（圖片來源：美客多拉美電商）

什么是PDD？

收到買家投訴，除了影響您的店鋪信譽之外，還可能導致Listing被貼上“High PDD”標簽，從而導致Listing被下架！無論是經驗豐富的賣家還是剛開店的新手，“PDD”是所有賣家爆單路上都想要極力避開的的攔路虎！

所有買家投訴中，會觸發平臺“PDD”機制的，是以下針對產品問題發起的4種投訴：

1、有缺陷的（Defective）

產品質量不好，無法正常使用。

2、描述不符（Different）

實際到倉并發給買家的產品，與listing描述嚴重不符。

3、不完整的（Incomplete）

4、 破損的（Broken）

產品到達買家手上時，有部分丟失或產品有損壞。

PDD政策僅適用于墨西哥海外倉賣家！

PDD的計算指標

平臺的每一項機制都有一定的容錯率，“PDD”也不例外，判定是否為“High PDD”的兩個關鍵指標分別是：CR投訴率和比率（Ratio）。

CR投訴率（Contact Rate）

當您的CR投訴率＞6%時，Listing會被系統打上High PDD標簽，直接下架并且無法恢復！

CR投訴率=過去60天投訴量/過去60天銷量

示例：

某Listing過去60天出30單，且該Listing收到了3個投訴。

CR = 3/30 = 10%> 6%

該Listing會被貼上High PDD標簽，直接下架。

（當Listing在過去60天出了30單后，開始進入PDD的計算范圍）

比率（Ratio）

需要注意的是，并不是將CR投訴率控制6%以下，您的listing就是絕對安全，我們還會結合每個品類的平均投訴率，同時考量listing的Ratio值，以確保您提供的商品品質滿足該品類的平均水平。當3% < CR率 < 6% 且 Ratio > 3.5時，listing也會被系統貼上High PDD標簽，直接下架！Ratio = CR投訴率/品類投訴率。

示例：

某該品類賣家的Listing過去60天出了108單，并收到了5個投訴。

CR = 5/108= 4.63%，此時CR率介于3%< CR < 6%這個條件之間；

假定電子Listing充電線和適配器的品類投訴率是1.31%；

該ListingRatio值 = 4.63%/1.31% = 3.53，Ratio值 > 3.5；

該Listing會被貼上High PDD標簽，直接下架。

（品類投訴率是實時變動的，請自行參考計算。）

PDD預警機制

若您的listing收到買家投訴，我們會通過買家后臺的Listing管理頁面提示和郵件實時通知您，請及時查看通知，并盡快做出響應。

Listing管理頁面提示

Losing Exposure(曝光降低)提示類型:

?Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure

出現這條提示，請您及時優化listing圖片，主圖的使用規范如下：

1、圖片背景必須是純白。

2、無邊框、水印、Logo或文字等。

3、圖片像素：1200*1200px最佳，以實現縮放功能。

4、不得添加聯系方式或促銷信息。

5、每張圖片僅展現產品的一個型號。

6、使用原創圖片；更多Listing圖片優化指南，請點擊圖片 復習。

?Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.（一旦該Listing有1個投訴，后臺會自動提醒此詞條）

（圖片來源：美客多拉美電商）

出現此條提示，請點擊Review查看問題，并盡快與買家取得聯系，在系統提示的截止日期前，妥善解決售后問題，請買家撤銷投訴。

同時，通過以下方法盡可能避免買家投訴：

發貨前，檢查好產品質量，確保能完好使用，加入簡單易懂的西語說明書。

每次產生訂單后，可向買家發送信息，如為了有更好的產品體驗，請在使用該產品前，仔細閱讀以下使用教程，避免出現因為買家不會使用產品而投訴的情況。

更多方法，請點擊《從根源上規避買家投訴 》查看。

后臺查看

賣家后臺-Metrics-Supporttoyourbuyers-complains....

（圖片來源：美客多）

如何預防PDD？

對店鋪信譽和listing安全影響巨大的PDD，最好的方式就是優化選品到售后的各個流程，最大可能的規避這個問題。結合客戶經理的分享，我們建議您：

優化選品，加強品控和出貨包裝，保證買家收到的產品質量。

發貨前準備專業的產品使用說明書（西語/葡萄牙語）。

上架listing時展示產品真實圖片, 完善規格參數和產品描述。

訂單產生后主動向買家發送產品使用教程，并表達積極售后的態度。

密切關注listing的投訴數量，每周查閱經理發的PDD數據，及時回復買家投訴。

Ratio值接近 2%時進行降價處理，加快出單速度，稀釋比值！

了解更多PDD相關信息和其它資訊，請關注美客多官方公眾號解鎖更多精彩內容！