一項去年針對用戶節假日消費的調查數據顯示，每四個消費者中，就有三人會在購物之前先查看該商鋪的退款退貨政策。

同時，因為有過退款退貨不愉快經歷而猶豫不決或是放棄在節假日購買商品的客戶的比例更是高達60%。

而這比例看似驚人，細細想來其實合情合理，假如我們等位替換，將自己代入消費者的情境中，是否會愿意在曾經有過不佳消費體驗的店里繼續消費呢。答案想必跟眾多消費者一樣，都是否定的吧。

而推廣開來，一朝被蛇咬十年怕井繩的心態誰都會有，如果上一次的節日消費體驗不愉快，那么會對下一次的消費決定產生影響也是自然而然的了。

可是，如果我們反過來思考一下，情況似乎有所不同。假如，某個客戶去年在旺季的時候，有一次很愉快的線上購物經歷，那么這是否意味著來年該客戶繼續線上購物的可能性會更大呢?毫無疑問答案是肯定的，如果更樂觀的想的話，這名消費者甚至會成為自動的店鋪推手，并且有很大幾率在來年有相同需求時繼續光臨之前有過購買經歷的店鋪。即使他可能最終比較價格等因素后沒有選擇同樣店鋪，但是只要他還對線上消費保持樂觀的態度，就總有機會再為我們的店鋪營業額做出貢獻。

消費者的這種心態讓賣家們很難辦，但是消費者的心態是無法輕易改變的，于是我們就得從自身下手，既然消費旺季時，退貨退款政策會影響到實際銷售，那就提前準備，越早設置好流暢妥當的退換方案，就能越早的從可能發生的糾紛中脫身出來，從而更好的投身在銷售和產品質量上。以下就為賣家們提供一些有助于簡單化退換流程的辦法。

在真正開始說到退換的事情前，身為賣家我們首先要想到的，是盡量將可能發生退換的概率最小化。為此，在處理退換之前，我們得先回到我們自己的產品頁面，檢查listing的標題，圖片，五行特性以及產品描述的內容是否完全準確，盡量不要出現任何可能導致誤會的描述。此外，鑒于亞馬遜對于產品類目的定義有時可能會和賣家們的想象差異甚遠，為了不出現產品類目錯誤，最好在上架前多和同類商品的價格比對，如果價格差異太大，要么考慮價格變動，要么得再檢查下確認類目沒有歸錯。同時每賣出一件產品，都應該及時推送郵件索評，這么做的目的不僅是為了評價，也可以通過推送郵件了解潛在的退換可能，從而提早規劃，避免短期內退換申請扎堆導致部分客戶得不到及時反饋。

做完了這些事情，就該實打實的看看自己的退換流程了。亞馬遜在十月份應用了新的第三方賣家退換政策，新退換政策一定程度上可以節省賣家們的時間，但是具體到細微的地方，還得各位賣家去了解并且和自己的退換政策有機結合起來。如果賣家除了亞馬遜平臺外還在其他平臺有經營網店，那么也得考慮對應平臺的政策。確認了自己平臺的退換政策，賣家們就該著手調理自己的退換策略了。

1、首先檢查自己的退貨地址確保如果出現退換，不會因為收不到退貨導致消費者不滿。

2、然后可以和同類商品的競爭對手比較一下，看看自己商品的退換期和他們的商品退換期設定，自己的退換流程和競爭對手的退換流程相比是否退換條款更苛刻。

3、賣家甚至可以僅在旺季促銷期間延長商品退換期，因為有一個很有趣的調查結果顯示，較長的退換期可以降低商品的退換率。這是因為，一個人擁有某件商品的時間越長，就越不容易做出舍棄這個東西的決定。

如果是已經從事了一段時間網上銷售的賣家，還可以參考往年客戶的評價來決定合適的排班計劃，這樣一來就可以將客戶反饋得不到及時回應的概率降到最低，從而減少退換的可能性。除了排班計劃，賣家也應該和自己的員工積極溝通，確保每個負責運營的員工都明確了當前季的服務標準。

作為亞馬遜賣家，如果使用FBA發貨，那么亞馬遜已經幫我們解決了最可能出現的問題——運輸。

我們還要做的就是確保在訂單大量到來的時候，有充足的庫存并且庫存的狀況良好。

最后，優秀的客服是可以挽回損失的，最直接的證據就是，當有客戶誤購了顏色或是尺寸不符的商品時，優秀的客服可以鼓勵他們選擇更換成合適的商品，而非直接退貨退款。在保住了銷售額的同時還能讓客戶感到滿意。

以上就是我們在旺季銷售時，可以對退換流程進行的調理了。通過讓整個過程更流暢，更符合客戶的需要，我們能夠盡可能的保住銷售，降低損失。眼下圣誕旺季將至，希望各位賣家都能取得滿意的銷售業績。

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