消費者在網購的時候，除了商品質量、種類，店鋪是否有明確的退貨政策也成為了影響他們是否購物的重要因素，特別是在歐洲，消費者對退貨政策更加看重。

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根據Sendcloud的最新研究，當零售商沒有明確的退貨政策時，有超過67%的消費者都會選擇放棄訂單。有近49%的英國消費者表示，他們在不滿意的時候也會選擇退貨。另外有75%的消費者希望能在退貨以后快速退款，最好在退貨后的一周內獲得退款。

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對于消費者而言，70%的人在退貨政策中最看重的是成本；61%的人想要商家提供退貨標簽；還有53%的人關心他們什么時候可以獲得退款的信息。

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Sendcloud首席執行官表示：“零售商通常認為退貨流程是一個真正讓人頭痛的問題，并且有時候會試圖讓他們的退貨政策更加復雜，來減少退貨。但是根據我們的研究，結論剛好相反。簡單明了的退貨政策實際上才是推動轉化的關鍵。我們發現，提供較長退貨期的零售商，退貨單幾率會相對較低。”

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所以Sendcloud根據研究結果，給賣家提供了退貨政策的4個要素：

精簡的退貨流程

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很多消費者會覺得退貨是件麻煩事，因此賣家就可以盡量優化和減少退貨流程，讓退貨流程更加具有靈活性。在意大利，有20%的消費者希望將退貨送到送貨點，多達69%的人希望能上門回收貨物。

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免費退貨

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消費者通常都對“免費”二字難以抗拒。即使在退貨方面，消費者也更加愿意讓零售商來承擔退貨成本。根據統計，有多達80%的意大利消費者，在必須支付退貨費用時不會再繼續購買該商店的商品。

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延長退貨期

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盡管歐洲立法規定網上購物最短的退貨期為14天，但如果將最短退貨期少于30天，至少有49%的意大利消費者就會放棄在網上商店購買。如果退貨期少于60天，有35%的人會放棄購買。所以延長退貨期，會讓退貨量減少，因為消費者有更多的時間享受他們的購物

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快速退款

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對于退款時間，歐洲消費者最多愿意等待6天。根據報告，在意大利消費者中，30%的人最多愿意等待7天，25%的人希望在4天內收到退款。由此也能得出及時快速的退款，可以更好地響應市場需求，提高客戶滿意度并能刺激重復購買。

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無論是哪個國家，現在的消費者對于退貨等售后服務也很看重。商家們可以根據以上情況和建議，適當調整退貨規則，完善售后服務，也是一個能吸引消費者、提高店鋪銷量的營銷策略之一。