亞馬遜網(wǎng)絡服務公司周五公布了對本周早些時候發(fā)生的長達數(shù)小時的故障的解釋，此重大故障是在網(wǎng)絡設備過載后開始的，該故障擾亂了其零售業(yè)務?和第三方在線服務。該公司還表示，它計劃對其狀態(tài)頁面進行改造。

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該公司說，亞馬遜在弗吉尼亞州的大型數(shù)據(jù)中心US-East-1區(qū)域的問題是在美國東部時間周二上午10點30分開始的。

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該公司在其網(wǎng)站上的一篇文章中寫道："為擴大托管在AWS主網(wǎng)絡中的一項AWS服務的容量而進行的自動化活動，引發(fā)了內(nèi)部網(wǎng)絡內(nèi)大量客戶的意外行為。結果，連接亞馬遜內(nèi)部網(wǎng)絡和AWS網(wǎng)絡的設備變得過載”。

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一些AWS工具受到影響。AWS的工程師努力解決這些問題，并在接下來的幾個小時內(nèi)恢復了服務。EventBridge服務可以幫助軟件開發(fā)人員建立應用程序，對某些活動做出反應，但直到美東時間晚上9點40分才完全恢復。

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AWS就此次故障對其客戶造成的影響表示歉意。

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受歡迎的網(wǎng)站和大量使用的服務都被中斷，包括迪士尼+、Netflix和Ticketmaster。Roomba吸塵器、亞馬遜的Ring安全攝像頭和其他互聯(lián)網(wǎng)連接的設備，如智能貓砂盒和應用程序連接的吊扇也因故障而被關閉。

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亞馬遜自己的零售業(yè)務在美國的一些地區(qū)陷入停滯。亞馬遜的倉庫和送貨人員使用的內(nèi)部應用程序依賴于AWS，因此在周二的大部分時間里，員工無法掃描包裹或訪問送貨路線。第三方賣家也無法訪問用于管理客戶訂單的網(wǎng)站。

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此外，客戶在中斷期間有七個小時無法創(chuàng)建支持案例。

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AWS表示，它現(xiàn)在正在采取行動解決這兩個問題。

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"我們預計在明年初發(fā)布新版本的服務健康儀表盤，這將使我們更容易了解服務的影響，以及一個新的支持系統(tǒng)架構，該架構在多個AWS地區(qū)積極運行，以確保我們在與客戶溝通時不會出現(xiàn)延誤，" AWS說。