轉(zhuǎn)載自：36氪出海

一年一度的雙11如約而至。作為深耕東南亞市場的本土電商平臺，Lazada 早在2012年起便將發(fā)軔于中國的電商狂歡節(jié)概念引入東南亞，至今已是整整十周年。最新數(shù)據(jù)顯示，今年 Lazada?雙11大促開售前11分鐘，銷售額比平日同時段增長了124倍，雙11大促概念已在東南亞落地生根。

相較平日，雙11當天的銷售額在東南亞不同國家、不同類目可能有幾十上百倍的增長。面對高并發(fā)場景下的流量峰值，如何確保平臺平穩(wěn)應(yīng)對，并能帶給用戶更好的體驗，是對電商平臺乃至整個東南亞數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的一次嚴苛檢驗。

11月10日下午，Lazada?集團?CTO?王皓（Howard Wang）接受了36氪出海專訪，細致分享了雙11背后的平臺技術(shù)保障及Lazada?的優(yōu)勢，也從技術(shù)策略的角度與我們探討了?Lazada?優(yōu)化東南亞消費者體驗、服務(wù)中國商家出海的嘗試和努力。

以下為采訪摘要（經(jīng)過不改變原意的調(diào)整）：

一、確保雙11大促極致體驗

36氪出海：Lazada 如何通過技術(shù)能力保障雙11大促活動平穩(wěn)順利進行？

王皓：雙11是一次重要的購物節(jié)日，對技術(shù)保障也提出了不小挑戰(zhàn)。首先，雙11當日的訂單量較平日激增，零點峰值流量會有幾十倍甚至上百倍的增長。Lazada?投入大量精力，對平臺系統(tǒng)進行了多輪壓力測試，我們定了一個目標，在零點峰值的十幾分鐘，下單成功率要達到99.99%，這其實是一個非常高的要求和挑戰(zhàn)。其次，我們關(guān)注消費者與商家在這一節(jié)日中的體驗，前期緊鑼密鼓地上線了直播、小游戲等有趣的體驗式活動，并利用數(shù)據(jù)、算法為商家的智能化運營提供支持；最后，大量訂單在整個雙11期間產(chǎn)生，這對物流網(wǎng)絡(luò)形成較大考驗，為此我們也提前準備了足夠的運力和解決方案。

二、基于新技術(shù)應(yīng)用深耕本土需求

36氪出海：Lazada?在AI?搜索及智能推薦方面應(yīng)用情況怎么樣？對幫助品牌和商家提升銷售轉(zhuǎn)化率方面產(chǎn)生了哪些效果？

王皓：首先，我們會與品牌商合作探索創(chuàng)新商品的展現(xiàn)形態(tài)，通過?“AR Try on”、“Sample（小樣）”等解決方案讓商品展示更具吸引力。實踐證明，在美妝等類目中，這些技術(shù)手段可以使得品牌的銷售轉(zhuǎn)化率和客戶留存率更上一個臺階。另外，Lazada?建立了線上會員體系，與品牌商的線下會員體系打通，使得消費者能線上線下同步積累積分、獲取權(quán)益，并通過智能化的方案鎖定并營銷目標消費者，從而全面助力品牌拉新、留存。

在廣告賦能方面，Lazada?的自研廣告平臺?Phoenix?基于阿里的架構(gòu)體系，以多種產(chǎn)品形態(tài)和?AI?算法，讓廣告主在電商平臺上更加智能地進行營銷，使營銷效率最大化。Lazada 為品牌商提供一站式營銷解決方案，高效解決東南亞電商所面臨的多渠道、多場景投放問題。

36氪出海：東南亞各國民眾的消費力、消費習(xí)慣不盡相同，Lazada 如何通過技術(shù)手段應(yīng)對多元化的市場需求？

王皓：確實東南亞不同的國家之間基礎(chǔ)設(shè)施不一樣，文化、消費力也不一樣，需要技術(shù)手段做到差異化的運營。為了更貼近東南亞國家的市場和用戶，Lazada?做了大量本土化和?AI?數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作。Lazada?首先會夯實底層基礎(chǔ)設(shè)施，再為各個國家進行本地化定制運營。

從云計算、中間件，到搜索、推薦、支付、物流等電商業(yè)務(wù)模塊，再到大數(shù)據(jù)、AI、AR、IoT?等前沿技術(shù)應(yīng)用，Lazada?在東南亞均已探索出相對成熟、領(lǐng)先的技術(shù)解決方案。我們不僅希望享受到今天的技術(shù)紅利，更希望保持長遠的競爭優(yōu)勢。

36氪出海：您剛提到 AR，增強現(xiàn)實等新技術(shù)目前在 Lazada 平臺的應(yīng)用情況如何，這對提升東南亞消費者購物體驗有什么幫助？

王皓：借助?Lazada?的?AR?技術(shù)，用戶可以實時試用美妝產(chǎn)品，并看到真實的試用效果，這能幫助品牌為消費者提供更好、更逼真的虛擬購物體驗。例如，我們推出的虛擬試妝（VTO）應(yīng)用通過豐富的實用功能，讓消費者可以隨時隨地選擇和在線試用眼影、眼線筆、粉底、腮紅等產(chǎn)品。對于已經(jīng)在 LazMall?上合作的美妝品牌，VTO?應(yīng)用技術(shù)幫助這些商家的銷售轉(zhuǎn)化率提升了約3.1倍，平均訂單價則提高了11%。

36氪出海：近年來，直播電商在中國和東南亞市場同時流行起來。LazLive?作為?Lazada?旗下的直播電商平臺，為迎合東南亞本地消費的習(xí)慣做了哪些技術(shù)方面的努力？在東南亞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境受限的情況下，如何做好直播電商的技術(shù)保障？

王皓：為了使消費者有更好的參與感，Lazada?在直播技術(shù)方面做了持續(xù)投入。從早期的圖文到直播以及?AR、VR，已經(jīng)在演進路線上積累了一定的技術(shù)實力。與中國相比，東南亞民眾使用低端手機機型的情況較多，且偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號更差。面對這種現(xiàn)狀，我們已經(jīng)和東南亞當?shù)匾恍┲髁鞯膬?nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）廠商達成緊密合作，不斷提升消費者的直播瀏覽及購物體驗。

三、技術(shù)出海需基于本土化需求

36氪出海：就您觀察，中國電商相關(guān)技術(shù)出海東南亞，在哪些應(yīng)用領(lǐng)域可能會有優(yōu)勢？結(jié)合東南亞本地化需求，可能需要從哪些方向著手做調(diào)整？

王皓：觀察?Lazada?在東南亞的發(fā)展曲線，明顯可以看到中國電商市場爆發(fā)早期的影子。東南亞電商市場的發(fā)展現(xiàn)狀與中國早年電商發(fā)展路徑類似，電商平臺的技術(shù)經(jīng)驗、算法驅(qū)動等能力均可以有效且低成本地借鑒到東南亞。但這一過程不是完全的照搬，而要進一步基于東南亞的實際情況和消費者的本土化需求，如用戶的行為、習(xí)慣去做定制化、本土化。對于中國出海商家來說這是最關(guān)鍵的。

36氪出海：目前?Lazada?的底層技術(shù)已充分融入到整個阿里的技術(shù)體系之中，這為?Lazada?在東南亞市場帶來了哪些優(yōu)勢？

王皓：Lazada?在加入阿里巴巴之后，通過實施?Voyager?等項目實現(xiàn)全棧技術(shù)重構(gòu)，成功在6個月內(nèi)將?Lazada?整個電商系統(tǒng)全部升級到阿里技術(shù)體系，帶來了性能和穩(wěn)定性大大提升，這也使得東南亞電商技術(shù)體系幾乎一夜之間拉齊到了和世界電商巨頭比肩的水平。在過去幾年，Lazada?又完成了基于阿里云整個云原生的技術(shù)體系的升級，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)“上云”，這也支持我們能夠繼續(xù)投入大量的精力進行深度的東南亞本地化定制。

36氪出海：您如何預(yù)判未來東南亞電商業(yè)態(tài)的趨勢？為應(yīng)對可能的市場變化，Lazada?在技術(shù)方面正在做哪些儲備、規(guī)劃和嘗試？

王皓：目前中國的實物電商滲透率約為25%，與中國相比，東南亞的這一數(shù)據(jù)只有幾個百分點，還有很大差距。這也表明，東南亞的電商市場有巨大的發(fā)展空間，潛力還遠遠沒有被釋放出來，這也是東南亞電商競爭激烈的原因之一。

在過去十年，無論是產(chǎn)品技術(shù)的實力積累，還是在不同國家的運營本土化經(jīng)驗的積累，Lazada?都處于不錯的位置。面對蓬勃發(fā)展的東南亞電商新需求，Lazada?以持續(xù)的研發(fā)投入、不斷培養(yǎng)國際化技術(shù)人才等舉措，連同生態(tài)伙伴一起推動?xùn)|南亞數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

36氪出海：如何評價 Lazada 的技術(shù)團隊文化？Lazada 的技術(shù)研發(fā)團隊在各國的分布情況是怎么樣的？日常如何做好跨國之間的溝通配合呢？

王皓：我們的技術(shù)研發(fā)團隊過去兩年規(guī)模快速增長，目前仍在持續(xù)建設(shè)的過程中。在中國國內(nèi)，?Lazada?研發(fā)團隊成員遍布深圳、廣州、北京及杭州，主要負責(zé)底層基礎(chǔ)設(shè)施的搭建和維護；同時，在 Lazada 的新加坡總部及越南辦公室也設(shè)有研發(fā)力量，分別側(cè)重數(shù)據(jù)產(chǎn)品和物流實操方面。