近日，亞馬遜英國發布公告稱，從2021年12月1日起，對于具有跟蹤信息驗證的包裹遞送，亞馬遜將自動驗證客戶索賠，并代表賣家提供退款。

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目前，賣家需要在48小時之內回復買家有關配送問題的消息，查看問題以及驗證跟蹤信息。如果符合條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。如果賣家未能在48小時之內回復信息，賣家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會導致賣家賬戶被扣款，并且對賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產生負面影響。

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亞馬遜表示，此更新將為買賣雙方簡化交易保障索賠體驗，減少有效索賠所需的時間和精力。如果賣家平臺中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜將進行退款操作。

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亞馬遜強調，其將使用物流跟蹤信息來驗證索賠，以降低不合理索賠的風險，具體的自動驗證操作分為三種情況。

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第一種情況是跟蹤信息顯示包裹被拒絕并退回給賣家。如果買家在交付時拒絕收下包裹，并且跟蹤信息顯示包裹已退回。這時亞馬遜將自動向買家退款并從賣家賬戶中扣除索賠金額。

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此外，如果追蹤信息表明包裹無法投遞，亞馬遜將自動扣除賣家款項向買家賠付。

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以上操作均不會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

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如果跟蹤信息顯示沒有在預計發貨日期之前發貨，或者沒有在賣家平臺確認發貨，也會觸發自動驗證索賠。這種情況就會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

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需要注意的是，在這些情況之下，買家無需聯系賣家即可提出亞馬遜商城交易保障索賠，并且獲得索賠。如果無法通過跟蹤信息來驗證買家的索賠，亞馬遜會通知買家在提出索賠之前和賣家聯系以解決問題。當然，若亞馬遜作出索賠決定，賣家將收到一封說明來由的郵件。如果賣家不滿意這個決定，將有30個工作日的時間提出上訴。

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亞馬遜還強調了幾點：如果賣家使用購買配送服務，現有的亞馬遜商城交易保障索賠政策將適用；如果承運人丟失或損壞了商品，跟蹤信息證明賣家沒有過錯，賣家的訂單缺陷率不會受到影響。