最近有個(gè)亞馬遜賣家跟我提了一個(gè)棘手的問題：

3月份剛?cè)胄校谠凶龇b的經(jīng)驗(yàn)，類目沒考慮就直接上了服裝，產(chǎn)品上線后銷量也還過得去。最近活動(dòng)旺季，產(chǎn)品銷量是上去了，但退貨率也高得嚇人，達(dá)到了40%以上！

一時(shí)間不知道該怎么辦才好，甚至動(dòng)搖了繼續(xù)做下去的信心。

我咨詢了幾位跨境大賣家，把退貨的解決方案整理如下，在此鳴謝！

跨境退貨風(fēng)險(xiǎn)高：

全球電商的平均退貨率大約在30%，其中拉美、印度的退貨率會(huì)更高，歐美會(huì)低于這個(gè)數(shù)字。

國內(nèi)電商大多是7天無理由退貨，但跨境電商這個(gè)時(shí)間線會(huì)延長(zhǎng)至30天。

眾所周知，跨境退貨的運(yùn)費(fèi)極高，大多數(shù)貨值低的退貨就等同于貨損。

但退貨難題有解法！

01?尺寸不對(duì)，我要退貨！

① 如果不想讓消費(fèi)者對(duì)尺寸大小有所誤會(huì)，一定要按當(dāng)?shù)爻叽a表進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)記。

② 如果可以的話，給出的尺寸數(shù)據(jù)盡可能地細(xì)化、直觀化。如服裝慣用的方式：增加身高體重參考尺碼表。

③ 客服引導(dǎo)很重要，遵循“1核實(shí)2補(bǔ)償3提退貨要求”三步走。

參考話術(shù)：

1.您好，麻煩配合提供一下有尺寸問題的商品圖片或視頻，這邊核實(shí)一下呢。

2.您看這邊給您減免總價(jià)的10%作為補(bǔ)償可以嗎？

3.本店的退貨要求如下：XXX（設(shè)置一定門檻，比如由買家承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi)等）

快保存下來，話術(shù)直接用！

02?與圖片不符，退貨！

① 產(chǎn)品描述盡量契合實(shí)際，不過分夸大。列數(shù)據(jù)講事實(shí)，避免模糊詞和情感詞。

② 產(chǎn)品圖片越多越好，盡量多角度展示商品，保證清晰度。

③ 產(chǎn)品說明書記得安排上，國外很多人都會(huì)看說明書，特別是歐美地區(qū)的買家，對(duì)細(xì)節(jié)問題做到必要提醒。

④ 產(chǎn)品刊登過程中的各類參數(shù)，能填上的都填上，盡可能詳盡描述。有條件的，建議把產(chǎn)品視頻放上去。

以下描述內(nèi)容盡可能展示在商品詳情頁

尺寸、型號(hào)、材料、制造商地址、保修期、常見問題解答、退貨政策……

03?東西壞了，退貨！

① 發(fā)貨前做好質(zhì)檢，許多一件代發(fā)的賣家并不會(huì)中間做一道品控的流程，把商品寄到手上檢查下再發(fā)出，往往容易出現(xiàn)因?yàn)橘|(zhì)量問題而引發(fā)的退貨。

② 產(chǎn)品包裝要牢固，可以聯(lián)系供應(yīng)商采用更牢靠的包裝方式。也可以聯(lián)系貨代，重新包裝過程中使用更好材質(zhì)的包裝。

③ 如果貨損并不嚴(yán)重的話，考慮以補(bǔ)償?shù)男问酵炝粲脩簟?span style="font-weight: bolder;">如退部分款項(xiàng)、下次購買可用的抵用券、補(bǔ)發(fā)損壞的零配件等。

04?我要退貨！快退貨！

當(dāng)遇上惡意退貨的買家，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

總結(jié)下：遇到買家退貨，就等于拉開了一場(chǎng)極限撕扯游戲。

Round1：我要退貨！

賣家：這個(gè)商品我送你了，給您一張等額的優(yōu)惠券下次用，這個(gè)您就確認(rèn)收貨給我一個(gè)好評(píng)。

Round2：我要退貨！

賣家：我退您20%商品價(jià)格，再送您一張等額優(yōu)惠券，等確認(rèn)收貨好評(píng)后發(fā)您賬戶。

Round3：我要退貨！

賣家：行，退到海外倉吧。

一般來說，高貨值的商品會(huì)退回國內(nèi)，低貨值的直接在海外倉進(jìn)行銷毀。

以Shopee為例，8美金以上的會(huì)被退回國內(nèi)，8美金以下的會(huì)直接銷毀。

被退回的微瑕商品有以下幾種處理方式：

1.?與熱銷品捆綁銷售，優(yōu)惠處理。

2.?做特價(jià)處理，重新銷售。

陳總：季節(jié)性的產(chǎn)品，如萬圣節(jié)、圣誕節(jié)的產(chǎn)品，有些人喜歡用了過完節(jié)就退貨，一定要在詳情頁注明“非季節(jié)性產(chǎn)品，非質(zhì)量問題不支持退貨！”