3月份剛入行，基于原有做服裝的經驗，類目沒考慮就直接上了服裝，產品上線后銷量也還過得去。最近活動旺季，產品銷量是上去了，但退貨率也高得嚇人，達到了40%以上！
一時間不知道該怎么辦才好，甚至動搖了繼續做下去的信心。
我咨詢了幾位跨境大賣家，把退貨的解決方案整理如下，在此鳴謝！
跨境退貨風險高：
全球電商的平均退貨率大約在30%，其中拉美、印度的退貨率會更高，歐美會低于這個數字。
國內電商大多是7天無理由退貨，但跨境電商這個時間線會延長至30天。
眾所周知，跨境退貨的運費極高，大多數貨值低的退貨就等同于貨損。
但退貨難題有解法！
01?尺寸不對，我要退貨！
① 如果不想讓消費者對尺寸大小有所誤會，一定要按當地尺碼表進行準確標記。
② 如果可以的話，給出的尺寸數據盡可能地細化、直觀化。如服裝慣用的方式：增加身高體重參考尺碼表。
③ 客服引導很重要，遵循“1核實2補償3提退貨要求”三步走。
參考話術：
1.您好，麻煩配合提供一下有尺寸問題的商品圖片或視頻，這邊核實一下呢。
2.您看這邊給您減免總價的10%作為補償可以嗎？
3.本店的退貨要求如下：XXX（設置一定門檻，比如由買家承擔寄回的運費等）
快保存下來，話術直接用！
02?與圖片不符，退貨！
① 產品描述盡量契合實際，不過分夸大。列數據講事實，避免模糊詞和情感詞。
② 產品圖片越多越好，盡量多角度展示商品，保證清晰度。
③ 產品說明書記得安排上，國外很多人都會看說明書，特別是歐美地區的買家，對細節問題做到必要提醒。
④ 產品刊登過程中的各類參數，能填上的都填上，盡可能詳盡描述。有條件的，建議把產品視頻放上去。
以下描述內容盡可能展示在商品詳情頁
尺寸、型號、材料、制造商地址、保修期、常見問題解答、退貨政策……
03?東西壞了，退貨！
① 發貨前做好質檢，許多一件代發的賣家并不會中間做一道品控的流程，把商品寄到手上檢查下再發出，往往容易出現因為質量問題而引發的退貨。
② 產品包裝要牢固，可以聯系供應商采用更牢靠的包裝方式。也可以聯系貨代，重新包裝過程中使用更好材質的包裝。
③ 如果貨損并不嚴重的話，考慮以補償的形式挽留用戶。如退部分款項、下次購買可用的抵用券、補發損壞的零配件等。
04?我要退貨！快退貨！
當遇上惡意退貨的買家，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
總結下：遇到買家退貨，就等于拉開了一場極限撕扯游戲。
Round1：我要退貨！
賣家：這個商品我送你了，給您一張等額的優惠券下次用，這個您就確認收貨給我一個好評。
Round2：我要退貨！
賣家：我退您20%商品價格，再送您一張等額優惠券，等確認收貨好評后發您賬戶。
Round3：我要退貨！
賣家：行，退到海外倉吧。
一般來說，高貨值的商品會退回國內，低貨值的直接在海外倉進行銷毀。
以Shopee為例，8美金以上的會被退回國內，8美金以下的會直接銷毀。
被退回的微瑕商品有以下幾種處理方式：
1.?與熱銷品捆綁銷售，優惠處理。
2.?做特價處理，重新銷售。
陳總：季節性的產品，如萬圣節、圣誕節的產品，有些人喜歡用了過完節就退貨，一定要在詳情頁注明“非季節性產品，非質量問題不支持退貨！”
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