一、春節(jié)跨境店鋪問題提醒

1、工廠放假久：熱賣品提前備貨！！

2、東南亞春節(jié)不放假：東南亞本地賣家持續(xù)營業(yè)，買家購物不受影響，跨境賣家提前計(jì)算發(fā)貨時(shí)間 ！！

3、成熟跨境賣家不放假： 安排足夠的人員值班，客服倉庫都正常運(yùn)營！！

二、春節(jié)前必做準(zhǔn)備

1、備貨準(zhǔn)備

東南亞在春節(jié)期間與內(nèi)貿(mào)市場情況不同，本地賣家持續(xù)營業(yè)，買家購物不受影響；但國內(nèi)工廠一般春節(jié)停工時(shí)間較久，春節(jié)前后貨源可能較緊缺，熱賣品務(wù)必提前備足現(xiàn)貨！

2、店鋪休假模式開不得，流量影響2個(gè)月【重要】

開啟店鋪休假模式后果：

店鋪商品搜索不到

所有商品無法下單

年后很難恢復(fù)流量，相當(dāng)于店鋪需要重新店做起！！！

無法參與所有活動(dòng)，經(jīng)理將不再優(yōu)先對接

解決方案：

1. 根據(jù)發(fā)貨時(shí)效和預(yù)售占比規(guī)則設(shè)置店鋪熱賣產(chǎn)品為預(yù)售、其他產(chǎn)品庫存設(shè)置為0

2. 根據(jù)下圖各站點(diǎn)預(yù)售占比限制要求，適當(dāng)將部分商品設(shè)置為預(yù)售（DTS 5~10天）

舉例：某MY站點(diǎn)店鋪有1200listing，最多只能設(shè)置239(1200*0.2=240)個(gè)商品為預(yù)售

3. 平臺會每周一查看前一周任意一天的預(yù)售商品情況來計(jì)算預(yù)售商品比例

4. 調(diào)整無法售賣的商品庫存為0

春節(jié)期間店鋪設(shè)置建議

賣家類型1 - 豁免可以覆蓋賣家假期

如果1月24日 - 1月30日物流時(shí)效豁免可以覆蓋賣家放假時(shí)間，賣家不需要做任何修改。請準(zhǔn)備好充足的貨源，節(jié)后按時(shí)發(fā)貨。

同時(shí)有機(jī)會參加各站點(diǎn)新年活動(dòng)

賣家類型2 - 豁免無法覆蓋賣家假期

若賣家放假時(shí)間長于1月24日-1月30日，為避免春節(jié)期間產(chǎn)生大量訂單積壓，建議賣家：

①可以將適量的商品設(shè)置為預(yù)售商品。請賣家確保這些商品貨源充足，節(jié)后可以按時(shí)發(fā)貨，其中1月20日至2月2日,賣家若預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制將不會受到任何懲罰，其他時(shí)間會受到懲罰。

②如果設(shè)置為預(yù)售商品后，賣家仍無法保證節(jié)后按時(shí)發(fā)貨可能導(dǎo)致罰分，賣家可以將無法出貨的商品庫存設(shè)置為零。

買家用戶端延遲發(fā)貨提醒

Shopee平臺為迎接春節(jié)專門在買家付款下單界面添加提示消息：由于春節(jié)期間商家和物流商休息，您下單的商品發(fā)貨時(shí)效可能延長。

總結(jié)：

建議賣家在春節(jié)期間店鋪?zhàn)鋈觐A(yù)售(1月20日至2月2日，賣家若預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制將不會受到任何懲罰)，不要選擇庫存為0或下架或休假模式，這樣您可以在家邊過年邊接單咯！！！

3、店鋪通告

店鋪Banner說明不發(fā)貨時(shí)間段,避免客戶不知情，下單后等待時(shí)間過長，導(dǎo)致差評

店鋪描述可以再次做出休假說明，并可以放置年后主推的店內(nèi)活動(dòng)等

商品描述中也需要提示買家年后發(fā)貨時(shí)間

示例一（文字換成英文/當(dāng)?shù)厥袌稣Z言）：

示例二：

4、提前安排店鋪聊聊客服事宜

自動(dòng)回復(fù)

1. 告知休假期間只接單不發(fā)貨

2. 告知春節(jié)后恢復(fù)發(fā)貨日期

3. 推送店鋪活動(dòng)，留住客戶

4. 強(qiáng)調(diào)下單注意點(diǎn)，避免超材等問題

客服人員值班

1. 安排值班人員回復(fù)聊聊

2. 每天回復(fù)1~2次即可

3. 聊聊回復(fù)率低于20%會扣分

5、春節(jié)得過好，店鋪活動(dòng)不能停

6、春節(jié)熱搜詞表，春節(jié)主題活動(dòng)，廣告開起來！

三、平臺春節(jié)物流安排

1、春節(jié)預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)效豁免時(shí)間

2020年春節(jié)期間1月24日至1月30日物流時(shí)效豁免。即：1月24日至1月30日生成的訂單，2月5日前到倉即可。

平臺2020春節(jié)發(fā)貨時(shí)效預(yù)計(jì)共延長8-10天

1月24日至1月30日春節(jié)法定假日期間到倉的貨物，SLS時(shí)效大概會延誤3-5天左右

春節(jié)發(fā)貨豁免時(shí)間（1/24-1/30號）

舉例：

1月22日生成的訂單，2月2日前到倉被掃描上即可。

1月25日生成的訂單，2月5日前到倉被掃描上即可。

1月30日生成的訂單，2月5日前到倉被掃描上即可。

2、SLS倉庫春節(jié)安排

3、自動(dòng)退貨退款功能暫停或延長

2020年春節(jié)期間若買家提出退貨退款要求，賣家超時(shí)不回復(fù)自動(dòng)處理時(shí)效將會暫停或延長，各個(gè)站點(diǎn)具體調(diào)整如下：

4、Shopee客服熱線春節(jié)安排

客服熱線：400-126-8888，1月25日-1月27日（初一-初三）放假，除這三天外，每天9:00-18:30都有客服值班哦~，可向客服咨詢問題類型：

1. 系統(tǒng)及賣家中心操作咨詢

2. 石巖倉庫收發(fā)貨咨詢

3. 訂單及貨態(tài)咨詢