。

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不得不說，亞馬遜自營確實可以利用內部數據能讓其在平臺上占據極大的優勢，不僅在印度站，亞馬遜自營在其他站點的排名和銷量都很不錯。

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此外，亞馬遜還在印度推出了一個名為Symbol的歐美風格服裝品牌，10月11日，Amazon.in上最暢銷的25款男士正裝襯衫中有11款帶有Symbol品牌名稱。

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亞馬遜曾多次否認不正當競爭

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近年來，亞馬遜曾多次受到反壟斷指控，不少國家的監管機構也對亞馬遜進行反壟斷調查，可是卻都被亞馬遜否認了。

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據了解，在2020年美國國會的宣誓證詞中，亞馬遜創始人杰夫貝索斯解釋說，這家電子商務巨頭禁止其員工使用個人賣家的數據來幫助其自有品牌業務。并且，在2019年，另一位亞馬遜高管作證說，該公司不會使用此類數據來創建自己的自有品牌產品，或更改其搜索結果以支持自營產品。

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亞馬遜表面上這樣說，但是背地里卻依然做著不正當的競爭行為，此前就有亞馬遜自有品牌的員工表示，亞馬遜利用個人賣家的專有數據推出競爭產品，并且操縱搜索結果以增加公司自有商品的銷量。

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而路透社的此次調查也顯示，至少在印度，操縱搜索結果、復制其他賣家的商品是亞馬遜秘密戰略的一部分，而且高層管理人員也知道此事。亞馬遜的內部文件顯示，兩名亞馬遜高管審查了印度戰略，這兩名高管分別是已離開公司的高級副總裁迭戈·皮亞森蒂尼和目前負責亞馬遜國際消費者業務的羅素·格蘭迪內蒂。

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在平臺上，亞馬遜不僅做裁判，而且還做選手，這樣的商業模式損害了平臺上第三方賣家的利益。而且各國的監管機構也在審查著亞馬遜的種種行為，相信反壟斷最終也會有結果，不正當的競爭行為也會讓亞馬遜收到巨額的罰款！