本周,Etsy 表示將停止排除在審查期間未收到任何消息的賣家。
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在7月時,Etsy推出了新的明星賣家計劃,自推出以來就受到了賣家熱議。有賣家認為,該計劃考慮不周,并未排除其他因素,如很多買家并不會做出回復(在明星賣家計劃中,回復率是該計劃進行評級的重要方式)。
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對于該計劃的有賣家表示其商店符合明星賣家計劃的條件,但因其客戶不怎么聯系,而影響了該賣家的評級。我的清單清晰,照片清晰,物品不是定制的,我會在訂單處理過程中通知我的客戶(收到訂單、訂單發貨、訂單交付、TQ 供您審核)。除非有問題,否則大多數人從不回復。”
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10月份,Etsy發布公告稱,正在調整消息回復率標準,旨在使那些審查期間未收到任何消息的賣家有資格獲得明星賣家徽章。不久后,該平臺賣家若在審核期間未收到任何新消息,但仍滿足95%或更高的運輸標準和5星級審核標準的話,仍將有機會獲得明星賣家徽章。
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同時,Etsy 還表示將更新它向買家描述響應率標準的方式,此舉將有助于賣家更好地了解評級方式。值得注意的是回復率將不再是消息回復率的唯一標準,早在8月Etsy給賣家的回復中就曾提及對于來自管理員的消息將不再計入整體反應速度,同時Etsy還增加了一些補充內容,例如排除退貨標簽。
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正如Etsy此前說的實施明星賣家計劃是為了吸引更多的消費者,明星賣家的曝光度顯然更高,但評級標準一直存在爭議,調整也成為了必然。未來其評級標準調整后將對更多的賣家帶來實質性地幫助