一年一度的雙11如約而至。作為深耕東南亞市場的本土電商平臺，Lazada 早在2012年起便將發軔于中國的電商狂歡節概念引入東南亞，至今已是整整十周年。最新數據顯示，今年 Lazada?雙11大促開售前11分鐘，銷售額比平日同時段增長了124倍，雙11大促概念已在東南亞落地生根。
相較平日，雙11當天的銷售額在東南亞不同國家、不同類目可能有幾十上百倍的增長。面對高并發場景下的流量峰值，如何確保平臺平穩應對，并能帶給用戶更好的體驗，是對電商平臺乃至整個東南亞數字經濟基礎設施的一次嚴苛檢驗。
11月10日下午，Lazada?集團?CTO?王皓（Howard Wang）接受了36氪出海專訪，細致分享了雙11背后的平臺技術保障及Lazada?的優勢，也從技術策略的角度與我們探討了?Lazada?優化東南亞消費者體驗、服務中國商家出海的嘗試和努力。
以下為采訪摘要（經過不改變原意的調整）：
一、確保雙11大促極致體驗
36氪出海：Lazada 如何通過技術能力保障雙11大促活動平穩順利進行？
王皓：雙11是一次重要的購物節日，對技術保障也提出了不小挑戰。首先，雙11當日的訂單量較平日激增，零點峰值流量會有幾十倍甚至上百倍的增長。Lazada?投入大量精力，對平臺系統進行了多輪壓力測試，我們定了一個目標，在零點峰值的十幾分鐘，下單成功率要達到99.99%，這其實是一個非常高的要求和挑戰。其次，我們關注消費者與商家在這一節日中的體驗，前期緊鑼密鼓地上線了直播、小游戲等有趣的體驗式活動，并利用數據、算法為商家的智能化運營提供支持；最后，大量訂單在整個雙11期間產生，這對物流網絡形成較大考驗，為此我們也提前準備了足夠的運力和解決方案。
二、基于新技術應用深耕本土需求
36氪出海：Lazada?在AI?搜索及智能推薦方面應用情況怎么樣？對幫助品牌和商家提升銷售轉化率方面產生了哪些效果？
王皓：首先，我們會與品牌商合作探索創新商品的展現形態，通過?“AR Try on”、“Sample（小樣）”等解決方案讓商品展示更具吸引力。實踐證明，在美妝等類目中，這些技術手段可以使得品牌的銷售轉化率和客戶留存率更上一個臺階。另外，Lazada?建立了線上會員體系，與品牌商的線下會員體系打通，使得消費者能線上線下同步積累積分、獲取權益，并通過智能化的方案鎖定并營銷目標消費者，從而全面助力品牌拉新、留存。
在廣告賦能方面，Lazada?的自研廣告平臺?Phoenix?基于阿里的架構體系，以多種產品形態和?AI?算法，讓廣告主在電商平臺上更加智能地進行營銷，使營銷效率最大化。Lazada 為品牌商提供一站式營銷解決方案，高效解決東南亞電商所面臨的多渠道、多場景投放問題。
36氪出海：東南亞各國民眾的消費力、消費習慣不盡相同，Lazada 如何通過技術手段應對多元化的市場需求？
王皓：確實東南亞不同的國家之間基礎設施不一樣，文化、消費力也不一樣，需要技術手段做到差異化的運營。為了更貼近東南亞國家的市場和用戶，Lazada?做了大量本土化和?AI?數據驅動的工作。Lazada?首先會夯實底層基礎設施，再為各個國家進行本地化定制運營。
從云計算、中間件，到搜索、推薦、支付、物流等電商業務模塊，再到大數據、AI、AR、IoT?等前沿技術應用，Lazada?在東南亞均已探索出相對成熟、領先的技術解決方案。我們不僅希望享受到今天的技術紅利，更希望保持長遠的競爭優勢。
36氪出海：您剛提到 AR，增強現實等新技術目前在 Lazada 平臺的應用情況如何，這對提升東南亞消費者購物體驗有什么幫助？
王皓：借助?Lazada?的?AR?技術，用戶可以實時試用美妝產品，并看到真實的試用效果，這能幫助品牌為消費者提供更好、更逼真的虛擬購物體驗。例如，我們推出的虛擬試妝（VTO）應用通過豐富的實用功能，讓消費者可以隨時隨地選擇和在線試用眼影、眼線筆、粉底、腮紅等產品。對于已經在 LazMall?上合作的美妝品牌，VTO?應用技術幫助這些商家的銷售轉化率提升了約3.1倍，平均訂單價則提高了11%。
36氪出海：近年來，直播電商在中國和東南亞市場同時流行起來。LazLive?作為?Lazada?旗下的直播電商平臺，為迎合東南亞本地消費的習慣做了哪些技術方面的努力？在東南亞網絡環境、硬件環境受限的情況下，如何做好直播電商的技術保障？
王皓：為了使消費者有更好的參與感，Lazada?在直播技術方面做了持續投入。從早期的圖文到直播以及?AR、VR，已經在演進路線上積累了一定的技術實力。與中國相比，東南亞民眾使用低端手機機型的情況較多，且偏遠地區的網絡信號更差。面對這種現狀，我們已經和東南亞當地一些主流的內容分發網絡（CDN）廠商達成緊密合作，不斷提升消費者的直播瀏覽及購物體驗。
三、技術出海需基于本土化需求
36氪出海：就您觀察，中國電商相關技術出海東南亞，在哪些應用領域可能會有優勢？結合東南亞本地化需求，可能需要從哪些方向著手做調整？
王皓：觀察?Lazada?在東南亞的發展曲線，明顯可以看到中國電商市場爆發早期的影子。東南亞電商市場的發展現狀與中國早年電商發展路徑類似，電商平臺的技術經驗、算法驅動等能力均可以有效且低成本地借鑒到東南亞。但這一過程不是完全的照搬，而要進一步基于東南亞的實際情況和消費者的本土化需求，如用戶的行為、習慣去做定制化、本土化。對于中國出海商家來說這是最關鍵的。
36氪出海：目前?Lazada?的底層技術已充分融入到整個阿里的技術體系之中，這為?Lazada?在東南亞市場帶來了哪些優勢？
王皓：Lazada?在加入阿里巴巴之后，通過實施?Voyager?等項目實現全棧技術重構，成功在6個月內將?Lazada?整個電商系統全部升級到阿里技術體系，帶來了性能和穩定性大大提升，這也使得東南亞電商技術體系幾乎一夜之間拉齊到了和世界電商巨頭比肩的水平。在過去幾年，Lazada?又完成了基于阿里云整個云原生的技術體系的升級，現在的業務全部實現“上云”，這也支持我們能夠繼續投入大量的精力進行深度的東南亞本地化定制。
36氪出海：您如何預判未來東南亞電商業態的趨勢？為應對可能的市場變化，Lazada?在技術方面正在做哪些儲備、規劃和嘗試？
王皓：目前中國的實物電商滲透率約為25%，與中國相比，東南亞的這一數據只有幾個百分點，還有很大差距。這也表明，東南亞的電商市場有巨大的發展空間，潛力還遠遠沒有被釋放出來，這也是東南亞電商競爭激烈的原因之一。
在過去十年，無論是產品技術的實力積累，還是在不同國家的運營本土化經驗的積累，Lazada?都處于不錯的位置。面對蓬勃發展的東南亞電商新需求，Lazada?以持續的研發投入、不斷培養國際化技術人才等舉措，連同生態伙伴一起推動東南亞數字經濟基礎設施的建設。
36氪出海：如何評價 Lazada 的技術團隊文化？Lazada 的技術研發團隊在各國的分布情況是怎么樣的？日常如何做好跨國之間的溝通配合呢？
王皓：我們的技術研發團隊過去兩年規模快速增長，目前仍在持續建設的過程中。在中國國內，?Lazada?研發團隊成員遍布深圳、廣州、北京及杭州，主要負責底層基礎設施的搭建和維護；同時，在 Lazada 的新加坡總部及越南辦公室也設有研發力量，分別側重數據產品和物流實操方面。
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