????客戶生命周期價(jià)值(Customer time Value)

圖片來源：Jaron/Yoki繪圖

從定義解構(gòu)，分為兩部分：①客戶現(xiàn)在已經(jīng)創(chuàng)造的交易/隱形價(jià)值 & ②之后預(yù)期會(huì)創(chuàng)造的交易/隱形價(jià)值

????用戶狀態(tài)屬性：過去/未來

——從產(chǎn)品價(jià)值衡量來說，產(chǎn)品/服務(wù)只有交易那一刻才能體現(xiàn)價(jià)值，因此獨(dú)立站賣家衡量狀態(tài)，看GMV最簡單

——但從用戶價(jià)值觀察，用戶如同英語類似，有現(xiàn)在進(jìn)行時(shí) doing ，也有將來式 will do

因此用戶價(jià)值的最大化，是將 will do 確定為 will be going to do ，用一個(gè)簡單的實(shí)踐公式：

AOV客單價(jià)=50USD，獲客成本CAC75USD，客戶維護(hù)成本15USD/月，求解如何盈利？

????用戶價(jià)值屬性：交易/隱形

圖片來源：Jaron/Yoki繪圖

如同我們說過客戶獲取成本CAC由大環(huán)境影響從而居高不下，但并不代表我們對(duì)其無能為力，如同我們過去分析過付費(fèi)/自有/被動(dòng)流量的關(guān)系：

圖片來源：Jaron/Yoki繪圖

用戶同意可以分為：付費(fèi)用戶/自有用戶/被動(dòng)用戶，三者區(qū)別在于

我們通過Newsletter和社交媒體帳戶分享內(nèi)容，即自有流量(Owned Media)觸達(dá)用戶，以此類推付費(fèi)&被動(dòng)用戶

如果用戶喜歡/認(rèn)同所看到的內(nèi)容，他們中的K因子(K-Factor)會(huì)與他們的親人/朋友(Earned Media)談?wù)撍⑶以谏缃幻襟w(Shared Media)上分享看到的內(nèi)容。

若果從用戶的角度出發(fā)，假設(shè)意見領(lǐng)袖/kol被我們的深度內(nèi)容觸動(dòng)，因此分享與他們的粉絲并形成病毒式傳播——下方是來自LinkedIn的一個(gè)例子：

一篇帖子在社交媒體(Social Media)上分享并獲得了大量參與(15,000 多條反應(yīng)和 800 多條評(píng)論)

然后，帖子由另一位意見領(lǐng)袖分享，后者將其推廣給與內(nèi)容互動(dòng)的新受眾(新增的 10,000 多個(gè)反應(yīng)和 400 多個(gè)評(píng)論)

下一個(gè)意見領(lǐng)袖或者K因子繼續(xù)滾動(dòng)，形成病毒式傳播鏈：所謂病毒式傳播，其實(shí)是使受眾可以在參與信息的制作和傳播過程中，同時(shí)成為信息的發(fā)布者和轉(zhuǎn)發(fā)者，以人際圈席卷的模式，攜帶信息迅速蔓延的傳播方式，即“傳者主動(dòng)傳播——受眾接受——受眾轉(zhuǎn)變?yōu)閭髡咦栽冈賯鞑?/span>”模式。

圖片來源：Jaron/Yoki截圖

這其實(shí)也是著名的梅特卡夫定律(Metcalfe'law)：

“一個(gè)產(chǎn)品的用戶越多，則此產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值越大，而且能吸引更多用戶使用此產(chǎn)品”

網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與連接用戶數(shù)的平方（N^2）成正比關(guān)系，每增加一個(gè)節(jié)點(diǎn)都讓網(wǎng)絡(luò)價(jià)值快速增長。

同樣也是超線性規(guī)模縮放(Superlinear Scaling)的前置條件

——因?yàn)檎鎸?shí)世界存在的網(wǎng)絡(luò)并不是一個(gè)規(guī)則的結(jié)構(gòu)，而是規(guī)模大小不一并且呈群落狀的結(jié)構(gòu)，以家庭/學(xué)校/共同興趣的圈子是相對(duì)緊密的結(jié)構(gòu)，每個(gè)小圈子是由中心人物(如女團(tuán)中C位的角色)與更多人聯(lián)系。

圖片來源：Google

小圈子用戶達(dá)到一定規(guī)模，必然會(huì)有K因子(K-Factor)或者超級(jí)用戶引爆傳播，也就是用戶隱形價(jià)值所在