在本月的賣家簽到活動中，eBay高級總監(jiān)兼保護部門負責人Ian Bednowitz表示，他的團隊正在開發(fā)新技術(shù)，用以打擊eBay的惡意買家。

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Bednowitz描述了三種類型的“壞買家”行為：

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1. 買方提交了一份虛假的SNAD索賠(買方提交了虛假索賠，實際上只是單純想退貨)。

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2. 買家退回用過或損壞的物品。

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3.?買家退回一個空盒子或其他物品。

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但Bednowitz說，eBay需要賣家的幫助，他呼吁賣家舉報不良買家。“我們沒辦法直接參與其中，所以我們知道是否有壞買家的唯一方法是從賣家那里得到信息”——或者eBay在查看索賠趨勢和數(shù)據(jù)時可能發(fā)現(xiàn)的可疑行為。

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“當我們從賣家那里收到舉報時，我們會優(yōu)先觀察這些買家，”他說。

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Bednowitz還解釋了eBay正在研究的“預測性方法”：“通過數(shù)據(jù)科學模型來分析買家行為及其關(guān)聯(lián)賬戶。”

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他說：“對我的團隊和平臺來說，這是一個非常重要的領(lǐng)域，我們將使用數(shù)據(jù)來預測買家是否可能濫用消費者權(quán)利，這樣我們就可以提前采取行動。”

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“我們會嘗試識別買家可能擁有的其他賬戶，這樣如果我們之前發(fā)現(xiàn)了他們有違規(guī)行為，他們就沒有辦法再使用別的賬號繼續(xù)使用eBay。”

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Bednowitz表示，如果買家退回不同的商品或空盒子——他將這種行為稱為“虛擬商店盜竊”——那么eBay將完全暫停這類買家的賬號。

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然而，并非所有事情都是非黑即白。“在查看針對買家的舉報時，我們發(fā)現(xiàn)，很多買家都是被同一位賣家所舉報。而當我們想查查有多少買家被至少兩名賣家舉報時，我們發(fā)現(xiàn)只有10%左右的買家符合這一情況。”Bednowitz說道。

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“因此，很多時候買家覺得收到的東西與描述不符，但賣家并不這么認為。有些時候買家打開了包裹，在查看產(chǎn)品的時候造成了一些損害，但他們并不是故意的。這種情況下要判斷是否為惡意買家就會非常困難。因此賣家能夠提供足夠多的信息會非常重要，如果有多個賣家舉報同一買家，這類數(shù)據(jù)對我們來說將十分有用。”