（圖片來源：圖蟲創意）

跨境電商平臺紛紛開始關注賣家服務了？

過去一年，包括速賣通在內，多個跨境平臺都不約而同地開啟了賣家服務的“升級”。亞馬遜新增了實用的選品功能，而速賣通今年動作更大：一方面在國內建更多優選倉，讓商家在國內發貨，也能實現跟海外當地電商相當的物流時效，另一方面海外倉的建設也在加速。

除了優化物流建設，速賣通最近又推出了一項全托管服務，要幫助更多面臨“出海難”困境的賣家做好跨境生意。該服務可以讓跨境商家把物流、運營、售后等等復雜工作交給平臺來做，省掉大量學習和運營操作成本，當個“甩手掌柜”。商家可以把多出來的精力專注在自己更擅長的貨品上。

從目前的招商資料上來看，這個新服務目前無需傭金，而且還有3個月的售后免責期，期內如果出現消費者退款，費用將由平臺承擔。

怎么理解速賣通最近推出的這些新服務呢？

簡單來說，更像是速賣通平臺給中國跨境賣家“打怪升級”的官方正版的“服務包”！跨境運營過程中可能遇到的大部分問題，平臺都希望能推出一系列對應的解決方案。

事實上，類似的托管服務在國內外的電商行業其實早已有之，如國內的1688、國外的亞馬遜都有類似服務。而作為以第三方國內跨境賣家為主的平臺，速賣通此番把類似服務帶到跨境領域，使得中國賣家也能夠在“選品基因”的基礎上活用托管服務，疏通“運營基因”。如此一來，中國跨境賣家的“出海之路”或許將變得更加簡單。

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“簡單出海”愿望背后，是賣家多年來面對的“出海難”困境

海外市場雖然廣闊，但面對大量的陌生國家和地區，每個市場的情況都不同，普通人光記名字就要好久，更別提細致了解每個市場的特點了，如果還要“精耕細作”就更難了。

另外國際局勢的每一絲風吹草動都會讓中國跨境賣家神經緊繃，先不提歐盟稅改這樣重大變化，哪怕是今年7月斯里蘭卡國內局勢發生變化時，都有中國賣家半夜難眠急得起來處理訂單退款。

以致于圈內一直流傳著跨境“三座大山”的說法：物流、合規、匯率，每一環的“崩塌”變動都會讓跨境賣家的生意面臨挑戰。每個想“出海”的賣家都得面臨下面這些跨境路上的各種“大山”、各種“攔路虎”：跨境運營店鋪怎么弄？這么多國家和地區的物流要怎么弄？賣到海外之后，遇到售后問題怎么辦？

面對這些問題，跨境電商平臺其實一直有各種服務。比如亞馬遜有FBA模式，也就是“fulfillment by Amazon”，幫賣家做跨境物流。

比如速賣通創立了優選倉服務，就是在國內設立面向海外市場的備貨、發貨倉庫，國內的跨境賣家可以提前把貨備到優選倉，海外消費者一下單，速賣通就幫忙發貨，物流時效加快，而且能避免備貨到海外帶來的滯銷風險。

（圖：世界杯期間，速賣通在義烏優選倉設立世界杯專線，助力國貨出海）

目前速賣通的優選倉在國內有11個，而且倉庫之間還能相互調撥，在一些不確定因素發生時也能避免發不出貨的問題。

不過以上這些服務還都只指向跨境物流領域，現在速賣通把過去10多年做跨境電商積累的各種能力都集中起來，變成一整套幫助賣家解決“出海難”的服務包，新推出的全托管服務就是服務包中的重要一環。

02此次服務升級對國內跨境賣家有何利好？

速賣通本次的服務升級，平臺不僅幫忙做物流，還可以協助運營，提供專業的運營方案，同時售后服務也可以交給平臺。加入此次服務升級的賣家，以后可以只專注于研究貨品，只要貨對路，后面的東西都丟給平臺就行。

這會帶來幾個好處：

一批貨很好但以前不懂跨境的賣家，可以快速出海，打開新的銷路；

以前一直掙扎在復雜跨境運營中的賣家，也能從中“解放”出來，經營更加輕松；

而對那些本身跨境經營能力就有優勢的賣家來說，選擇也更多了，比如他們可以把一部分的貨品接入全托管服務，自己的精力省出來開發新品，這樣生意的規模化也更容易上去。

這對各類賣家都是一個利好。

跨境平臺開始關注“沉默的訴求”，這是一件好事。

與此同時，通過全托管服務，速賣通還可以快速把一大批優質中國貨品的物流體驗、售后服務做上去，整體上提升中國跨境賣家在海外的競爭力。

一直以來，中國商品在海外的競爭力往往集中于性價比和豐富度，而跨境物流時效則是一個短板：一件商品從中國發貨，運到海外，再送到消費者手中，要經歷倉儲、干線運輸、當地配送等多個環節。物流時效平均需要30多天。而且物流費用占整個銷售額的比例往往要達到三四成。

這在一定程度上限制了中國商品在跨境零售中的競爭力。

速賣通過去很多經驗其實證明了，如果能用平臺的能力，把物流、服務給消費者做好，很容易在海外快速打開新市場。

比如速賣通之前就通過威海、煙臺的優選倉，實現了中國商品最快3天內妥投送達至韓國消費者的手中，與韓國當地電商物流體驗相媲美。此舉也讓速賣通這個“平臺黑馬”短時間上位，成為韓國下載量第一的購物類APP，甚至超越了當地電商平臺Coupang。

（圖：阿里速賣通在韓國購物類APP排名中下載量第一）

如果速賣通能把跑通的“韓國經驗”復制到其它海外市場，中國跨境賣家的增長空間其實是非常可觀的。

而現在的速賣通說的賣家服務升級，其實就是速賣通把過去積累的各種能力都集中起來，打包提供給所有跨境賣家。選擇這一服務的商品，能在多個國家市場快速做到物流快、服務好，吸引更多海外消費者……如此而言，當跨境平臺幫扶的賣家服務也開始“卷”起來了，這對廣大國內跨境賣家來說，可能是一件好事。

整體來說，全托管服務就是速賣通把過去一直在做的賣家服務的一次整體打包和升級，把一些市場的成功經驗快速復制到全球。