過(guò)去兩年，是跨境電商界風(fēng)起云涌，變幻莫測(cè)的兩年。在新冠疫情來(lái)襲背景下，國(guó)際進(jìn)出口業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，許多企業(yè)乘風(fēng)而上，魚(yú)躍龍門(mén)；然而，也有不少企業(yè)，馬失前蹄，人去樓空。

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許多跨境行業(yè)大賣(mài)賬號(hào)接連被封，一度導(dǎo)致眾多賣(mài)家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而賬號(hào)被封原因，多是商家利用消費(fèi)者心理，在產(chǎn)品包裝中附加向買(mǎi)家進(jìn)行有償索評(píng)的行為違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則。

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賣(mài)家索評(píng)渠道多，平臺(tái)絞盡腦汁多無(wú)轍

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虛假評(píng)論這個(gè)話題，在電商圈并不是什么新鮮事。雖然在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)，大家對(duì)此可能早已習(xí)以為常，因?yàn)橥赓u(mài)和快遞里都可能會(huì)塞有索評(píng)返現(xiàn)卡。

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但是亞馬遜最近在這個(gè)問(wèn)題上是態(tài)度嚴(yán)厲，手段果敢，大刀闊斧地進(jìn)行平臺(tái)整治，許多賣(mài)家因此損失慘重，行事也都規(guī)矩許多。

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然而，在好評(píng)為上的電商環(huán)境里，索評(píng)現(xiàn)象就如小草一般，野火燒不盡。這不，就有消息爆出Twitter平臺(tái)成為了賣(mài)家索評(píng)的重災(zāi)區(qū)。

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據(jù)英國(guó)消費(fèi)者機(jī)構(gòu)Which？最新調(diào)查顯示，有數(shù)千名亞馬遜賣(mài)家通過(guò)Twitter平臺(tái)進(jìn)行“有償好評(píng)”操作，涉事品牌多達(dá)130個(gè)。在此之前，Which？曾報(bào)道過(guò)亞馬遜賣(mài)家通過(guò)Facebook平臺(tái)向買(mǎi)家索要五星好評(píng)。

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Twitter平臺(tái)參與虛假好評(píng)的可以分為兩個(gè)群體：賣(mài)家和評(píng)論員。這些亞馬遜賣(mài)家多來(lái)自中國(guó)，印度，巴基斯坦和美國(guó)等地，并在Twitter上征集來(lái)自德法意西，荷蘭瑞典，澳大利亞、加拿大墨西哥，俄羅斯和日本等地的評(píng)論員。

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這些評(píng)論員下單商品后，賣(mài)家會(huì)先返還商品價(jià)格一半的金額，待其發(fā)布帶有照片或視頻的五星好評(píng)后，再返還另一半金額和傭金。這些商品涉及美妝、兒童玩具、服裝、耳塞、假發(fā)、手機(jī)外殼，文具和內(nèi)衣等。

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Which？研究人員冒充評(píng)論員在Twitter平臺(tái)發(fā)布想成為亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論員的推文后，收到了19個(gè)賣(mài)家回復(fù)。而在整個(gè)調(diào)查中，Which？一共收到了來(lái)自132個(gè)品牌的53065個(gè)有償好評(píng)Listing，其中甚至不乏Amazon's Choice產(chǎn)品。

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在亞馬遜一輪又一輪的鐵拳之下，仍有賣(mài)家“前仆后繼”，選擇刷單刷評(píng)。看來(lái)，平臺(tái)和部分賣(mài)家貓捉老鼠的游戲還會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。

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亞馬遜先刪賣(mài)家listing，再出臺(tái)相關(guān)合規(guī)政策

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對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自己的行為猶如在鋼絲上行走。但即使是那些恪守平臺(tái)規(guī)則的賣(mài)家，也不能說(shuō)高枕無(wú)憂。

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現(xiàn)在做亞馬遜的賣(mài)家是時(shí)刻都提心吊膽，生怕哪天不小心觸碰了亞馬遜的規(guī)則而影響自己的經(jīng)營(yíng)。這不，近日就有大量美國(guó)站的賣(mài)家反映，亞馬遜平臺(tái)又悄悄下架了大量產(chǎn)品鏈接。

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先是賣(mài)家“sell4more”在亞馬遜官方論壇發(fā)帖表示：亞馬遜平臺(tái)好像刪除了近百萬(wàn)的膳食補(bǔ)充劑產(chǎn)品，其中包含一些他在亞馬遜上最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。并且他在之前并未收到任何關(guān)于該類(lèi)目產(chǎn)品需要合規(guī)文檔的通知。許多膳食補(bǔ)充劑類(lèi)目的賣(mài)家在該帖子下跟帖表示自己遇到了同樣的事情。

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據(jù)悉，這類(lèi)產(chǎn)品被下架的原因是亞馬遜近日更改了在美亞站銷(xiāo)售膳食補(bǔ)充劑產(chǎn)品的要求。

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亞馬遜美國(guó)站于1月11日發(fā)布了新公告。公告內(nèi)容顯示：“在美國(guó)銷(xiāo)售膳食補(bǔ)充劑需要提交合規(guī)文件。自2022年1月10日起，我們修改了您在美國(guó)商店提交膳食補(bǔ)充劑合規(guī)文件的方式。”

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膳食補(bǔ)充劑類(lèi)目賣(mài)家可以通過(guò)訪問(wèn)“修復(fù)您的產(chǎn)品”頁(yè)面，查看狀態(tài)為需要批準(zhǔn)的ASINS和SKU，然后選擇請(qǐng)求批準(zhǔn)。還可以通過(guò)在“庫(kù)存”菜單的“添加產(chǎn)品”中搜索產(chǎn)品并選擇“申請(qǐng)出售”來(lái)提交文檔。

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許多賣(mài)家對(duì)亞馬遜這種先斬后奏的行為方式表示非常不解。

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賣(mài)家A：沒(méi)有事先通知就直接刪除了產(chǎn)品鏈接，這導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品，對(duì)我造成的經(jīng)濟(jì)損失還是蠻大的。

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賣(mài)家B：由于亞馬遜拙劣地推出了這個(gè)計(jì)劃，現(xiàn)在我們每個(gè)人都受到了抨擊，要想在亞馬遜規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳完成合規(guī)文件看上去是一件很困難的事情。

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賣(mài)家C：我?guī)缀跛械纳攀逞a(bǔ)充劑產(chǎn)品都被下架了，并且我已經(jīng)多次向亞馬遜發(fā)送了合規(guī)文檔，但亞馬遜那邊還一直說(shuō)我需要發(fā)送合規(guī)文檔，這些合規(guī)檢查看起來(lái)并不容易通過(guò)。

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亞馬遜對(duì)其平臺(tái)上膳食補(bǔ)充劑產(chǎn)品的合規(guī)性嚴(yán)加管控，本來(lái)是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的行為，但這種一刀切的做法一定程度上確實(shí)給賣(mài)家?guī)?lái)了不小的負(fù)面影響。甚至有些并非該類(lèi)目的賣(mài)家也受到了“牽連”。

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在“sell4more”發(fā)布的帖子下，有賣(mài)家說(shuō)自己的產(chǎn)品僅僅是因?yàn)闃?biāo)題含有與補(bǔ)充劑相關(guān)的詞匯就被亞馬遜下架了。

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賣(mài)家“Texas_Exile_Books”表示：“亞馬遜的機(jī)器人系統(tǒng)好像又一次失控了！最近幾天，亞馬遜系統(tǒng)錯(cuò)誤的將許多產(chǎn)品與營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑類(lèi)目相關(guān)聯(lián)。我們至少有十幾個(gè)非補(bǔ)充劑產(chǎn)品被下架，可能是因?yàn)檫@些產(chǎn)品標(biāo)題中含有的諸如毒、飲食、健康等詞匯被亞馬遜系統(tǒng)誤判了。”

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總之，該類(lèi)目的賣(mài)家一定要及時(shí)進(jìn)行自查，按照亞馬遜的要求上傳相關(guān)合規(guī)文件，避免自己的后續(xù)經(jīng)營(yíng)受到影響。

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雖然部分賣(mài)家對(duì)于亞馬遜的一些行為確實(shí)不滿，但不管怎么說(shuō)，“人在屋檐下”，想要在亞馬遜經(jīng)營(yíng)，還是要按照平臺(tái)的規(guī)則行事。面對(duì)問(wèn)題，及時(shí)尋找解決辦法才是最重要的事。

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賣(mài)家想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，還是要遵守亞馬遜的規(guī)則，對(duì)平臺(tái)的紅線，絕對(duì)不能逾越。一系列的案例已經(jīng)證明，投機(jī)取巧或許可以贏得一時(shí)，但常在河邊走，哪能不濕鞋。

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除此之外，賣(mài)家還是要多關(guān)注，及時(shí)了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和最新政策，避免在不知情的情況下觸碰到平臺(tái)的“雷區(qū)”。如果說(shuō)部分賣(mài)家違反規(guī)則是明知故犯，但如果是因?yàn)樽约翰涣私馄脚_(tái)規(guī)則而無(wú)意觸犯被懲罰，那可就欲哭無(wú)淚了。如果是因?yàn)槠脚_(tái)誤判而被罰，要及時(shí)了解原因，尋找相應(yīng)的解決辦法。