圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

老客戶對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是非常珍貴的資源。老客戶復(fù)購(gòu)率高，能低成本為賣(mài)家?guī)?lái)更多的訂單。同時(shí)如果老客戶維系得好，甚至還能為賣(mài)家介紹新客戶。

根據(jù)沃頓商學(xué)院研究表明，一個(gè)被推薦的客戶，獲客成本不僅會(huì)比直接開(kāi)發(fā)低得多，同時(shí)保留度和忠誠(chéng)度也會(huì)更高。那么如何才能讓你地老客戶心甘情愿地為你推薦新客戶呢？有哪些需要注意的嗎？

找到目標(biāo)

首先賣(mài)家需要先找到你的擁護(hù)者，雖然老客戶會(huì)持續(xù)在你的網(wǎng)站上下訂單。但這并不代表著對(duì)方也會(huì)愿意將你推薦給別人，所以賣(mài)家需要找到推廣意愿相對(duì)較強(qiáng)的那部分客戶。

溫馨小貼士：在尋找擁護(hù)者的過(guò)程中，如果賣(mài)家得到了一些負(fù)面反饋。即有客戶對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)有不滿意的地方，賣(mài)家也要重視起來(lái)。只有將這些問(wèn)題改進(jìn)，老客戶才會(huì)越來(lái)越多，得到推薦的可能性才會(huì)越來(lái)越大。

一方面賣(mài)家可以通過(guò)對(duì)方反饋的態(tài)度來(lái)判斷。另外一方面賣(mài)家也可以考慮使用一些工具，來(lái)給客戶發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)鎖定目標(biāo)客戶。

發(fā)出邀請(qǐng)

當(dāng)賣(mài)家找到目標(biāo)以后，就需要跟進(jìn)這部分客戶。需要注意的是，建議不要在剛完成交易的時(shí)候，就去要求對(duì)方進(jìn)行推薦，否則甚至有可能會(huì)損失這部分客戶。

賣(mài)家需要先與對(duì)方維系好關(guān)系，然后再發(fā)出邀請(qǐng)。賣(mài)家一方面可以通過(guò)建立價(jià)值，比如說(shuō)開(kāi)發(fā)新的功能，或提供令對(duì)方便捷的服務(wù)，來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。另外一方面也可以在其他平臺(tái)，與客戶建立起聯(lián)系，比如說(shuō)社交媒體平臺(tái)。

溫馨小貼士：點(diǎn)贊、評(píng)論、參與話題討論，能夠拉近賣(mài)家與客戶之間的距離，提升對(duì)方好感度。

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將好感度拉滿后，再邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行推薦，同時(shí)賣(mài)家還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高對(duì)方答應(yīng)的可能性。折扣、讓利等等都是賣(mài)家可以為對(duì)方提供的激勵(lì)。

此外賣(mài)家也可以通過(guò)互相推薦的方法來(lái)獲得推薦，通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)，為老客戶推薦新客戶。對(duì)方自然也會(huì)愿意為你推薦新用戶，這是一種相當(dāng)良性的往來(lái)。不過(guò)賣(mài)家要注意的是，對(duì)方也必須是優(yōu)質(zhì)客戶，否則會(huì)降低賣(mài)家的可信度。