繼超20000名賣家聯名請愿要求Etsy改善其對賣家的客戶支持之后，Etsy于近日宣布，將在2022年投資5000萬美元來改善對買賣雙方的客戶支持。

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早在去年十月份，一位名為Asia Stuart的賣家在change.org網站上發起了請愿活動。在請愿書中，Asia Stuart呼吁Etsy改善客戶支持服務，包括提供多種聯系支持的方式、支持請求的時效性等等。

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在請愿書下，不少賣家發表了自己的評論。有賣家表示：“令人尷尬的是，Etsy期望賣家可以在最短的時間內對消費者的需求做出回應。但是當他們的賣家遇到問題時，可能在一個多月內都沒有任何幫助。”

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還有賣家說：“作為一個被騙子買家欺詐的賣家，我卻無法獲得Etsy賣家支持的幫助。我很希望能夠看到Etsy在客戶支持方面做出改變。”

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截止到目前為止，該請愿書已經有22410位賣家簽名表示支持，這也推動了Etsy對客戶支持服務的變革。Etsy全球會員服務副總裁布倫丹·穆瑞安在周四的公告中表示，公司正致力于擴大支持規模以滿足其賣家不斷變化的需求。

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布倫丹·穆瑞安表示：“我很自豪地分享，我們將在來年投資超過5000萬美元，為 Etsy市場提供和改進客戶支持。這將使我們能夠在投資的同時將支持團隊的規模擴大20%以上。當出現問題或用戶遇到問題時，我們希望可以確保他們快速輕松地獲得支持。”

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穆瑞安還列舉了他說Etsy目前正在進行的改進示例，包括利用技術來改善支持：比如Etsy正在利用智能機器系統學習的力量來幫助客戶支持團隊優先處理賣家最緊急的請求；擴展賣家幫助中心并改進其導航頁面；讓賣家更容易訪問文章和內容以更好的管理他們帳戶，以及自助服務解決可能出現的小問題等等。