據了解，Etsy正在鼓勵買家對48小時內未解決問題的賣家開case。

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近日，一位名為Chrysalism的賣家在Etsy論壇的帖子上說，當他向另一位賣家發送消息時，在發送消息的下方看到了以下內容：“請注意，一旦您向賣家發送消息，他們有48小時的時間來解決您的請求。如果他們無法提供幫助，請回到這里向Etsy開case。”

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該賣家表示，他在此前并不知道有要求他們在48小時內解決買家問題的政策。

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Chrysalism表示，他通常會在周末休息，但會為客戶留下自動回復信息。“如果客戶在周五晚上提出問題，而我在周一早上回復，我是否違反了Etsy的這項政策，并對我的商店產生影響？我對出現這種情況并不滿意，因為Etsy似乎在鼓勵買家開case。”

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在這條帖子的下方，有眾多賣家留言回復，有賣家回復說：“它確實是在鼓勵買家開case，它使問題變得更糟，因為它并沒有真正鼓勵買方與賣方解決問題。” 賣家說，假期期間不可避免的交貨延遲可能會導致開case，“而且每次開case，他們就會要求你的帳戶上存入一筆準備金。我覺得小賣家正在慢慢被淘汰。”

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另一位賣家表示，Etsy替換了"Help with Order"頁面上的消息。“以前我會看到：在下面給賣家留言尋求幫助。90%的請求都是通過與賣家合作解決的；現在我會看到：讓賣家了解他們可以如何幫助您完成訂單，你想聯系什么？”

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該政策讓一些賣家感到不安，而Etsy從未宣布這一變化，賣家也無法在Etsy網站上找到相關信息。

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一位賣家表示，他了解Etsy實行這項政策的原因：“許多賣家幾天不回復消息，使所有賣家都要承受這種不公平的待遇。”

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有賣家認為，Etsy有時自己都不回復賣家的電子郵件。卻鼓勵買家在消息回復不及時時對賣家開case，確實不公平。