近日，BigCommerce發(fā)布了最新的澳大利亞/新西蘭（ANZ）電子商務(wù)狀況報(bào)告，報(bào)告揭示了當(dāng)前這兩大市場(chǎng)消費(fèi)者的在線消費(fèi)傾向及購(gòu)物行為的變化，即消費(fèi)者計(jì)劃減少支出，且優(yōu)先考慮購(gòu)買必需品。

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BigCommerce亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Shannon Ingrey表示，疫情把購(gòu)物者從線下推到了線上，線上市場(chǎng)的日益完善使消費(fèi)行為多樣化，消費(fèi)者尋求更高質(zhì)量或更低價(jià)的商品。在這樣一個(gè)階段，賣家更需要了解消費(fèi)者，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，如網(wǎng)站速度和快速交付時(shí)間。

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報(bào)告顯示，BNPL（先買后付）在澳新地區(qū)的使用率一直保持穩(wěn)定，近三分之一的購(gòu)物者（32%）表示在過去六個(gè)月中他們會(huì)使用BNPL進(jìn)行支付，而2021年這一比例為35%。

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30%的受訪者計(jì)劃未來減少BNPL支出，其中大多數(shù)人（68%）表示是為了節(jié)省資金用于購(gòu)買必需品。11%的受訪者則表示將增加使用BNPL產(chǎn)品的支出，但絕大多數(shù)（72%）更傾向使用BNPL而非信用卡或借記卡。

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信用卡占最后一次付款的比例從2021年的26%上升到2022年的39%。借記卡作為一種支付方式也逐漸流行，從2021年的21%增加到2022年的23%。

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另外，網(wǎng)站速度和運(yùn)輸成本透明度也成為ANZ購(gòu)物者決定購(gòu)物對(duì)象的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

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放棄消費(fèi)的原因調(diào)查結(jié)果顯示，58%的受訪者是因?yàn)?/span>高額運(yùn)費(fèi)；51%的受訪者是因?yàn)榫W(wǎng)速問題（24%非常可能，27%可能）；41%的受訪者則是因?yàn)樗拓浰俣嚷?7%非常可能，14%可能）。

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此外，超過四分之三的受訪者表示，如果網(wǎng)站速度太慢，他們會(huì)離開網(wǎng)站到其他地方購(gòu)買。

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除了優(yōu)先考慮購(gòu)物過程中的消費(fèi)者的體驗(yàn)感，零售商也開始重視起售后服務(wù)以及消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率，即買家對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)表明，培養(yǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度計(jì)劃的零售商更有可能在2022年之后獲得回頭客。

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40%的受訪者表示，他們會(huì)因?yàn)橹艺\(chéng)度計(jì)劃而選擇某個(gè)零售商，69%的受訪者表示他們?cè)谶^去三個(gè)月中會(huì)通過忠誠(chéng)度計(jì)劃來申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于77%的受訪者來說，免費(fèi)送貨是忠誠(chéng)度計(jì)劃的首選福利。

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了解消費(fèi)者的想法以及購(gòu)物行為變化，是賣家們戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵。滿足消費(fèi)者期望，提升在線購(gòu)物體驗(yàn)，更能讓賣家們在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。