端午假期期間并不太平，亞馬遜又一波封號(hào)來(lái)襲。有賣家被封40多個(gè)賬號(hào)，也有賣家被封16個(gè)賬號(hào)。節(jié)后，封號(hào)引發(fā)的恐慌情緒一直在賣家群體中蔓延，該事件也是進(jìn)一步發(fā)酵。

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據(jù)知情人士介紹，這一波封號(hào)來(lái)自平臺(tái)的系統(tǒng)掃射。被封的賣家賬號(hào)主要分兩種情況：1、歷史遺留問(wèn)題引發(fā)關(guān)聯(lián)被封賬號(hào)；2、新賬號(hào)無(wú)銷售被判定僵尸號(hào)。其中關(guān)聯(lián)因素引發(fā)的中招案例占據(jù)70%以上。

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另?yè)?jù)介紹，本次亞馬遜掃號(hào)力度很大，平臺(tái)或強(qiáng)制要求收款公司提供賣家的子賬號(hào)信息，以便更好地排查關(guān)聯(lián)問(wèn)題，這讓人不寒而栗！

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隨著亞馬遜合規(guī)化力度不斷加強(qiáng)，因關(guān)聯(lián)引發(fā)的亞馬遜封號(hào)發(fā)生概率更高，而這一死因似乎已經(jīng)從原來(lái)多發(fā)的IP地址關(guān)聯(lián)，升級(jí)為運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)中的關(guān)聯(lián)。

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又一波封號(hào)來(lái)襲，賣家40個(gè)賬號(hào)中招

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就在亞馬遜賣家忙著過(guò)端午的時(shí)候，亞馬遜又開啟了新一輪的掃號(hào)。有賣家一夜之間被封了40多個(gè)賬號(hào)，醒來(lái)瞬間懵了，趕緊查找死因；也有賣家被掃殺16個(gè)賬號(hào)，這些賬號(hào)有的貨物還在途中，有的則為空置賬號(hào)。

這些驟然被封賬號(hào)的賣家案例有很多，他們大多是6月4日上午發(fā)現(xiàn)的。不過(guò)也有一些賣家早在6月3日晚間就遭遇這一問(wèn)題。

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業(yè)內(nèi)知情人士晴天里介紹，星期六（6月4日）一早，看到很多人說(shuō)賬號(hào)因?yàn)殛P(guān)聯(lián)被封殺。綜合看中招賣家的情況，應(yīng)該是前一天亞馬遜機(jī)器人進(jìn)行了大規(guī)模的掃號(hào)。

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這次掃號(hào)的槍口瞄準(zhǔn)了2個(gè)方向：關(guān)聯(lián)和新賬號(hào)。因?yàn)殛P(guān)聯(lián)引發(fā)封號(hào)的賣家占比應(yīng)該已經(jīng)高達(dá)70%，其所知的3位精品賣家都是因關(guān)聯(lián)引發(fā)了封號(hào)，在星期六的時(shí)候發(fā)現(xiàn)中招。

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隨后的幾天時(shí)間，也有零星的賣家遇到同類情況。6月5日，一位亞馬遜賣家稱，今天掛了一個(gè)賬號(hào)，是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)引發(fā)的。

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一位賣家稱，這次中招就是被之前因?yàn)殛P(guān)聯(lián)下架的賬號(hào)關(guān)聯(lián)了，其除了跟賣之前關(guān)聯(lián)下架的產(chǎn)品，其他并無(wú)任何違規(guī)行為。

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而本次因關(guān)聯(lián)引發(fā)的封號(hào)多為歷史遺留問(wèn)題，即此前賣家進(jìn)行過(guò)可能會(huì)引發(fā)關(guān)聯(lián)的操作，亞馬遜并沒有理會(huì)，本次掃號(hào)的時(shí)候問(wèn)題集中爆發(fā)出來(lái)。

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被封號(hào)的賣家收到了亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件：您的賬號(hào)現(xiàn)已被停用，列表已被刪除。在收到此通知后的90天內(nèi)，可以通過(guò)聯(lián)系付款方式申請(qǐng)資金支付。我們將進(jìn)行單獨(dú)調(diào)查，以評(píng)估您的帳戶，如果我們發(fā)現(xiàn)您再違反政策，我們可以扣留部分或全部資金在您的帳戶。之所以出現(xiàn)這種情況主要系我們無(wú)法驗(yàn)證與您的賣家賬號(hào)相關(guān)的信息，或沒有收到listing及銷售歷史的任何信息。

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根據(jù)亞馬遜的相關(guān)提示，被封號(hào)賣家求助服務(wù)商檢查了賬號(hào)的死因，發(fā)現(xiàn)引發(fā)關(guān)聯(lián)的因素并非一類，而是包括開發(fā)者賬號(hào)關(guān)聯(lián)、手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)等多個(gè)信息點(diǎn)。而服務(wù)商認(rèn)為其中重要的一個(gè)點(diǎn)便是GCID。

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通過(guò)和賣家一起分析，晴天里也認(rèn)為這次關(guān)聯(lián)的死因很多應(yīng)該都是來(lái)自于GCID，這可能牽涉到品牌關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

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不少亞馬遜賣家會(huì)進(jìn)行這樣的常規(guī)操作：注冊(cè)一個(gè)品牌后，把這個(gè)品牌備案到a賬號(hào)，a賬號(hào)進(jìn)行過(guò)刷評(píng)或合并評(píng)論等違規(guī)操作后被平臺(tái)關(guān)停，賣家就把a(bǔ)賬號(hào)的這個(gè)品牌取消，然后再把同一個(gè)品牌備案到b賬號(hào)，自以為可以高枕無(wú)憂，其實(shí)不然，這樣導(dǎo)致b賬號(hào)跟a賬號(hào)關(guān)聯(lián)，b賬號(hào)也會(huì)在本次掃號(hào)中被封。

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這種品牌關(guān)聯(lián)，還能引發(fā)另一種情況，比如賣家的一個(gè)品牌同時(shí)在歐洲站和美國(guó)站售賣，假如美國(guó)站的賬號(hào)被封殺，在這次掃號(hào)行動(dòng)中，賣家的歐洲站也可能因?yàn)殛P(guān)聯(lián)被掃到。

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所以，一些服務(wù)商和賣家紛紛猜測(cè)，本次品牌關(guān)聯(lián)才是引發(fā)封號(hào)的主因。

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當(dāng)然，還有其他關(guān)聯(lián)問(wèn)題導(dǎo)致的賣家中招案例。比如，信用卡關(guān)聯(lián)、手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)、開發(fā)者賬號(hào)關(guān)聯(lián)等。

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以手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)為例，一位中招賣家用2個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)了2個(gè)賬號(hào)，本身覺得沒有問(wèn)題，但是其海外倉(cāng)退貨聯(lián)系電話用的是同一個(gè)號(hào)碼，結(jié)果也在掃號(hào)中淪陷。所以其猜測(cè)，并非不同的手機(jī)號(hào)去注冊(cè)賬號(hào)就沒有風(fēng)險(xiǎn)，退貨電話一致也有可能引發(fā)關(guān)聯(lián)。

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總體來(lái)講，這次關(guān)聯(lián)是歷史遺留問(wèn)題引發(fā)的。結(jié)合中招賣家實(shí)際情況，晴天里認(rèn)為亞馬遜這次掃號(hào)的力度是比較大的，以前歷史遺留的問(wèn)題，沒有被掃到，這次幾乎全部被掃出來(lái)了。其中的一個(gè)表現(xiàn)便是強(qiáng)制關(guān)閉賬號(hào)再注冊(cè)也會(huì)被掃死。

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亞馬遜賣家也許經(jīng)常會(huì)看到有不少服務(wù)商在推強(qiáng)制注銷賬號(hào)服務(wù)。亞馬遜賬號(hào)關(guān)閉分正常關(guān)閉和強(qiáng)制關(guān)閉兩種，于賣家而言，如果賬號(hào)正常關(guān)閉再注冊(cè)，是完全合規(guī)的。但隨著平臺(tái)政策收緊，一些賣家需服務(wù)商幫助其強(qiáng)制關(guān)閉賬號(hào)，刪除相關(guān)信息。操作完成后賣家以為資料清理干凈了，可以用這套資料再去重新注冊(cè)賬號(hào)，服務(wù)商推這類服務(wù)時(shí)，一般也會(huì)強(qiáng)調(diào)保證干凈，不會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)。

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不過(guò)這并不是絕對(duì)的安全，此前這種情況或許相安無(wú)事，但是也有強(qiáng)制注銷賬號(hào)的賣家在本次遭遇掃號(hào)。

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收款公司或向亞馬遜提交賣家信息？

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之所以本次亞馬遜的掃號(hào)力度較大，背后或涉及到收款公司向平臺(tái)提交賣家賬號(hào)信息的問(wèn)題。

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從亞馬遜郵件的關(guān)鍵信息中，有賣家指出本次封號(hào)可能是因?yàn)槭湛钯~戶出現(xiàn)了問(wèn)題。此前也有類似的情況，有賣家遇到掃號(hào)，使用真實(shí)資料注冊(cè)的新、老店鋪被多次掃號(hào)，死因可能是收款賬號(hào)被判定為高危賬號(hào)。

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一位資深業(yè)內(nèi)賣家指出，收款賬號(hào)出問(wèn)題是有可能的。目前很多國(guó)內(nèi)賣家?guī)缀醵加惺湛钯~號(hào)的子賬號(hào)，就是賣家注冊(cè)一個(gè)收款公司的賬號(hào)，里面會(huì)分很多子賬號(hào)，每個(gè)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)店鋪。

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如果亞馬遜讓收款公司提供主賬號(hào)下面到底對(duì)應(yīng)了多少個(gè)店鋪，那么賣家的信息相當(dāng)于赤裸裸暴露出來(lái)。

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可怕的是，根據(jù)一部分賣家的猜測(cè)，有的收款公司可能正在配合亞馬遜的要求，提供賣家收款賬號(hào)的信息，因?yàn)檫@是平臺(tái)的相關(guān)要求，收款公司并無(wú)話語(yǔ)權(quán)。

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這位資深賣家直言，面對(duì)平臺(tái)的要求，可能收款公司也沒有辦法。

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在亞馬遜得知了賣家收款賬號(hào)信息后，假如賣家的一個(gè)主賬號(hào)下面有20個(gè)收款賬號(hào)，那么當(dāng)其中一個(gè)賬號(hào)出問(wèn)題，亞馬遜就可以反查到另外19個(gè)賬號(hào)。查到的話就可能涉及到違規(guī)問(wèn)題，因?yàn)楦鶕?jù)平臺(tái)的政策，一個(gè)公司只能開一個(gè)賬號(hào)。

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亞馬遜賣家大兵介紹，這次亞馬遜掃號(hào)給賣家們敲響了警鐘：必須要合規(guī)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問(wèn)題引發(fā)的封號(hào)并不好申訴，如果中招大部分賣家賬號(hào)很難恢復(fù)。今后賣家們更明智的做法就是一個(gè)賬號(hào)一個(gè)品牌。而亞馬遜的終極目標(biāo)也是讓一個(gè)公司一個(gè)賬號(hào)。

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大兵進(jìn)一步稱，隨著平臺(tái)加強(qiáng)賣家的合規(guī)化運(yùn)營(yíng)力度，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)很容易引發(fā)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致賣家賬號(hào)被封，拿品牌備案問(wèn)題來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)品牌備案可能大約需要3000塊錢，一個(gè)店鋪的成本也是3000元左右，賣家一條鏈接的備貨可能不止6000元，假如因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問(wèn)題而被封號(hào)，賬號(hào)的損失，產(chǎn)品移倉(cāng)費(fèi)用等各項(xiàng)損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止6000元。

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所以，賣家在操作細(xì)節(jié)上就應(yīng)該去權(quán)衡怎么操作，盡量的去避免損失。

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于賣家而言，如果想安全合規(guī)，通常的做法就是一個(gè)店鋪、一個(gè)品牌、一條listing，完全把一些不合規(guī)或危險(xiǎn)因素隔離開來(lái)，這樣能把損失降到最小。假如賣家需要往里面添加listing，要提前分析收益和風(fēng)險(xiǎn)比例。

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除以上因關(guān)聯(lián)造成的封號(hào)外，亞馬遜本次清掃中，一些新賬號(hào)也被清除。

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新賬號(hào)被判僵尸號(hào)，很難恢復(fù)

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一直以來(lái)，新賬號(hào)被封的情況都是時(shí)有發(fā)生，但端午假期期間，新號(hào)被封情況也集中爆發(fā)。

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“新號(hào)被掃每天都有發(fā)生，但是星期六很多人給我發(fā)消息說(shuō)被掃了，星期天大家沒有上班，沒有太多反饋；結(jié)果星期一剛一上班，在各個(gè)群里很多人都發(fā)消息給我，說(shuō)又被掃了。”大兵說(shuō)。

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這些賣家收到的郵件內(nèi)容如下：

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亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)表示，由于無(wú)法驗(yàn)證與賣家賬戶相關(guān)的信息，或者沒有收到關(guān)于賣家的商品或銷售歷史的新信息，該賣家的Amazon.com賣家賬戶已被停用，listing已被刪除。

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接下來(lái)，賣家需要發(fā)送未結(jié)訂單，以避免對(duì)帳戶造成進(jìn)一步影響。收到該通知90天后,賣家可以通過(guò)聯(lián)系disbursement-appeals@amazon.com請(qǐng)求資金支付。亞馬遜將進(jìn)行單獨(dú)調(diào)查來(lái)評(píng)估其帳戶，如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家從事欺騙、欺詐或非法活動(dòng)，或?yàn)E用平臺(tái)系統(tǒng)或一再違反其保護(hù)客戶和銷售合作伙伴的政策，亞馬遜可能會(huì)扣留賣家?guī)糁械囊恍┗蛉抠Y金。

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賣家注冊(cè)了賬號(hào)卻不進(jìn)行銷售，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為這是僵尸號(hào)，這也是平臺(tái)本次動(dòng)作中，一些長(zhǎng)時(shí)間不運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)被掃的原因。除此之外，一些已有銷售記錄的賬號(hào)也未能幸免。

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一位賣家就表示，一夜之間自己16個(gè)賬號(hào)被掃，全是清退，大部分都是去年注冊(cè)的賬號(hào)，但也不乏少量剛上架、剛出單幾天或者貨已經(jīng)在路上的賬號(hào)。

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清理僵尸號(hào)在情理之中，但有銷售的賬號(hào)也被關(guān)，原因就很難說(shuō)清了。根據(jù)賣家的反饋來(lái)看，不排除與虛擬信用卡有關(guān)的可能。因?yàn)楸环庠虿幻鳎瑹o(wú)故中招賣家十分不滿：

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“前一天剛出單，第二天還是被發(fā)郵件，這上哪說(shuō)理去？”

“我昨天申訴了正常出單的都不行，明明賬號(hào)每天都出單還說(shuō)我不活動(dòng)。”

“同樣在正常出單，掛的毫無(wú)理由，讓提交材料。”

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今年2月，亞馬遜也發(fā)生過(guò)一次類似的新號(hào)清掃。一位賣家在去年年底注冊(cè)的賬號(hào)，在開售一個(gè)月后被關(guān)，賬號(hào)內(nèi)還有幾十萬(wàn)的貨。其按照平臺(tái)要求提交了相關(guān)資料，幾天等待后平臺(tái)仍無(wú)回復(fù)，賬號(hào)依然處于關(guān)停狀態(tài)。

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就目前情況來(lái)看，這類掃號(hào)問(wèn)題一旦遇上就很難解決。亞馬遜在通知郵件中明確表示，可能不會(huì)就這一問(wèn)題再回復(fù)郵件。

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“這種郵件和關(guān)聯(lián)郵件不一樣，關(guān)聯(lián)申訴還有可能成功，這種郵件的目前基本上沒有一個(gè)人申訴通過(guò)，百分百是不成功的。有賣家花錢去查詢賬號(hào)死因，結(jié)果直接講是不可恢復(fù)的。”大兵說(shuō)。

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端午假期中，除了大量賬號(hào)被直接關(guān)停外，還有多個(gè)賬號(hào)被亮了黃牌——收到賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)通知。

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據(jù)了解，收到黃標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)提示的賬號(hào)，大多是在此前就收到過(guò)違規(guī)警告信。“今年1月收到了一封操縱review和排名的警告信，但沒有進(jìn)行申訴，端午節(jié)前我們收到風(fēng)險(xiǎn)提示，賬號(hào)突然變黃！到底要不要申訴，申訴不過(guò)的話賬號(hào)會(huì)被關(guān)閉嗎？我要承認(rèn)之前的刷單嗎？”一位賣家很是糾結(jié)。

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類似的情況不在少數(shù)。不少賣家表示，之前賬號(hào)有收到警告但未申訴，假期間后臺(tái)首頁(yè)突然顯示黃標(biāo)，受到了驚嚇。對(duì)此，客服稱是近期賬戶團(tuán)隊(duì)在做盤點(diǎn)，對(duì)于有違反政策情況的賣家賬戶都發(fā)送了提醒。

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業(yè)內(nèi)服務(wù)商分析，這次是店鋪有一個(gè)違規(guī)記錄的也收到了停用風(fēng)險(xiǎn)通知。亞馬遜做賬戶狀況面板，目的就是提醒賣家注意賬戶健康狀態(tài)，如果有違規(guī)已被發(fā)現(xiàn)，需要及時(shí)停止和改進(jìn)。

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一位賣家說(shuō)道，之前違反評(píng)論政策，眼看就要過(guò)180天觀察期了，結(jié)果來(lái)了個(gè)黃色警告。于是去公司加班寫申訴信，提交后很快通過(guò)，已經(jīng)解除警告，還是建議大家按要求申訴。

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觸發(fā)關(guān)聯(lián)因素改變，賣家需注重運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

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由關(guān)聯(lián)引發(fā)的封號(hào)十分常見。例如在收款賬號(hào)中，一個(gè)主賬號(hào)下設(shè)立多個(gè)子賬號(hào)可謂常規(guī)操作，約9成賣家都會(huì)這樣做。但亞馬遜并不會(huì)對(duì)此類操作一網(wǎng)打盡，而是會(huì)選擇某一時(shí)間段內(nèi)生成的店鋪來(lái)掃描。

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“例如年前他選中的是在2021到2022年間某一時(shí)間段注冊(cè)的新店鋪，開始進(jìn)行操作，如果你的20個(gè)店鋪都不出問(wèn)題那就沒事，當(dāng)你20個(gè)店鋪中有一個(gè)出事，碰到了他的底線，那其他19個(gè)店鋪也會(huì)出事。之所以沒有出現(xiàn)大部分賣家都反饋因收款賬號(hào)關(guān)聯(lián)造成封號(hào)，原因就在于此：第一他會(huì)選擇一個(gè)時(shí)間段，第二他選擇了你賬號(hào)所在的時(shí)間段，但你的賬號(hào)沒有問(wèn)題。”晴天里說(shuō)。

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但就這次大面積關(guān)聯(lián)事件來(lái)看，導(dǎo)致封號(hào)的原因已逐漸發(fā)生變化。

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此前IP地址關(guān)聯(lián)多發(fā)，但現(xiàn)在主要關(guān)聯(lián)因素似乎升級(jí)到了運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。晴天里表示，這次他聯(lián)系了多個(gè)賣家搜集信息，目前尚未發(fā)現(xiàn)一個(gè)由于環(huán)境和IP問(wèn)題引起的關(guān)聯(lián)，此次引發(fā)關(guān)聯(lián)的主要是運(yùn)營(yíng)及操作層面的問(wèn)題。

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賣家如何規(guī)避潛在的關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)？首先，保證注冊(cè)資料的真實(shí)性；其次，注冊(cè)店鋪后合規(guī)運(yùn)營(yíng)，不要?jiǎng)虞m通過(guò)商標(biāo)授權(quán)等把小號(hào)和主號(hào)關(guān)聯(lián)到一起。

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“現(xiàn)在亞馬遜就是逼著大家做到一個(gè)公司只有一個(gè)賬號(hào)，這是終極目標(biāo)。總體來(lái)說(shuō)，賣家最合規(guī)的做法就是向亞馬遜要求的方向靠攏，你要想盡辦法，使自己有充足的理由告訴亞馬遜‘我一個(gè)公司只有這一個(gè)賬號(hào)’，而不是問(wèn)平臺(tái)為什么規(guī)則這么嚴(yán)。

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之前亞馬遜是不管，但是這條規(guī)則一直存在，也沒有變過(guò)。假設(shè)一部法律規(guī)定不允許這樣做，你說(shuō)我很困難，但是你克服困難也要做到。”

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去年，亞馬遜大力關(guān)停一批重量級(jí)賬號(hào)，如今再來(lái)一波Prime Day前清掃，第三方賣家的營(yíng)收貢獻(xiàn)值是否會(huì)受到影響？晴天里明確表示并不會(huì)，“關(guān)掉的就是不合規(guī)操作的店鋪，這不會(huì)影響平臺(tái)的GMV。”

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經(jīng)歷過(guò)這場(chǎng)平臺(tái)風(fēng)波后，賣家大多視合規(guī)為第一經(jīng)營(yíng)原則，在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)、賬號(hào)歸屬等環(huán)節(jié)逐漸做到透明化。在賬號(hào)注冊(cè)方面，大賣易佰網(wǎng)絡(luò)的變化頗具代表性。

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2020年以前，易佰網(wǎng)絡(luò)曾用員工名義開設(shè)大量店鋪。2018年，易佰網(wǎng)絡(luò)以員工或第三方主體名義在第三方電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店223個(gè)，銷售額達(dá)3.88億；2019年這類店鋪數(shù)量飆升到333個(gè)，為公司貢獻(xiàn)了近兩成營(yíng)收，達(dá)6.68億。

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但考慮到操作的規(guī)范性問(wèn)題，易佰網(wǎng)絡(luò)開始縮減這類店鋪，將經(jīng)營(yíng)狀況良好的第三方名義店鋪?zhàn)兏€原至易佰網(wǎng)絡(luò)或子公司名下，關(guān)閉經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的店鋪。到了2020年年中，以員工或第三方名義開店的數(shù)量驟降至34家。

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幾天前，華凱易佰公布了《跨境出口電商業(yè)務(wù)網(wǎng)店和店鋪公司管理制度》，其中明確提到兩點(diǎn)，一是在第三方平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，通過(guò)公司或子公司申請(qǐng)網(wǎng)店；二是易佰網(wǎng)絡(luò)目前仍存在第三方名義網(wǎng)店，但自制度下發(fā)之日起，不得再運(yùn)營(yíng)第三方名義網(wǎng)店，并需要逐步完成第三方名義網(wǎng)店的清理。

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大賣的態(tài)度已經(jīng)十分清晰。同時(shí)在業(yè)內(nèi)，各種違規(guī)操作的存在感也明顯降低，賣家們正在努力用白帽打法穩(wěn)住局面，在亞馬遜規(guī)則圈出的合規(guī)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作。