在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的賣家都清楚，有些買家一個(gè)訂單會(huì)購(gòu)買多件商品，但大多買家會(huì)保留自己滿意的產(chǎn)品，退回部分商品。但是在一些訂單上，即使平臺(tái)只收到了部分退貨，仍會(huì)提供全額退款。

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近日，有位亞馬遜賣家反映，其買家同一個(gè)訂單購(gòu)買了4件產(chǎn)品，但只退回一件，亞馬遜平臺(tái)卻提供了4件產(chǎn)品的退款，并告訴買家可以免費(fèi)保留這些產(chǎn)品。

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于是這位賣家開始對(duì)沒有退貨的3件產(chǎn)品進(jìn)行申訴索賠，提供了產(chǎn)品包裝和實(shí)物的照片，以及亞馬遜信息與買家溝通的截圖，但是很快被拒絕，之后平臺(tái)要求提供退回物品和包裝最初寄出的照片，該賣家按要求提供后仍被拒絕。

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對(duì)于這種情況不少賣家紛紛表示，自己遇到過很多次，但是亞馬遜根本不接受賣家的申訴！但也有賣家提供了一些解決方案，具體如下：

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1.?被拒絕后，利用亞馬遜相關(guān)政策繼續(xù)申訴，可要求將案件申訴給主管人員;（有賣家表示在自己申訴了4次后，最終拿回了多扣的退款金額）

2.?每次申訴時(shí)盡量復(fù)制粘貼第一次申訴內(nèi)容;（有賣家表示自己最后拿到了50%的退款金額）

3.?申訴內(nèi)容要簡(jiǎn)短、專業(yè)、切中要害，不要添加任何個(gè)人或情緒化的語言，否則容易收到亞馬遜“我們可能不會(huì)回應(yīng)進(jìn)一步的詢問”的通知；

4.?在提供退回產(chǎn)品照片時(shí)，一定要拍下地址標(biāo)簽。

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通過這幾種方法，堅(jiān)持申訴大多能獲得一半甚至是全額的退款賠償。在平臺(tái)利潤(rùn)空間越來越小的情況下，任何一點(diǎn)的扣費(fèi)與賠償都將會(huì)對(duì)產(chǎn)品的利潤(rùn)產(chǎn)生很大影響。

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但也有賣家表示獲得全額退款的困難程度似乎時(shí)有波動(dòng)，亞馬遜公司關(guān)于此類案件的處理或許存在預(yù)留或配額，平臺(tái)可能會(huì)有總訂單量方面的分析，以及每個(gè)買家、賣家、或ASIN的表現(xiàn)等門檻。當(dāng)然申訴的時(shí)間段或許也會(huì)影響案件的成功率。