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阿里海外布局:Lazada主本土,速賣通主跨境;Shopee與一家ERP暫停合作關系;報告:從促銷到產品、平臺信譽,越南消費行為

跨境頭條 3年前 (2023) iow
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01丨阿里海外布局:Lazada主本土,速賣通主跨境


據《晚點財經》昨日消息,阿里巴巴旗下的全球速賣通已經開始低調運營自己的獨立站和自營業務。


另外,就阿里海外業務發展來看,消息稱,自去年海外板塊重新整合之后,Lazada 和速賣通有了更明確的分工:


Lazada 主要負責海外電商的本地化業務(海外本地發貨),速賣通負責跨境業務(賣家在中國,跨境發貨)。


據了解,速賣通現在的本地化業務主要在西班牙與法國,負責團隊正在將業務交接給 Lazada 團隊。一位阿里員工告訴《晚點財經》,海外團隊的目標是未來跨境業務和本地化業務比例為四六開。


02丨跨境服務本土,Shopee與一家ERP暫停合作關系


據 Shopee 消息,平臺近期發現有第三方合作平臺虛假宣稱/宣傳為跨境賣家提供本地發貨渠道的違規行為,導致賣家產生較高的訂單不履行率。


為了給客戶提供流暢的購物和銷售體驗,Shopee 平臺決定終止與其合作。

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*注:Shopee 平臺將不定時進行審查第三方合作平臺。


根據 Shopee 開放平臺服務條款中的第 14.1 條,Shopee 平臺將在上表中的終止合作日期前刪除這些第三方合作平臺的同步訪問權限。


如果您正在使用所列的任何一個第三方合作平臺,請盡快更換選擇其他的第三方合作平臺,您也可以參考https://service.shopee.cn/ 選擇第三方合作平臺。


已確定終止合作的的第三方合作平臺將于終止合作日被刪除,并在同一天從您的相關賣家賬戶中取消同步。


您將不再能夠在 Shopee 和您的第三方合作平臺之間同步以下信息:


產品列表、商店、訂單、物流合作伙伴、折扣、退貨、商店類別。


在有效終止合作日期前支付的訂單,直到 2022 年 3 月 18 日晚上 11:59 前,都將自動同步到您的第三方合作伙伴平臺。


注意:從有效終止合作日期起,在 2022 年 3 月 18 日凌晨 12:00 支付的訂單將不再通過終止合作的第三方平臺反映給賣家,屆時您需要通過 Shopee 賣家中心處理相應訂單。


03丨報告:從促銷到產品、平臺信譽,越南消費行為在“變”


據 Reputa 發布的【2021 年越南電子商務市場概況報告】顯示,2021 年越南消費者在社交媒體上關于網購的討論量比 2020 年增加了 7 倍,這表明他們的網購意識正在被進一步普及。


具體來看,Shopee 的討論量從 2020 年的 58 萬次增加到 2021 年的 340 萬次,Lazada 的討論量從近 13 萬次增加到 71 萬次。


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消費者在網購時主要關注“產品”、“促銷”和“交付體驗”。


在 Shopee、Lazada、Tiki、Sendo 四大電商平臺上,超過 50% 的討論都是圍繞產品質量、種類、價格等“商品”因素展開;超過 23% 的討論是關于每月超級促銷活動、游戲和直播等。


報告還顯示,與 2020 年相比,客戶的消費行為在 2021 年發生了顯著變化。


如果說在 2020 年,“促銷”這個因素對購買決策的影響最大,那么在 2021 年,“平臺信譽”將是影響顧客行為的前提因素(占活躍討論的 30% 以上) ;“價格”因素在消費者購買決策中也變得越來越重要,從 2020 年的 4% 增加到 2021 年的 16%。


另外,生活必需品和食品成為網購選擇的主要品類。


2021 年,Facebook 上被提及次數最多的類別,就是生活必需品:有超過 1600 萬個討論是關于消費品-食品的;家居-生活相關的帖子超過 1500 萬個;之后是美容-健康、時尚和數碼設備。


面向未來,報告稱,Shopee 應該繼續安排各種促銷、小游戲和直播——這是平臺的優勢,需要更加注意控制交付服務的質量;Tiki 應該制定計劃來改善客戶服務,優化接收和解決買賣雙方投訴的機制;Sendo 需要促進溝通以提高與客戶的意識;Lazada 正在逐步提高其在客戶心目中的地位,但也應該更加注重商品的質量。

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