今年1月底，美國聯邦貿易委員會（以下簡稱FTC)首次就一起零售商涉嫌未在其網站上發布負面評論的案件達成和解。

FTC表示，他們將采取額外措施來監管在線產品評論。?在與FTC的和解協議中，在線服裝零售售?Fashion?Nova?LLC?表示同意支付和解的420萬美元罰款，并稱不會再“屏蔽”客戶對其產品的負面評論。

Fashion?Nova還稱將保留排除與產品或客戶服務無關的評論和包含obsce的評論的權利。

相關人士認為，目前還不清楚此類零售商壓制負面評論的具體情況及普及程度如何，而這些被隱藏的評論使得部分產品存在一定的欺騙性。

據外媒報道，有零售行業人士表示，很多研究表明，大多數產品評論都是積極的。這主要是因品牌在任何情況下都有應對負面評論的變通辦法。他們通常會將產品作為新產品重新推出，但是消費者不會輕易發現。

據外媒報道。Fashion?Nova稱他們從未壓制任何網站評論，它是立即自愿的。在其聲明中該零售商還稱，問題的根源在于該零售商“依賴信譽良好的第三方企業軟件供應商”。供應商將一些評級和評論發送給Fashion?Nova進行分析。

根據研究機構的調查，在被調查的消費者中有51%的人表示，有關產品的質量、價格等評論等是最有可能促使他們在零售網站上下單的因素之一。

在外媒的報道中稱，允許客戶發布評級和評論使電商網站很難回避這個問題，且評論和評級是消費者最期待的最常見的功能之一。

對此，FTC在新的指導中要求零售商及其評論供應商禁止誤導行為。

對于產品評論，無論是國內，還是國外電商都很注重好評的展示，但仍有些商家試圖隱藏負面評論，或有買家進行惡意評論，使產品失去了原有的消費群體。

可見，賣家與買家之間進行透明公開的信息交流顯得尤為重要，賣家要注意此點。