消費者在網(wǎng)購的時候，除了商品質(zhì)量、種類，店鋪是否有明確的退貨政策也成為了影響他們是否購物的重要因素，特別是在歐洲，消費者對退貨政策更加看重。

?

根據(jù)Sendcloud的最新研究，當(dāng)零售商沒有明確的退貨政策時，有超過67%的消費者都會選擇放棄訂單。有近49%的英國消費者表示，他們在不滿意的時候也會選擇退貨。另外有75%的消費者希望能在退貨以后快速退款，最好在退貨后的一周內(nèi)獲得退款。

?

對于消費者而言，70%的人在退貨政策中最看重的是成本；61%的人想要商家提供退貨標(biāo)簽；還有53%的人關(guān)心他們什么時候可以獲得退款的信息。

?

Sendcloud首席執(zhí)行官表示：“零售商通常認為退貨流程是一個真正讓人頭痛的問題，并且有時候會試圖讓他們的退貨政策更加復(fù)雜，來減少退貨。但是根據(jù)我們的研究，結(jié)論剛好相反。簡單明了的退貨政策實際上才是推動轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。我們發(fā)現(xiàn)，提供較長退貨期的零售商，退貨單幾率會相對較低。”

?

所以Sendcloud根據(jù)研究結(jié)果，給賣家提供了退貨政策的4個要素：

精簡的退貨流程

?

很多消費者會覺得退貨是件麻煩事，因此賣家就可以盡量優(yōu)化和減少退貨流程，讓退貨流程更加具有靈活性。在意大利，有20%的消費者希望將退貨送到送貨點，多達69%的人希望能上門回收貨物。

?

免費退貨

?

消費者通常都對“免費”二字難以抗拒。即使在退貨方面，消費者也更加愿意讓零售商來承擔(dān)退貨成本。根據(jù)統(tǒng)計，有多達80%的意大利消費者，在必須支付退貨費用時不會再繼續(xù)購買該商店的商品。

?

延長退貨期

?

盡管歐洲立法規(guī)定網(wǎng)上購物最短的退貨期為14天，但如果將最短退貨期少于30天，至少有49%的意大利消費者就會放棄在網(wǎng)上商店購買。如果退貨期少于60天，有35%的人會放棄購買。所以延長退貨期，會讓退貨量減少，因為消費者有更多的時間享受他們的購物

?

快速退款

?

對于退款時間，歐洲消費者最多愿意等待6天。根據(jù)報告，在意大利消費者中，30%的人最多愿意等待7天，25%的人希望在4天內(nèi)收到退款。由此也能得出及時快速的退款，可以更好地響應(yīng)市場需求，提高客戶滿意度并能刺激重復(fù)購買。

?

無論是哪個國家，現(xiàn)在的消費者對于退貨等售后服務(wù)也很看重。商家們可以根據(jù)以上情況和建議，適當(dāng)調(diào)整退貨規(guī)則，完善售后服務(wù)，也是一個能吸引消費者、提高店鋪銷量的營銷策略之一。